理赔服务部主任个人述职报告

在这一年里我从非车险部调任理赔服务部，我在公司领导的关心和同事的帮助下，较好了完成了本职工作，下面我将一年来的工作情况汇报如下：一、工作成绩及亮点（一）配合进行建章立制综合管理室主要工作就是配合部门完善规章制度，20xx年经个人完善理赔方面规章制度大小十余篇。

其中有涉及人员考核体系的，有涉及服务质量提升方面的，有在特殊时段提示提醒客户各类防灾减损知识的。

通讯文稿二十余件，并且协助其他部门室对于制度落实核查，每月完成理赔序列人员考核。

（二）优化数据分析综合管理室工作职责中数据分析也是重点工作之一，理赔服务部分析主要以综合管理室制定为主，未来发现一些往年理赔工作的问题，存在的困难。

针对理赔条线人员素质不一，制定了效能通报分析板块，在每月全省理赔序列人员理赔分析会议中进行宣导，并且按照每月进行增进与修改，逐步形成完善整体理赔分析，给予领导参考使用。

（三）填补空白，诉讼专业20xx年个人还兼任全省理赔法务条线工作，为规范化理赔案件律师委托代理工作，拟定了新的委托代理合同，完成恒邦保险xx分公司理赔案件律师库建设，弥补了前期的空白。

并且利用律师库的优势，对于前期追偿案件进行整理，全部进行立案处理，在20xx年已经追偿的案件金额有x万元。

同时多次进行法务条线培训，顺诉讼案件处理、上报、审核流程，加强诉讼专业知识，20xx年人伤转诉讼率为x%相比20xx年的x%下降3.14PT、诉讼调撤率为x%，相比20xx年的x%上升10PT。

（四）围绕目标，做好非车核赔工作20xx年个人还兼任全省非车险核赔工作，截至20xx年x月x日非车赔案x件，结案金额x万元，件数占全险种总赔案件数的x%；金额占全险种赔款金额的x%，非车险整体滚动结案率为x%。

在案件量成几何增加，分公司理赔服务部非车核赔仅为一人的情况下，基本完成了工作目标任务。

二、不足或缺点一是管理工作经验不足，对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的任务，全局意识不够强。

有时做事情干工作只从自身出发，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋。

二是综学习深度不够，学习劲头不够足。