审批服务管理局2021年政务服务工作总结暨2022年工作计划

审批服务管理局2021年政务服务工作总结暨2022年工作计划2021年以来，x区审批服务管理局在x区委、政府的坚强领导下，在x市审批服务管理局的倾心指导下，以“少跑腿、不见面、马上办、网上办”为目标，以“党史学习教育”专题活动为牵引凝聚广大党员干部职工的初心使命，聚焦深化“放管服”改革优化营商环境和政务服务改革，不断创新举措，有效落实政策，加快推进新时代政务服务环境建设，为辖区经济社会高质量发展提供更加市场化、法治化、国际化、便利化的营商环境。

受理现场和电话咨询x人次；受理各类行政审批及便民服务事项x件、办结x件，办结率x%，即办件占受理总量x%。

一、行政审批再提速提质，打造政务服务“模范区”

一是推行“四减一优”，持续减材料、压时限。

持续推动政务服务“四减一优”建设，建立政务服务事项标准化管理清单，对照权责清单，坚持同事项同标准，全面推行减材料、减流程、减时限、减费用、优服务，让更多事项“最多跑一次”。

“减”环节、“减”材料，优化流程。

认真梳理企业、群众办理事项的申报材料，组织开展“减证便民”专项行动，凡无法律法规规章依据的材料一律取消，凡同一部门内前一审批环节已提交的材料下一环节无需提交，凡能通过网络共享共用的材料不得要求重复提交。

今年梳理减少证明材料x项，进一步减轻了群众办事负担。

“压”时限，提高效率。

按照“一件事一次办好”的基本遵旨，进一步精简审批环节，缩短审批时间，提高办事效率。

对能够“即报即办”的事项实行窗口“即办”，实现群众办事“一次上门、一次办结”。

压减时限x%，有效提升群众办事效率。

二是全面推行“综合窗口”建设。

根据自治区、x市关于深化“综合窗口”改革工作要求，制定了《x区进一步深化“综合窗口”改革实施方案》；在政务服务大厅，根据企业群众常办事项链条关系，以及科室、人员、窗口可办事项等情况，开展本单位科室办理事项“大综合”运行，优化调整科室窗口设置，同步完成窗口条屏、叫号设备安装调试；为加快推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、全科服务”新模式。

同时x区政务服务大厅作为“x市政务事项综合窗口受理平台”县区先行试点，已完成县（区）级事项的综合受理工作。

同时，积极配合x市建设“市民云”集成系统平台，加快实现高频事项“全程网办、掌办”的工作目标。

三是强化“好差评”精细化应用，倒逼服务优质化。

按照各级政务服务“好差评”工作要求，积极推进落实本区“好差评”工作，在建立健全政务服务好差评制度的基础上，进行每日一统计，每日一通报，及时督促政务服务大厅及民生服务中心综合窗口工作人员落实“一事一评”制度，确保我区政务服务“好差评”评价率持续上升，并加大“好差评”数据的实际引用，对不达标的实行通报批评，倒逼窗口人员你追我赶，提升窗口工作人员的业务素质，不断提供优质政务服务。

同时，充分利用各级办事服务大厅LED电子屏、宣传栏等，多渠道、多形式对政务服务“好差评”进行宣传，引导企业群众积极参与，客观公正评价。