在人社系统公共服务“三化”建设工作座谈会上的讲话

在人社系统公共服务“三化”建设工作座谈会上的讲话们：这次会议是经x局长同意召开的，会议的主要任务是，通报全市社会保险公共服务标准化制定情况，总结交流“三化”建设推进以来的工作情况，安排部署当前全市社会保险信息系统升级改造工作，推动全市人社系统“三化”建设再上新台阶。

下面，我就进一步推进全市人社公共服务“三化”建设工作，讲三点意见。

一、肯定成绩，正视问题，进一步增强人社领域“三化”建设的责任感和紧迫感去年以来，局党组审时度势，统筹全局，高点定位，在全市人社系统部署开展了“标准化、信息化、一体化”等“三化”建设，进一步加强和改进人社领域公共服务，着力提高服务质量和水平。

“三化建设”是人社系统贯彻落实市委、市政府“放管服”改革的重要举措，也是“十四五”期间重点推进的系统工程。

市局对“三化”建设高度重视，专门成立“三化”建设领导小组，制定下发了《指导意见》和《实施方案》，并多次召开会议进行安排部署，各市人社部门也纷纷健全组织领导，强化工作措施，推动“三化”建设有序推进，取得了预期成效。

主要表现在以下三个方面：（一）坚持全市一盘棋，顺利完成市本级和x市实施方案的审核备案工作。

根据“三化”建设工作部署，各市严格按照市局设定的总体框架和时间节点，制定了“三化”建设实施方案，明确了时间表和施工图，目前均进入组织实施阶段，逐项抓好了任务目标、建设内容和实施计划的贯彻落实。

有的市推进速度比较快，走在了全市前列。

比如，威海市、滨州市人社局已在全市率先开展社会保险网上办理，威海市x%的社保业务分流到“线上”实时办理，大局的社保窗口由x个压缩到x个，实现了“综合柜员制”服务；x%以上的业务实现了即时办结，业务的平均办结时限由原来的x天压缩为x天，压缩幅度超过了x%，有力解决了群众异地办事往返跑、群众奔波排队的问题，大大提升了群众满意度。

（二）坚持突出重点，研究制定全市社会保险公共服务标准。

社会保险涉及面广、群众关注度高，推进社保业务的网上办理既是重点也是难点。

市局集中精干力量，扎实开展调查研究，确立了以“互联网+政务”为目标、坚持“需求导向+流程驱动”，对公共服务流程进行重构的标准化建设思路。

在总结x市标准化和威海、滨州x市社会保险网上办理经验的基础上，编制了《全市社会保险公共服务标准（征求意见稿）》，梳理出x项社会保险服务事项，明确了x项对外服务的办理条件、所需材料、政策依据、办理渠道、办理流程、办理时限、岗位流程图、业务流程图和需扫描电子材料，形成了完整的社会保险网上办事标准体系。

经过征求意见，我们将原有的x个业务板块整合为x个，网上办理渠道更加丰富了，业务分类更加明晰，工作人员操作和群众办事更加方便。