x区司法局“我为群众办实事”实践活动阶段性工作开展情况总结

一、为群众提供优质高效用法律服务（一）实现法律援助全城通办。

截至x月底，xx区法律援助中心受理法律援助案件xx件，提供现场法律咨询xx人次，开展“认罪认罚”案件xx件，公共法律服务热线xx平台处理群众需求xx件，其中线下为群众提供法律服务xx人次。

（二）提高社区法律顾问服务数量和质量。

为了将社区法律顾问工作进行标准化，切实提高社区法律顾问工作质量效果，全面及时掌握社区法律顾问服务群众的工作状态，杜绝社区法律顾问工作弄虚作假，服务走过场，在智慧公共法律服务平台上，开发社区法律顾问线下工作管理监管系统，下一步将继续完善系统，打造一个运行高效的管理平台。

（三）为少数民族提供公共法律服务。

区公共法律服务中心计划在我区少数民族最集中的浆洗街道设立公共法律服务中心少数民族工作站，化解矛盾纠纷。

目前已经完成选址，前期建设方案，设计准备，并和少数民族地区的驻蓉单位进行了多次协商，双方已经达成意向同意共建。

相关服务人员、设施等工作有序推进中。

（四）提高窗口服务态度和水平。

公共法律服务中心的所有窗口工作人员和科室人员，认真学习和认真执行“窗口工作人员绩效考评细则”，每月进行遵守情况检查。

对窗口工作人员的服务态度、仪容仪表、用词用语再进行强化提高，对群众诉求必须有回应，有问必答，不能以“不知道”“不归我管”等理由推诿，接待群众中不仅要做到主动热情，还有积极为群众想办法，对不属于工作范围事项要主动详细引导，要站在群众的角度去想办法。

受理援助申请，要详细指引群众，切实做到让群众“只跑一次”“容缺办理”。

（五）提高法律援助案件办理质量。

为提高法律援助服务群众的质量，法律援助中心对20xx年x月x日到20xx年xx月xx日期间受理的所有法律援助案件，进行每一个案件清查，对不符合要求的案件，向承办律师提出整改意见，并督促律师整改。

要求律师按规范文件办案和归档，平时工作中要求对所有案件进行严格审查，随时跟踪案件办理，及时处理受援人对承办律师办案行为的反馈意见。

（六）热线电话延伸服务群众。

为提升公共法律服务热线xx电话的服务质量，让热线电话能真正解决群众的法律需求。

从今年开始，公共法律服务中心试行开展“法律服务一体化运行”，当热线电话接听处理群众法律咨询及诉求时，发现电话上不能解决群众的法律问题时，引用第三方，为群众进行线下服务，主动上门为群众提供深入服务，针对不同法律问题提供专业法律服务人员进行解决，以求达到真正为群众解决法律问题，满足群众需求。