2021年群众满意度提升工作情况汇报

2021年群众满意度提升工作情况汇报今年以来，xxx街道认真贯彻省委、市委“坚决把涉及民生的事抓实办好”的要求，把“让群众满意”作为工作的出发点、落脚点，开展民生难题“大排查”，走访居民xxx户、发放《致居民朋友的一封信》xx万余份。

针对居民在民生保障、文体服务、生态环境等方面提出的诉求，街道扎实开展“七项行动”，切实解决群众“急难愁盼”问题，推动经济社会和谐发展。

一是开展“暖心化解”行动，扎实推进积案清零。

全面排查辖区信访积案，通过运用调解疏导以及法律、政策、行政、经济等多种办法，对重复信访、领导包案、历史积案3大类信访案件集中“清零”，达到了化解矛盾、解决问题、群众满意的效果，实现了事心双解。

xx月份以来，街道集中化解信访积案xxx起，全年累计化解各类矛盾纠纷xxx起，其中十年以上积案xx起、五年以上积案xx起，维护了群众核心利益，稳定了发展形势。

二是开展“热线连心”行动，提速热线处置效率。

把政务热线作为了解居民期盼、解决居民困难的重要途径，针对政务热线疑难复杂问题解决，建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制，强化“马上就办”的工作作风，杜绝了推诿扯皮，提高了办理效率。

全年累计受理热线xxx条，解决率100%，集中处理了物业纠纷、占道经营等热点问题20余项。

三是开展“城市扮靓”行动，提升城市管理水平。

秉承“极端精细化”工作理念，开展“城市精细化管理攻坚行动”，聚焦城市管理网格化、信息化、常态化，实现了“小事不出网格，大事不出街道”的城市管理新格局。

全年累计处理各类城市管理问题xxx万余件，路面围墙破损、垃圾乱倒、占道经营、车辆乱停放等6大类xxx条疑难问题得到有效突破，其中歌尔周边摊贩扰民问题彻底解决。

四是开展“文化惠民”行动，丰富群众文化生活。

依托社区服务中心，新增社区健身广场xx处，社区图书室xx处；组建xxx支社区文艺团队，在建党一百周年等重大节会期间举办文艺汇演xxx场；联合xx区书画协会、浞水文化协会等举办书画展、非遗作品展以及象棋大赛，丰富了居民生活。

五是开展“安居回迁”行动，提速居民回迁安置。

针对棚改过程中资金、手续等4类问题，成立工作专班，积极对接开发商及区直部门，通过棚改会商集中研究解决，今年累计完成回迁xxx套，完成年度计划的xxx%。

完善道路配套，加快基础设施项目民事拆迁清表，先后完成xx街、xx街等5条安置小区周边道路，畅通周边居民出行。

加快小区电动车充电配套建设，已建设充电桩xxx处、充电插头xxx余个，安置小区充电桩覆盖率已达xxx%。

六是开展“蓝天碧水”行动，改善人居环境质量。

全面实施辖区环境整治，开展“带泥上路、裸露黄土、堆积垃圾、油烟排放”专项整治，实行“自查自改、黄牌警示、督察回头看”三项工作机制。

全年累计整改环境问题xxx余处，累计铺设石子万余方，铺设绿网xxx万平方米，硬化道路xx条，搭建围墙围挡xxx米，清理垃圾及废料万余方，取缔“小散乱污”企业xx家，辖区人居环境显著提升。

七是开展“服务提升”行动，拓展便民窗口功能。

完善“一站式”服务大厅，将民政、人社、退役等10余个职能部门全部纳入大厅办公，在xxx个城市社区设立党群服务中心，每个社区配备2名以上专职人员，提供必要服务手续，形成街道、社区“十分钟服务圈”。

开展“假日服务、指尖服务、帮办代办”，实现“每日办、快捷办”。

目前已帮助xxx名残疾人上门办理业务，为xxx名特殊人群缴纳社保费，xxx项业务实现手机“掌上办”。

当前xxx街道在提升群众满意度方面取得了一定成效，但工作中还是存在不足和短板，比如在小区治理中还没有充分调动业主委员会的积极性，物业管理类投诉依然较多；个别股份经济合作社历史遗留问题尚未解决，影响了民生保障。

下步，街道将重点攻克薄弱环节，深入研究物业管理水平提升办法，全力解决历史遗留问题，增强居民幸福感、满意度。