居保局2021年“温暖人社”建设工作总结

一、开展温馨便民服务活动（一）开展“领导窗口坐班”。

班子成员到居保经办大厅轮流坐班，全流程察看体验办事质效，零距离与服务对象沟通交流，直观了解办事环节中存在问题，深入分析问题根源，提出建议意见，合力寻求解决方案，充分发挥各级领导干部在解决问题中的推动作用。

（二）开展老年人等特殊群体“暖心服务”活动。

我局结合党史学习教育，于7月开展“党员义工日”和党员“双报到”活动，以“服务上门，方便到家”为主题，联合信息化管理等部门，到单位所在辖区的街道社区、居民院落一对一开展老红军、老党员或病残人员等特殊群体上门认证服务。

依托街道（乡镇）、社区（村），推出居保业务代办服务。

优化窗口服务，向老弱病残等特殊群体开通“快速服务窗口”。

（三）严格落实服务承诺制度。

执行落实大厅首席代表负责、一次性告知、值班咨询等制度，从便民凳、爱民茶等细微处做起，解民难、暖民心，为群众测体温、送口罩、讲预防，营造最有温度的办事服务环境。

二、开展社保公共服务智能化提升行动积极推进“互联网+人社”智能服务，按照全国人社服务和全省政务服务“一网通办”要求，xx县居保局“线上、线下两手抓”，持续推进全省社保信息系统与省人社在线公共服务平台、省政府一体化平台、国家社会保险公共服务平台等政务服务平台互联互通，加快推进数据跨层级跨部门共享交换。

优化网厅、四川人社APP、自助终端等服务渠道，推进社保公共服务事项“应上尽上”，实现网办事项达85%以上。

全面开发上线了“全网经办”系统和“xx居保”公众号，通过公众号可进行“参保登记、生存认证、补缴保费、待遇申请、权益查询”等各项个人业务办理；包含“一张网、两条线、三级办”的经办模式，“实名登录、实时办理、实体认证、实心服务、实在方便”的“4+1”服务特点，实现足不出户办理居保业务。

目前，公众号关注数13391人、通过网上绑定身份证7256人、线上办理业务4104件,真正打通了服务群众的“最后一公里”。

三、强化政风行风日常监管

县居保局牢记为民务实清廉正派，严格正风肃纪，切实推进党风廉政建设和平安建设“双评价”“双升位”工作。

一是严格落实xx居保服务行为守则“一端正”（端正服务态度）、“二严守”（严守服务承诺、严守廉政承诺）、“三不准”（不准迟到早退、不准玩耍手机、不准吵闹喧哗）、“四实现”（实现零推诿、实现零积压、实现零错漏、实现零举报），奖罚分明，考评有则。

二是结合工作实际深入推进政务服务“好差评”。

对差评事项建立台账、限期整改，对整改情况进行抽查核实。

做好系统运行维护和数据实时更新上报，定期对评价数据进行梳理分析，查找痛点堵点，提出工作建议，及时整改问题。

三是定期召开政风行风监督会议。

加强与政风行风监督员的交流沟通，上报工作情况，听