在民政局2021年第四季度工作会议上的讲话

刚才各方面对工作问题、差距作了提纲挈领通报，工作任务作了详细安排，下午各业务股室还将对民政业务进行专题培训，大家下来请对照会议要求和业务培训并结合实际认真思考、精心谋划、抓好落实。

下面我再结合到民政工作这一年多的所见所闻所思所干，与大家交流三个层面的意见，供参考。

  一、认识层面应到达三境界  以下有关认识的三观虽有大道理之嫌，但只要细细品来，未尝不是民政干部为人处事、干事创业之道。

古人云：民者，国之根也，诚宜重其食，爱其命。

古人还说：水能载舟，亦能覆舟。

习近平指出，民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。

这些都充分说明，民政干部任何时候都要心有人民、权为人民、服务人民，社会主义大厦的基石才牢靠，社会主义航船才能行稳致远。

  （一）纵观古今，要有大局观。

五千年华夏史，无论是奴隶制的夏商周，还是耀眼的秦汉隋唐宋元明清封建王朝，还有近代资本主义的国民政府，无一例外不是因为统治阶级的倒行逆施、置民水火，终致政权倾覆。

再远观古埃及、古希腊、古罗马等，一、二次世界大战等，通通都因当政者不顾民、不惜民；侵略者贪婪无度、残害生灵，最后被送上历史断头台。

这些古今中外血的教训告诫我们作为共和国的民政干部，要时时刻刻警钟长鸣、谨小慎微、防微杜渐，无论何时何地何情何景说话做事都要以人民为中心，人民利益无小事，永远把人民放在第一位。

  （二）立足岗位，要有服从观。

战争时期统治者重在保境安民，和平年代重在强国富民。

身逢和平盛世，党和国家、人民赋予民政部门托起困难特殊群体生存、生活的底，承担养老育幼、婚姻服务、殡葬服务等公共职能，这些职责使命事关群众物质文明质量高低，直接影响着群众获得感、幸福感。

因此，无论我们位居将职、还是身在兵位，都要有服从意识，这个服从不是简单的职位高低服从，而是要服从组织安排、服从工作需要、服从自身岗位、服从群众需要、服从群众关切。

  （三）面对群众，要有亲近观。

在座每位在成长、工作历程中或多或少都经历过求人办事的窘境，体会过办事难难办事的心酸滋味，这种感觉估计是仁者见仁、智者见智。

如果我们继续把曾经的这种遭遇用到办事群众身上，不知大家是否想到过如果他们就是自己的父母妻儿、亲朋好友等亲近之人，依然采取冷漠态度、事不关己高高挂起、吃拿卡要拖等各种可以预见的办事难难办事言行，大家又会是一种什么样的感受，我想大家把这个问题想明白了，在今后接待群众时慵懒散浮拖的现象就不复存在了。

  二、方法层面应具备三心态  民政工作直接面对群众，是社会治理和社会服务的重要组成部分，是扶危济困的德政善举。

德政善举如何更好体现？我们认为，尽心竭力接待宽民心是抓住工作的最好缓冲；与时俱进学习增本领是抓好工作的最佳方法；精益求精干事解民忧是抓实工作的最优途径。

  （一）接待群众要耐心。

民政工作本质上是做人的工作，核心是排忧解难，日常工作中除按照政策、制度兑现惠民政策外，解决群众各种诉求成为常态。

如果说组织部门是党员干部之家，那么民政部门则是普通群众之家，民政干部作为娘家人，当群众有关切、有难处找到我们，在政策、职责、能力范围的要做到热情接待尽心解决；超出范围的甚至个别群众胡搅蛮缠也应该有“他人虐我千百遍，我待他人如初恋”的耐心，踩线不离线尽可能解决问题到位，做到政策解释到位，寻求理解支持到位，这才是我们民政干部对待群众应有的态度。

  （二）加强学习要恒心。

在基层调研走访过程中，我们发现个别民政干部时常有宣传政策断章取义、业务能力参差不齐等问题，这在一定程度上降低了群众体验服务的便捷度、舒适感。

今天把大家召集回来的一个主要目的，也就是进行一次提纲挈领式的业务能力提升培训，希望并拜托各位要认真学习，把上级政策吃透、业务技能精进，并以此为契机，在今后自觉做到向书本学、向政策学、向实践学、向强者学，实现常学常新、提升境界、增强本领、服务实践。