x机场集团航空地勤公司值机服务部青年文明号事迹材料

xx机场集团航空地勤公司值机服务部青年文明号事迹材料青年文明号事迹材料：xx机场青年职工怀揣梦想的种子，坚守岗位，秉承特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的“地勤精神”，让青春的种子在三尺值机柜台生根发芽、落地开花。xx机场目前员工x人，青年员工占比x%，平均年龄x岁。日均保障航班x架次，服务旅客约x万人次，业务量占机场出港总量x%，主要为中外旅客提供国内值机服务、国际联程值机服务、贵宾厅值机服务、售票及旅客退改签服务等。先后荣获全国青年文明号、xx省巾帼文明岗等荣誉。誉的背后，是这支青春的团队对真情服务的执着追求。真情服务创造品质。xx机场原创推出“五心”服务理念：迎接旅客要热心，查验证件要细心，回答问题要耐心，排忧解难要诚心，特殊旅客要关心。实施“三提升”工作举措：提升旅客便捷出行率，提升旅客满意率，提升航空公司满意率。便捷出行有我先行。紧紧围绕便捷出行指标要求，成立“值机管家”保障小组，全员引导推广“畅想旅行”线上值机，加大“便捷值机”宣传及引导力度。全面推行便捷值机，实施持登机牌托运行李新流程。完成全年自助值机、自助行李托运两项便捷出行指标，践行值机排队不超过8分钟服务承诺。运用精细化管理夯实“三基”。树立精细化思维，查找发现问题，针对作业岗位点多、线长、面广，各区域人员互相调剂难度大，人员分布散、广，新工多且业务能力、工作经验不足、处置能力偏弱等情况，分析航班量、客流量、行李量增幅，推出根据淡季、旺季灵活调整的弹性工作制班制，优化人力资源，保障员工在岗精力，控制减少服务差错。亮身份、作承诺、真情服务温暖旅客。值机员，其实也是机场“百事通”！关爱服务无人陪儿童、轮椅旅客，专人引导旅客办理值机手续，指引旅客登机，耐心解答旅客各种各样的问题，这样的服务陪伴一直在继续。在“春运”、“暑运”、“黄金周”客流高峰及重大会议、重大活动保障中，“党员、团员示范岗”、“劳模示范岗”、“爱心服务柜台”亮身份、作承诺、真情服务温暖旅客美好出行。党建引领凝聚发展合力。党建引领，以党建带团建，开展谈心谈话，建立面谈机制；创建“读书角”，倡导“放下手机、开卷有益” 生活方式。倡议“抵制雾霾，从点滴做起”公益环保理念；组织探望聋哑残疾儿童，关爱老人等公益活动；每季度组织员工集体生日会，每年举办岗位练兵、技术比武等技能提升活动；五四青年赛歌会，户外拓展，春游，嘉年华等，激发青年能量，凝聚发展合力。