机关接打电话技巧，瞬间开窍！ 经验材料
经验材料，上传下达是机关干部的日常工作，电话是上传下达的重要工具之一。虽然经常接电话，谁都会，可真正接好、打好电话并不那么简单。一、打电话在实际工作中，机关干部由于不会打电话而误事的现象也时有发生。因此，打电话也是一门学问。首先，主动向对方说明自己的工作单位、名称和职位。这不仅是礼貌问题。如果在一开始就不告诉对方自己的单位和身份，很容易使对方感到唐突，不知道哪个单位、哪个打来的。既显得打电话的人缺乏修养，又容易使对方产生厌烦心理。因此，接听电话后，首先应告知自己的单位和身份。在告诉对方工作单位时，不要用我是×局”“我是×县”等话，让对方模糊。要给自己的名字、职务告诉对方，特别是当自己所在单位有与自己姓氏一样的同事时，更应该这样。例如：“我是××局的×××。”其次，询问对方的工作单位、名称和职位并进行记录，以备将来核实。在询问时，我们应该礼貌友善，对上不急躁，对下不蛮横，给人一种亲切感。如果要拨电话，请检查电话号码，然后联系另一方，首先询问是否是要找的单位，先自我介绍：“你好，我是××。”如果接听电话的人不是你要与之交谈的人，则应礼貌地说：“谢谢，请×××接电话。”如果听不清楚电话时，不要在办公室大喊大叫。同样，接听电话后，简短提醒对方要说的事情的性质。例如，“市委办有个会议通知,请记录”“这里有一个关于组织参观学习的通知”等等。这样，另一方可以尽快进入情况，并且记录准备情况。在同一个部门特别是在同一楼层工作的,有事一般不要用拨打电话的方式,最好当面说,当面谈。打电话的目的是让对方知道你想说什么。因此，把事情交代清楚是打好电话的关键。从过去的教训看，机关干部打电话讲不清楚是主要毛病：传话随意性大，随意加字减句；节奏不同，重点词句没有恰当地重复和解释;乡音浓重,关键字句咬不准。为了弄清要做的事情，打电话时不能随意增加或减少内容，尤其是到上级机关或领导口头交代的事情时，应先草拟电话草稿，根据电话草稿，以免漏传,错传,事实通过后还可以检查。
