行政服务中心多措并举 助力企业复工复产

为响应省市区委“一手抓防控、一手抓复工”的要求，方便群众办事，助力企业复工复产，区行政服务中心恢复部分窗口业务现场办理，并实施多项疫情防控措施，努力创造健康有序的办事环境。

一、严格把关，拉起健康绿色“屏障”

为创建健康安全的大厅环境，区行政服务中心每天组织清洁人员对大厅的地面、卫生间、进出口等地方进行全方位的清洁和消毒，同时，工作期间办事大厅统一关闭中央空调设施，保持大厅的通风透气。此外，中心对进出的工作人员和办事群众进行严格的健康把关，要求进出中心的工作人员及办事群众佩戴口罩，出示健康码和有效身份证件，并配合测量体温。

二、人群分流，主推“预约办件”

为破解疫情防控期间，群众办事难的困境，区行政服务中心全力主推“预约办件”，鼓励群众通过拨打电话预约办理相关业务，从疫情防控开展至今，中心已累计接受电话咨询12630人次。

随着中心部分窗口恢复，办事群众逐渐增多，中心通过设置线上咨询服务点、线下咨询预约点与信息登记处，对办事群众进行精准分流，有效避免群众的聚集。已预约的群众，凭借有效身份证件和健康码，在线上咨询服务点对比预留信息后，即可办理相关业务。没有预约的群众，在通过“线下咨询预约点”进行现场预约后，即可按照流程办理相关业务。

三、倡导“线上办”，打造新型“防疫系统”

自浙江省启动重大公共突发卫生事件一级响应以来，区行政服务中心就大力推广“网上办”与“掌上办”，鼓励群众通过浙江政务服务网、“浙里办”APP、“杭州办事服务”APP、综合自助机办理相关业务，全面实现“移动办”、“灵活办”。在恢复部分窗口业务之后，中心也在大厅醒目位置设置“网上办”与“掌上办”办事指南，并配备引导员现场讲解网上办的操作方法，自2月3日以来，中心累计引导（指导）网上办1790人次。

隔绝病毒，但不隔绝服务。在疫情特殊时期，区行政服务中心仍以保障群众的办事体验为目标，在保障办事群众与工作人员安全的前提下，满足群众的办事需求，保证服务质量，从而实现“防疫”与“办事”的双赢。