职场经验 不可或缺的应急应变能力怎么练就的？职场经验，应急应变的范围非常大，无论事情的大小，只要是突发的，没有预见的都可以视为一种应急应变。例如，一方情绪激动，在楼层内吵吵闹闹；面对网络上的虚假舆论，无法处理；现场处理不当，引起混乱等等，可以测试一个人的应急应变能力。特别是在工作中，作为职能部门无处可避。我们将遇到很多突发情况，但最重要的是面对突发事件我们如何正确处理它们。保持头脑清醒，科学分析，敏锐地把握事件的潜在影响，密切掌握事态发展情况，善于解决紧急情况，最大程度地控制和解决冲突是我们的当务之急。“主任，孟局长去商城调研的时候，被一些企业主给拦下了，是有这么个事吧？”“是的，怎么了？”“我就是想知道什么原因，毕竟这是我来这里工作以来第一次遇到这种事。“以前也有这样的事情，但是一般都是他们来单位的情况更多，这一次也是巧了，当时他们对于局里的一些政策有误解，正在一起商讨这个问题，孟局长也是因为这个事才去商户那进行调研，摸摸情况，他们看到孟局长后就想现场问问什么情况，也没外界说的那么严重。”“当时怎么处理的？我也好学习学习。”“既然你问了，刚好我也考考你，如果你遇到这个问题，你该怎么办？”“啊？如果是我，首先是不要惊慌，一定要保持镇定；第二是要平息他们的情绪，不要让他们太激动；第三是告诉他们我们的领导就是来听取意见的，听听他们的诉求；第四是请他们协调一间会议室或者是大一点的房间，坐下来谈；第五是根据诉求进行相关政策解答；第六是如果还有不明白的话，就会召开座谈会或者是解读会，再进行专业解答。”“你这是典型的公务员面试套路啊，也算是中规中矩，但结合实际情况，在某些地方你还需要改善或改进，如果遇到这种情况，你可以从三个阶段出发，遇到这么多人集体围上来，首先就要问清来由，然后安排交流的地方，避免事态不受控制，毕竟围观者不知道具体的情况；其次，领导也在现场，你不应该把领导推出来，这时候你要把责任担起来，不要说这是我们领导，有什么问题大家说一说之类的；如果你能回答这个问题，你也不应该讲太多，毕竟这只是对情况的调研和了解，离解决问题仍然存在差距的，你可以给出机动时间，把问题记下来，或者留下几个代表的联系方式，回去打电话进行沟通。这样不仅可以稳住局面，也给了自己周旋的时间。”
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