领导干部包案处理信访工作制度信访工作制度,为进一步强化领导干部信访工作责任，加大解决疑难复杂信访问题工作力度，制定本制度。一、适用对象各级党政机关，人民团体，企事业单位领导干部。二、接受范围赴省进京非正常上访和集体上访案件，久拖未决的信访案件，上级领导机关及领导批示的重要信访案件，跨地区、跨部门、跨行业和人案、人事、人户分离等“三跨三分离”信访案件，群众来信来访中反映的疑难复杂及可能造成不良社会影响、危及社会稳定的信访事项，其他需要领导干部亲自包案处理的信访事项。三、程序（一）确定包案。收到上级交办或本级确认应由领导包案处理的信访事项或案件后，需于5个工作日内确定包案领导。（二）建立台账。对于确定领导包案的信访事项或案件，应于3个工作日内，明确责任单位、协助单位和具体承办人，并填写《领导干部包案处理信访事项台账》。（三）约谈上访人。包案领导受理案件后，应于5日内约谈信访人，认真听取信访人的诉求，进行耐心细致的思想工作，告知其反映的问题已被受理，要求其不要赴省进京非正常上访、集体上访或越级上访。约谈情况记入《包案领导约谈上访人记录》，请信访人签字认可，并互留联系方式以便沟通。《包案领导约谈上访人记录》收入案件卷宗。(四)核查事实。包案领导、责任单位应适时召开双方当事人以及有关人员参加的案件核查会议，并可吸收人大代表、政协委员和知情群众等参与，通过听取双方当事人意见、双方举证质证、调阅案卷、实地调查取证等形式，搞清楚案件的来龙去脉，认定涉及的事实，形成核查意见，为信访案件的最终解决提供依据。核查情况写入《领导干部包案处理信访案件核查会议记录》，所有与会人员签字确认后，然后收入案件卷宗。(五)案件调解。在信访案件事实核查清楚的基础上，包案领导应充分发挥各方面的积极因素，做好协调、调解工作，着力解决问题、化解矛盾，尽可能做到案结事了。信访案件调解成功，应制作调解协议书或息诉罢访协议书，当事双方以及见证人签字后生效，调解协议书或息诉罢访协议书原件收入案件卷宗；信访案件调解不成功，包案领导应引导信访案件进入复查复核程序。
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