认真学习 夯实基础 深入推进银行业文明规范服务管理工作,笔杆子,老笔头,快搜公文

认真学习 夯实基础 深入推进银行业文明规范服务管理工作——在2017年度中国银行业协会服务管理培训会上的讲话中国银行业协会党委委员、秘书长 黄润中（2017年6月6日 广西•南宁）尊敬的伍娟副市长、尹明勇副主任、陈荣琼副局长、彭正江会长、各位代表及同仁： 大家上午好！刚才，各位领导发表了热情洋溢且信息量巨大的致辞讲话，听了令人感动，催人奋进，深受鼓舞，受益良多，不虚此行。 首先，受潘会长委托，我谨代表中国银行业协会，向参加本次会议的各位代表以及银行业同仁，表示热烈的欢迎！并借此机会，向长期以来为银行业文明规范服务管理作出贡献的各位同仁，表示崇高的敬意！同时，向广西银监局、广西区金融办、广西南宁市政府、广西银行业协会为本次会议成功举办所给予的大力支持与帮助，表示衷心的感谢！ 大家知道,从2006年开始，中国银行业开始启动文明规范服务管理工作。在监管部门的正确指导下，在全体会员银行的系统推动下，在各地方银行业协会的联动组织下，在各级银行业金融机构的积极参与下，历经十多年的探索与实践，在提升行业整体服务水平、加强消费者保护以及服务实体经济等方面取得一定成效。 “没有规矩，不成方圆”。为引领并系统推进银行业服务管理工作，中银协贯彻“标准先行、制度先行”的原则，在银行业产品和服务标准制定方面开展了大量积极而有意义的实践。其中，在服务标准化建设方面，2006年，为响应时任中国银监会主席刘明康提出的“文明构建和谐 规范促进发展”文明规范服务工作理念，中银协开展银行网点服务管理的优秀竞赛，引领全行业将提升服务作为战略举措，支持银行业转型发展。2008年起，中银协陆续制定《中国银行业零售业务服务规范》等数十项行规行约，建立健全了中国银行业自律服务规范制度基础。2014年，经会员银行总行、地方协会、银行网点等多层面机构反复研究讨论、网点现场调研，出台并印发了《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》，作为中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位以及星级管理评估达标工作的考核标准和依据。2015年，为紧跟金融服务新变化和新要求，及时将考核评价标准从1.0版本的65条100分扩展并细化为190条1000分，进而修订升级为2.0版本的200条1000分，包括银行服务十大模块，为稳妥有序推进全行业文明规范服务管理工作提供了统一标准。

2016年，面对经济金融发展新趋势，为动态反映我国银行服务管理工作的新发展和新要求，统筹兼顾银行内部各管理部门、各条线的规范和要求，充

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