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有关策略的几个方面

□ 信息服务的特许权

作为一种服务机构的信息服务部门，它通常执行来自上级管理部门和它所服务的业务部门或个人的指示和请求。随着信息服务范围的扩大和趋于分散化，用户和信息服务的职责界限被混淆了，因此，必须细致地加以区分。信息服务的特许权通常情况下有如下几方面的职责：输入/输出控制、硬件选择和采用、数据库综合、字处理等等。当公司批准的信息服务特许权不起作用时，信息服务和其它领域的职责就会发生矛盾。

当信息服务职责受到破坏时，可能发生的典型例子就是小型机和字处理设备的失控扩散，这种扩散能够导致兼容性和综合性方面的问题。信息服务的特许权有时同既定的信息服务策略相重叠，这对于行使特许权没有妨碍。行使特许权时应对用户管理部门和信息服务部门的职责作书面说明。

1.信息服务部门的职责。一个典型公司的信息服务部门可能要承担下列职责：

(1)信息服务标准和规程的制定

(2)数据库管理

(3)负责信息系统的开发、操作、改进和维护

(4)对硬件设备的维护和保养

(5)精度控制(在完成原始文件之后)

(6)物理和逻辑的安全性

(7)向公司提出有关计算机信息系统使用的建议

(8)信息服务的远景规划和信息系统的综合

(9)用户培训

(10)硬件/软件的评价和选择(包括考虑用户的需要)

(11)包括计算机设备(用户设施)的所有物理设施的确定

(12)使信息服务符合国家法律

(13)为了与所有的厂商联系进行全面调查

(14)字处理和办公室自动化的方案提出

(15)过程控制(数字控制设备、计算机辅助制造以及计算机辅助设计)方式的确定

(16)促进新系统的开发

2.用户的职责。一旦正式行使信息服务特许权，各个部门的职责就不言而喻了。有些职责不必专门写进信息服务的特许权内(这也许是一个好主意)。下列的活动通常是用户的职责：

(1)完成原始文件(精确而又明了)

(2)数据录入(目前已倾向于使数据录入工作尽可能在接近数据源处进行)

(3)根据标准规程提出服务请求

(4)通知数据库管理员对数据元素和记录进行变更

(5)培训信息服务人员

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