QA到底是做什么的？凭什么拿⾼⼯资？
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在⽹上看过很多帖⼦，是关于QA与车间发⽣摩擦的，我相信，类似的事情在⼯⼚都发⽣过。因为QA与车间员⼯站在不同的⽴场上，QA更多考虑的是质量，车间更多考虑的是产量，这就造成了分歧，很多时候，就是⼩⼩的分歧，产⽣了⽭盾，⽽这种⽭盾如果不能化解，就会越积越深，久⽽久之，QA会觉得⼯作压⼒⼤，车间不理解⾃⼰，车间会觉得QA 就知道没事挑刺，真章⼉的时候帮不上忙，渐渐的，车间便没有了QA的⽴⾜之地。
那么QA应该如何在车间⽴⾜呢？你怎么看？我总结了⼏点，仅供⼤家参考：
1、基本功过硬。
这⾥的基本功指的是QA的业务能⼒，质量、化验、⼯艺规程、操作规程、设备⽅⾯的知识，也就是传说中的“⼈机料法环”，你都要了解、都要掌握。很多⼈说应该是先去做⼯艺员和化验员，然后再去做QA，那样才是合格的QA，为啥，因为别⼈蒙不了你，⼀说什么你都明⽩，别⼈不会笑话你，相反的，他会敬重你，有问题愿意和你请教，你管理他也会容易很多。论坛中有⼀个反⾯例⼦，说有⼀家药⼚刚刚通过GMP认证，某⽇⼀位质检员在办公室问另⼀⼈，“咱们洁净区什么级别”，⽽这位质检员也是当时认证的
⼈员。我只能说这QA当的，绝对到家了，是丢⼈到家了，这要是认证的时候问这个问题没答上来，我估计检查员都得⽓乐喽，然后转⾝就⾛，头也不回。所以⾃⾝能⼒还⽋缺的，赶紧学习吧。
2、搞好⼈际关系。
⼈际关系很重要，QA也是如此，既要有原则，也要讲究⽅法，这样⼯作起来会事半功倍。我认为作为⼀个QA，“⼼”要⼤，要有“宰相肚⾥能撑船”的⼤度，⼯作中发⽣了⽭盾，QA要找机会与当事⼈和解，要⽤不卑不亢的语⽓，给车间⼈员讲解当时为什么那样要求，争取达成共识，以后⼯作起来会很好沟通。QA和车间通常都是不合群的，像是两个帮派，我记得有⼀次质量副总给我们开会，问我们⼯作中有啥困难，我们好多⼈都说跟车间的关系处不好，我给她举了个例⼦，在车间呢，车间主任、⼯艺员、班段长、员⼯他们是⼀家⼈，⽽落单的⼏个QA是⼀家⼈，我想很多⼈也和我们⼀样。因为我们的⽴场不同，分成两派也很正常，但是作为QA，你如果想更好的开展⼯作，你就⼀定要和车间员⼯处好关系，在没有质量冲突的情况下，多帮助他们，与他们多交流、沟通，这样⼯作会顺利很多。
当遇到质量问题的时候，你要告诉他怎么做，为什么这么做，如果这个员⼯本⾝对你没有抵触情绪，我想他是愿意配合你的。如果你们平时的关系很僵，那么你⼯作开展起来也会不顺利。
3、认真、严谨、细⼼。
如果你说你刚刚毕业，基本功⼏乎为零；你说我这⼈不太会为⼈处世，不会和车间处关系。那这三点你⾸先应该做到，就是认真、严谨、细⼼。QA在⼯作之外的时间可以随便点，嘻嘻哈哈都没关系，⽽且我认为应该平时保持乐观、轻松的⼼态，因为QA是压⼒⼤的⼯作，应该平时给⾃⼰解解压。但是⼀旦进⼊⼯作，就要保持认真严谨的⼯作态度，这是最起码的要求。这三点体现在以下事情上：监控车间⽣产时，是否不苟⾔笑，严格要求车间员⼯按照操作规程操作，⽽不是姑息他们；清场检查时，是否细致认真，不留死⾓，⽽不是“差不多”得了；填写记录和签名时，是否马马虎虎，经常写错（这样的话，员⼯对你的看法是：记录写成这样，还审核我的记录呢）；现场检查或者审核记录时，能够发现应该发现的问题（⽐如明显的设备清洁不⼲净、记录空项等等）。。。如果以上类似的事情你都做得很好，那么恭喜你，你具备⼀个优秀QA的潜质。
4、树⽴威信。
作为QA，我们就是车间的⼀道质量关，如果我们不坚持原则，给车间某些⾏为开绿灯，那我们就是不负责任，你就对不起QA这个职位，⽽且当你多次坚持原则后，你会发现你变的有威信了。你在车间⼼⽬中不再是那个可有可⽆的⼈，⽽是⼀个坚持原则、把控质量的“重要⼈物”。举个例⼦，某车间有个QA，每天得过且过，现场监控时（早班）睡觉，清场检查时也不认真，⾃认为和车间关系很好，但是车间员⼯都知道她是个不合格的QA，每天混⽇⼦，⼀段时间后，她只能离职了。质量部也因此背了⼀段时间“混⽇⼦”的⿊锅。⽽有另⼀位QA，在车间监控时发现，主任没有戴⼿套去
抓“软材”，他制⽌，主任不听，于是他上报了此事。主任被开会批评，⼏年后，这个QA升为QA主管，现在是质量部副部长。所以我相信：坚持原则，也是坚持⾃⼰。
5、QA是⼀个团队。
QA⼀定要成为⼀个团队，⽽不仅仅是⼏个⼈组成的团伙⼉。QA在车间的⼯作压⼒很⼤，所以⼀定要“抱团”，在遇到质
QA⼀定要成为⼀个团队，⽽不仅仅是⼏个⼈组成的团伙⼉。QA在车间的⼯作压⼒很⼤，所以⼀定要“抱团”，在遇到质量问题时要站在⼀起，⽇常监控时标准要⼀致，⽐如对现场的把控、对清场的检查都要事先制定⼀个统⼀的标准，并且认真执⾏下去，时间久了，车间也会习惯这种标准，我们想要求的也就达到了。
6、QA需要领导的⽀持。
QA在车间的位置很尴尬，管理权⼒没有车间主任⼤，也没什么实权；技术能⼒赶不上⼯艺员，这也是QA在车间没地位的原因之⼀。所以QA⾸先需要领导的⽀持，明确QA的定位，QA不仅仅是⼀个“在现场溜达的⼈”，不仅仅是⼀个“卫⽣员—检查清场者”，不仅仅是⼀个“随意签字者”，⽽需要做⼀个“裁决者”。这个时候就需要领导给予QA更多的权利，⽐如车间都会发⽣⼀些异常情况，⽽异常情况如何处
理基本都是领导说了算的，⽽我知道某药⼚已经把常见的异常情况的处理交给了QA，异常情况必须上报QA，由QA来处理（严重异常情况除外），这样QA就有了⼀定的话语权。领导还可以把其他⼀些事⼉的裁决权交给QA，我想这样QA在车间会有⼀些地位。还有，很多药⼚的QA都有给车间员⼯开罚单的权利，虽然这可能会激化⽭盾，但还是有⼀些震慑作⽤的。
7、改变车间主任的质量意识。
这是个杀⼿锏，⼤家都知道车间主任在车间说⼀不⼆，如果你有⾜够强⼤的正能量，能够改变车间主任的质量意识的话，那么你的⼯作肯定会如鱼得⽔了。这个事情是可能的，因为我亲⾝经历过，⼀个主任刚来时对待质量和其他主任⼀样不冷不热，但是经过某QA主管的“感化”，变化⾮常⼤。每当QA与班段长或者员⼯冲突时，不管什么原因，先骂车间⼀顿，然后再问原因，⽇常⼯作中也⾮常⽀持QA。当然，这也和质量部领导的努⼒有很⼤关系。或者，QA可以经常的给车间员⼯培训，提⾼员⼯的质量意识，建⽴“全⾯的质量意识”。让QA和员⼯建⽴起共同的质量⽬标，⽬标⼀致了，分歧就会减少。
8、沟通能⼒很重要。
QA在⼯作中需要和很多⼈沟通，因此沟通能⼒⾮常重要。同样的问题，不同的⼈会得到不同的结果。所以多多培养你的沟通能⼒吧，可以帮助你的得到你想要的信息，也会帮助你和车间⼈员搞好关系。
总结来说，个⼈认为认真严谨的⼯作态度是作为QA的前提条件，基本功是你的宝库（随时要拿出有⽤的东西），沟通能⼒是你的武器，质量部是你的保障，有了这些，我想车间应该会有你的⽴⾜之地。
当然，也有⼈会说，QA就是个受夹板⽓的，姥姥不疼、舅舅不爱，就算再怎么努⼒也做不好，如果你⼀直这么想的话，离开QA这个队伍吧，这个⼯作不适合你（题外话）
下⾯的⼏个，是让QA会觉得有压⼒的例⼦：
1、原辅料进车间，没有报告单，车间要进，QA不让进，这就是⽭盾，QA在与车间对抗。（如果你们质量部领导同意了，你同意吗）
2、车间员⼯操作，不完全按照SOP来，⾃⼰凭着感觉⼲，这⼜是分歧，QA要与员⼯沟通。（你通常会怎么说，效果怎么样）
3、清场检查，车间员⼯想赶紧请完场下班，QA需要认真、全⾯的检查，很多时候员⼯都清偿不彻底，怎么办，有的员⼯素质⽐较低，你让他清场他就糊弄你，找各种原因，QA要和班组对话。（你会让他们重新清场吗）
4、批记录审核，车间⼩错不断，要求他来改，还抱怨，“就那么点事，你不能帮我改了吗？”像论坛⾥⾯说的，“你的活我都⼲了，你的⼯资给我呀”，QA⽆语。（你会帮他改吗）
5、有很多QA负责测环境，环境不合格，车间反过来说QA，怎么测的，环境咋还不合格呢？这个就是领导的问题了，分清责任⼈，QA真⼼郁闷。（你会怎样跟车间说）
6、偏差，某药⼚要求每个QA每天都要发现车间的偏差不少于2个，车间根据每⽉各⼯序的偏差数扣班段长的KPI，这⽭盾更⼤了，QA与各个⼯序PK。（当你发现有个标识错误，车间说我⽴刻就改，你还会上报吗，假如你今天还没发现偏差）
7、变更，论坛有个帖⼦，变更都结束了你来找我签⽂件，我相信很多药⼚都有这种情况，QA需要PK各个部门。（你会怎么办，签字吗）
8、验证跟踪，某单位⼯艺员做验证，要求QA跟踪，确认验证结果是不是合格（连续三次，第⼆次有⼀个点不合格，第⼆天要⽣产，重新验证没时间，肿么办），这⼜会有⽭盾，QA与⼯艺员相互⽆语。（让不让车间⽣产呢）
相信这些问题⼤家或多或少都遇到过，欢迎⼤家讨论对以上问题有什么看法，可以以车间或者QA的⾝份。
很多企业都设有QA这个职位，但每个QA的职场待遇⼜有不同。这是⼀个质量前辈写的分享，QA凭什么拿⾼⼯资？你怎么看？
先来看看QA的定义。
QA（QUALITY ASSURANCE），中⽂意思是“质量保证”。美国质量管理协会（ASQC）将其定义为：“QA是以保证各项质量管理⼯作实际地、有效地进⾏与完成为⽬的的活动体系”。著名的质量管理权威、美国的质量管理专家朱兰
（J.M.Juran）博⼠认为：“QA是对所有有关⽅⾯提供证据的活动这些证据是为了确⽴信任所需要的，表明质量职能正在充分地贯彻着。” 由此可见，QA对企业内部来说是：全⾯有效的质量管理活动；对企业外部来说则是：对所有的有关⽅⾯提供证据的活动。
QA就是包括制造企业各个部门的组成的⼀个保证⽣产⾼质量产品的⼀个系统。
以前我在⼀家公司应聘的时候，⽼板问我，你⼀个QA，管⼈不如车间主任，技术不如技术员，凭什么要拿那么⾼⼯资？
我告诉他，我可以让企业优化资源配置，节约成本，当然应该拿这个⼯资。
⾸先，我将通过完善⽂件体系，将知识固定下来，变个⼈知识成为企业知识，降低企业对个⼈的依赖，让⾮熟练⼯通过简单的培训，达到熟练⼯的效果，不同的员⼯按照同⼀份SOP操作，实现相同的⽬的，可以⼤⼤节约企业⽤⼯成本。
其次，通过偏差、OOS、年回、⾃检、CAPA和变更等管理⼿段，不断减少⼯作失误，提⾼⼯作质量，给企业带来社会效益和经济效益。
再次，通过质量风险管理，避免资源流向低风险领域，从⽽将更多的⼈⼒、物⼒集中到⾼风险领域，优化资源配置。
⽼板当时认可了我的观点，同意了我的要求。
从事质量管理⼯作这么多年，个⼈越来越认识到，质量管理就是管理“需要”，质量管理⼈员每天的⼯作，就是从摸客户真实需要（定义关键质量属性）开始，考虑如何更好的、更经济的满⾜其需要（哪些⼯艺参数、物料和中间体质量属性等同产品的关键质量属性相关）结束，周⽽复始，不断提⾼的过程。⽽这个过程的2个主要⼯具，就是Q10⾥⾯所讲的，⼀个是质量风险管理，⼀个是知识管理。
所以，质量负责⼈，很⼤程度上，就是知识管理负责⼈。质量体系，就是⼀个让组织中的资讯与知识，获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新的体系，⽽这个体系运⾏的核⼼就是“顾客导向”，即为客户创造价值，为临床⽤药服务。
这么多年下来，不能说实现了当初所追求的⾼薪这⼀⽬的，但毫⽆疑问我是⽆怨⽆悔的，因为我尽量做到了⼀点，即
为“患者服务”。
记得⼏年前我在武汉参加过⼀次知识培训，当时⼀位⽼师问我们，正如你们看的，我们国外这些药⼚的博⼠很多，学历很⾼，可你们知道我们这些博⼠的⼯资是什么样的吗？告诉你们，其实我们的⼯资在当地跟同⼀学历的⼈⽐都不算⾼。你们知道为什么吗？因为我们是在⼲善事，是在为⼈类的健康和⽣命服务，是⼀件值得⼲的事，所以我们愿意⼯资低⼀点。
前段时间看到⼀篇⽂章，说2009年马云带队去美国考察⾕歌，问他们创始⼈Larry Page，“谁是你们的竞争对⼿？”。答案是NASA(美国航空航天局)，原因是到NASA的⼈不是为了⼯资，⽽是为了梦想，所以你即使给他们⾼出⼏倍的⼯资也吸引不了他们。
我们要清楚QA的价值在哪⾥？从⽽知道⾃⼰的价值所在。我们从事的是⼀份⾼尚的事业，我们要对得起这份事业。即使我们拿不到⼼中理想的待遇，也要告诉⾃⼰，我们在作正确的事，付出点代价是值得的。
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