gmat官网《中国医院管理》第40卷第5期（总第466期）2020年5月C h i n e s eH o s p i t a l M a n a g e m e n t V o l .40N o .5(S U M N o .466)M a y .2020改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求和最终目标，实施健康中国战略对增强人民群众获得感又提出了新的要求[1]
。从国际经验来看，要针对服务利用者的需求创新服务模式，提高服务质量和效率，实现“以患者为中心”的价值医疗，改善患者体验是一个很好的切入点，值得我们深入探索研究。1概念与背景
随着医疗卫生领域的不断发展和患者导向医疗模式的转变，美国学者于1986年提出用“患者体验”（p a t i e n t e x p e r i e n c e ）研究取代“患者满意”（p a t i e n t s a t i s f a c t i o n
buddha）研究，以收集和测量患者接受服务过程中的体验[2]
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。一直到20世纪90年代开始，患者体验逐渐得到重视并获得较快的发展，现已作为评估医疗服务质量的重要依据而被许多发达国家所认可[3]。患者体验是患者在就医诊疗过程中的经历和感受。患者体验改善国际组织——B e r y l 研究院（T h eB e r y l I n s t i t u t e ）将患者体验定义为：由组织文化塑造的所有服务互动的总和，这些互动影响着连续性的卫生服务过程中的病人认知和感受[4]。很多国家开展的“患者体验”调查，是通过患者的眼睛，找出医疗服务机构需要改进之处，通过针对性改进，最大限度地满足患者健康需求和体验，体现“以患者为中心”的理念[5]。“患者满意”和“患者体验”概念相似，但两者在研究内容和研究方法等方面存在很多区别，患者体验更注重患者就医过程中的心理感受和整体过程中的细节，
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以患者关心的内容为主要关注点[6]。我国自20世纪80年代末开始，各地区、各医疗机构陆续开展患者满意度调查，相关政府部门还将调查结果纳入医院评价体系中。到本世纪初我国引入“患者体验”的概念后，大部分医院或者研究机构将“患者满意”和“患者体验”进行概念的融合，关注患者对医疗机构多层次的服务需求，更加聚焦于患者在整体接受服务过程中的体验与感受。从国内对患者体验的现有研究来看，大部分研究仅限于对某地区、英国改善患者体验指南解析*谢春艳①王海银①金春林①
摘要改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求和最终目标，实施健康中国战略对增强人民群众获得感又提出了新的要求。从国际经验来看，要实现“以患者为中心”的价值医疗，改善患者体验是一个很好的切入点。英国是国际上较早重视改善患者体验的国家，除了像大多数国家那样通过改进医疗服务质量来改善患者体验之外，还发布了专门的改善患者体验指南。文章对英国改善患者体验指南的内容进行了详细介绍，并提出了相应建议，以资为我国患者体验相关研究和政策制定提供借鉴。关键词患者体验以患者为中心指南英国中图分类号R 197.3文献标志码B 文章编号1001-5329（2020）05-0092-05
小学课堂教学模式A n a l y s i so f G u i d e l i n ef o rI mp r o v i n gP a t i e n tE x p e r i e n c ei nt h eU K /X I EC h u n -y a n ，WA N G H a i -y i n ，J I N C h u n -l i n//C h i n e s eH o s p i t a l Ma n a g e me n t ，2020，40（5）：92-96
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英语职称考试B e s i d e sp r o mo t i n gt h eq u a l i t yo f h e a l t h c a r et oi mp r o v ep a t i e n t e x p e r i e n c ea smo s t c o u n t r i e sd o ，t h eU K h a s a l s oi s s u e ds p e c i a l g u i d e l i n e s f o r i mp r o v i n gp a t i e n t e x p e r i e n c e .I nt h ep a p e r ，t h ec o n t e n t s o f t h eg u i d e l i n ef o r i m p r o v i n gp a t i e n t e x p e r i e n c ei na d u l t N H Ss e r v i c e si si n t r o d u c e di nd e t a i l ，a n dc o r r e s p o n d i n gs u g g e s t i o n sa r ep u t f o r w a r dt op r o v i d er e f e r e n c ef o r t h er e l a t e dr e s e a r c ha n dp o l i c y f o r mu l a t i o no f p a t i e n t e x p e r i e n c ei n
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缩写基金项目：美国中华医学基金会卫生系统研究与政策转化合作项目（14-190）①上海市卫生和健康发展研究中心?上海市医学科学技术情报研究所上海201199通信作者：金春林；E -m a i l ：j i n c h u n l i n @s h d r c .o r g 他山之石T a s h a nz h i s h i
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