PMP：项目质量管理-规划质量管理实施质量保证控制质量
本文将介绍PMPBOK项目质量管理知识领域在规划过程组、执行过程组、监控过程组涉及的8.1规划质量管理、8.2实施质量保证、8.3控制质量管理过程的输入、工具与技术、输出。
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8.1规划质量管理（Plan Quality Management）
定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程初一上册英语单词表
作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向
注明：PMPBOK仅探讨最常用的质量规划技术，特定物业或应用领域中，还可采用许多其他质量规划技术
过程：
8.1.2规划质量管理：工具与技术
8.1.2.1成本效益分析
比较质量的可能成本与预期收益
=》成本：（通常指）一致性质量成本
=》效益：减少返工，提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力
常用边际分析（Marginal Analysis）工具
=》最佳的质量应该是收益增加和成本增加相等时的质量
8.1.2.2质量成本（COQ）
COQ指一致性工作和非一致性工作的总成本
8.1.2.3七种基本质量工具
因果图（Casu-and-effect diagrams）
又称鱼骨图（Fishbone）或石川b图（Ishikawa）
把问题陈述放在鱼骨的头部作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因
'Why-why, How-how'，根本原因识别
流程图（FlowCharts）
也称为过程图(Process Maps)
用来显示一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支
SIPOC模型
戴明提出来的组织系统模型
是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和过程改进的技术
核查表（Checksheets）
又称计数表（Tally Sheets）用于收集数据的查对清单
它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量的有用数据
在开展检查以识别缺陷时，可用核查表收集属性数据
prettygood
softdollar用核查表收集的缺陷数量或后果数据，经常用帕累托图来显示
attendance
帕累托图（Pareto diagrams）
一种特殊形式的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因
排序的目的是为了有重点地采取纠正措施
帕累托法则通常称为80/20定律或二八原则
直方图（Histograms）
一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状，正常呈正态分布
直方图不考虑时间对分布内的变化的影响
控制图（Control charts）
用来确定一个过程是否稳定、或者是否具有可预测的绩效
控制图元素
=》均值（Mean/Average）
=》控制界限（Control Limits,常设在+/-3σ）
=》规格界限（Specification limits,客户能接受的最大偏差）
=》失控（Out of control）
=》七点原则（Rule of Seven）
=》非随机原因（Assignable Cau）
常用来跟踪批量生产中的重复性活动，一旦过程失控，则生产线停止，查找非随机原因
dvrs也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以确定项目管理过程是否受控
控制图例1-针对产品
控制图例2-针对项目管理
七点原则与失控
散点图（Scatter diagrams）
又称：相关图（Correlation charts）
英孚在线学习网址解释因变量Y相对于自变量X的变化
8.1.2.5实验设计DOEcampaigner
实验设计是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响
在规划质量过程中使用DOE，来确定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响
佛山翻译DOE有助于产品或过程的优化
为系统地改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计框架
通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在
的相互影响和协作作用
8.1.2.6统计抽样
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统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查
