饭店：一个实体，其最基本的业务是为公众提供住宿设施，提供餐饮服务、客房清洁服务、问讯服务、
行李和迎宾服务、洗衣等服务。
OOO Out-of—Order 暂时不能用的房间，,为待修房，就是客房有功能性缺陷，必须报工程部修理后才能使用的房间， 或因为需维修。
VD：(vacant dirty）脏的空房;已结帐房、客人等待房、正在打扫房.
VC：（vacant clean）干净的空房,即OK房，可直接出售,安排客人入住；一般VC房为出租房、预留房、预订房、提前登记房。
valencia OC房分为住客房、当日进店房、双锁房。
OD房分为预期离店房、延迟离店房、白天租用房、饭店自用房。
酒店可出租房的数量是将VC、VD、OOO房三者相加。
Skipper：未结帐即离房,逃帐房；
门市客（Walk—in)：未经预定而进入饭店要求入住的宾客。男生英文名字大全
出租房(Occupied）：有宾客现时正入住着的房间。
免费房(Complimentary）：客房处于出租状态,但住客不需要付租金。
续住房（Stayover)：住客今天不离店，至少还会住一晚.
打扫房（On-change)：住客已离店，但客房处于尚未清扫完毕可供出租的状态。
请勿打扰房(Do not disturb）：住客要求不要打扰。
外出过夜房（Sleep-out）：住客开了房，但未使用。
未结帐房（Skipper)：住客未做结帐安排已离开了饭店。
空置房(Sleeper）：住客已结帐离开饭店，但是前厅员工未及时更改客房状态.
待售房（Vacant and ready）：客房已打扫并检查完毕可供出租给来店的宾客.
待修房(Out—of-order）:不能给宾客使用的客房。客房处于待修状态有许多原因，包括需要维护保养、
重新装修以及彻底清扫掉头发很厉害怎么办。
双锁房(Lock—out）：客房被加了锁，住客因此不能进入,需要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用.
已结帐的在租房（DNCO did not checkout）：住客已对结帐做好了安排(所以不是未结帐房），但是离店前未通知前厅.
即将离店房（Due—out):住客将于次日退房。
德语我爱你走客房(Check-out)：住客已结帐,交回了钥匙，离开了饭店。
延时离店房（Late check—out):住客要求在饭店规定的离店时间以后退房，并以得到准许。
ST Standard Twin Room 标准双人间
SR standard room标准间,即标准单人间
DS Double Suite room普通套间
DST Delux Standard Twin Room豪华标间
DSR Delux standard room豪华单间
DDS Delux Double万圣节英语怎么说 Suite room豪华套房
CDS congtai Delux Suite丛台豪华套房
酒店基本房型
按设施及规格分:
单人间 Single Room
双人间 Double Room
大床间 King Size & Queen Size Room
夏洛克第三季标准间 Standard
标准间单人住 TSU（Twin for Sole U）
三人间 Triple
四人间 Quad
套间 Suite 生物燃料
公寓 Apartment
别墅 Villa
按级别分：
经济间 Economic Room
普通间 Standard Room
高级间 Superior Room
豪华间 Deluxe Room
analyze商务标间 Business Room
行政标间 Executive Room
行政楼层 Executive Floor
按朝向分:
朝街房 Front View Room
背街房 Rear View Room
城景房 City View Room
园景房 Garden View Room
海景房 Sea View Room
湖景房 Lake View Room
特殊房型：
不限房型 Run of the Hou
无烟标准间 Non Smoking
残疾人客房 Handicapped Room
带厨房客房 Room with Kitchen 国务院机关事务管理局
相邻房 Adjoining Room
ST-Standard Twin 标准双人房
SD-Standard Ded 标准大床房
LD-Lady Ded 女士房
DD-Deluxe Ded 豪华大床房
SS—Standard Single 标准单人间
DS-Deluxe Suite 豪华套房
单人房（Single）：供一人住的客房，可能有一张床或不止一张床.
双人房（Double）:供二人住的客房，可能有一张床或不止一张床。
三人房（Triple）：供三人住的客房，可能有两张床或不止两张床.
四人房（Quad）：供四人住的客房,可能有两张床或不止两张床。
大号双人床(Queen）：房内有一张大号双人床（Queen size bed），可以住一人或不止一人。
特大号双人床（King）：房内有一张特大号双人床(King size bed），可以住一人或不止一人.说话技巧
双床间（Twin）：房内有两张相同尺寸的床。可以住一人或不止一人.
两张双人床间（Double—double）：房内有两张双人床。可以住一人或不止一人。
沙发床房（Studio）：房内有一张沙发床——长沙发可当床用。房内也可能还有一张床。
小套间（Mini—suite or junior suite）：在一单人房内,除了床还有起居区域。在有些饭店,卧室与起居室不在同一房间内。
套间（Suite)：一个起居室连带一卧室或不止一个卧室。
连通房（Connecting room）：客房除了分别有单独房门外，客房之间有门连通。宾客可以不经外走廊到达另一房间。
相连房(Adjoining room）:客房之间有公共墙，但无连通门.
相邻房（Adjacent room）：客房与客房靠得很近，也可能隔着走廊。
后台(Back of the hou)：指饭店内的某些部门，其员工不与宾客直接接触，如工程、财务和人力资源部。
国际金钥匙协会（Clef d’Or）：国际大厅服务主管协会,要获得大厅服务主管头衔,必须申请成为国际金钥匙协会的会员。
集工作型排班（compresd work schedule)：一种不同于每天8小时的排班方法，员工在不到5个工作日完成原规定一周的工作小时.
基本功能（esntial functions）：美国残疾人协会使用的术语，根据EEOC,某一岗位的基本功能是指任职人能独立地或使用合理设施后履行的职能。
弹性工时（flextime）：弹性工作时间安排,员工可自行安排开始和结束工作的时间。
前台（front of the hou）：饭店的一些职能部门，那些部门的员工频繁地接触宾客,如餐饮部和前厅部.
岗位职责（job description):一份说明某个岗位的主要职责以及上下级关系、相应的责任、工作条件和必须使用的设备和资料。
工作分担（job sharing）：一种由两位以上兼职员工妥善安排、共同承担的全日制岗位的工作。
任职条件（job specification）：一份关于完成某一岗位职责所必须具备的个人资格、技能及素质的说明。
宗旨陈述（mission statement):一份陈述饭店独特目标以有别于其他饭店的文件。宗旨陈述表达了饭店所遵循的理念、饭店活动的含义和方向,以及宾客、管理者和员工三者的利益.
组织机构表(organization chat)：用图表形式展示某一组织内部各岗位之间的关系,各自在组织中的地位、责任区域和权力范围。
合理设施（reasonable accommodation）:美国残疾人协会的专用术语。用一种不同寻常的做法，使合格但有残疾的人参与工作.做这种改变可以逐步进行，无须雇主强行履行。
营收中心（revenue center）：指饭店向宾客销售产品和服务从而直接取得营业收入的部门，如前厅、餐饮部各营业点、房内用膳和零售点等都是饭店主要营收中心。
策略(strategy）----部门为实现其计划目标而制定的方法.
支援中心（support center）----饭店内不直接创造营业收入，但对创收部门给予支持的部门，包括客房部、财务部、工程维修部和人力资源部。
方法（tactics)----为贯彻策略而制定的每日运转步骤.
门市客（walk—in）—-—-未经预定而进入饭店要求入住的宾客.
电话计费系统（Call accounting system CAS）---—一个连接饭店电话系统的装置，可以根据客房打出的电话号码正确地计费以及传输费用。
对客服务全过程(guest cycle）—-—-描述饭店经营流程的一种说法，以宾客和员工面对面接触和交易为其特征。
客帐（guest filio）————一张记录某个人或某间客房的交易情况的表格（纸制或电子表）.
客室档案（guest history file)-——-一份汇总饭店与曾经是住店宾客间有关信息的宾客历史资料档案.
饭店信用额度（hou’limit)--——由饭店方面制定的信用额度。
问讯目录（information list）——--一份按入住宾客字母顺序排列的索引，用来转接电话、传递邮件、留言以及回答访客问讯。
漏帐(late charge）——--一笔应该记入客帐的交易，但在宾客离店后这笔记录才进入前厅登帐
系统。
饭店电脑管理系统（property management system PMS）—-——一个电脑软件模块组合用于支持饭店多种前后台经营管理活动。
入住登记表（registration card）-—--一张印制好的用于记录入住信息的表格.
订房记录(rervation card）—--—一份电子文件，记录宾客的有关资料,如抵店日期，需要的
客房类型，预付的定金,来店人数等。
预定记录（rervation file）-—-—一份订房记录的汇总文件。
