酒店前台的专业术语介绍
1、skipper
(1)意思是故意逃账者;
(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;
(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。
2、Register
(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;
(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;
(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
艾德 维斯特维克3、Upgrade
(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;
(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;
B、提高接待规格给重要客人。
4、Early arrival
(1)意思是提前到达。指客人在预订时间之前到达。
(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。
B、在酒店规定的入住时间之前到达。
(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
5、Room change
(1)指为客人转换房间;双引号的使用
(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;
从零开始学法语 (3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。前 台通知相关部门，并更改有关资料。
6、Hou u
(1)指酒店人员用房;
(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;
(3)要控制好酒店人员用房的数量。
7、Guest history
(1)意思是客史档案;
(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;
(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
8、Sleep out
“馆外住宿”，简称“外宿”。
9、Tips
(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。
(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
10、Walk-in
指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
11、Commercial rate
商务房价：指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。
12、Preassing
预先分房：指客人抵达前预先安排所需房间。
13、register入住登记，指要入住酒店的客人需要办理的入住手续，如填写登记表等。
14、Front office
(1)前厅部：设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。职称英语准考证打印
(2)前厅部有两个任务：一是经营，二是管理。
15、Net rate
(1) 净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。
(2) 一般用于房价表，签写有关房价的合同。
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16、Early arrival
(1) 提前到达。指客人在预订时间之前到达。(2) 提前抵达有两种情况：
A、指在预订日期以前到达。 B、在宾馆规定的入住时间前到达。
17、Waiting list
(1)意思是等候名单。
(2)当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可做等候名单。
(3)不管以上哪一种情况，都要妥善安排客人。
18、Connecting room
(1)相连房。指相邻且相通的房间。(2)适于安排关系密切及需互相照顾的客人。(3)不宜安排敌对或不同种类的客人。
19、Adjoining room
相邻房。指导相邻而不相通的房间。b)适于安排相互熟识的客人，不宜安排敌对或不同种类的客人。
20、Tariff
价目表，是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。
21、Day u
a)半天用房，或休闲房，指客人要求租用客房半天，不过夜。b)一般租用时间为六小时以内，退房时间为下午六点钟以前，房价是99.8。
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22、Average room rate
平均房价。计算方法：客房总收入除以总住房数。
23、Guaranteed booking
dopa翻译miya A)保证性订房。B)指客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方法，来确保酒店应有的收入。酒店必须保证为这类客人提供所需的客房，它使双方建立起了一种更为牢靠的关系。
24、DND(do not disturb的缩写)
请勿打扰，客人避免外界打扰而出示的标志。
25、IDD(international direct dial的缩写)
意思是直拔国际长途电话。
26、No-show
指没有预先通知取消又无预期抵达的订房。
27、Package
指包价服务。指宾馆将几个项目组成一个整体，一个性出售给客人。
admired 28、Message
设计师资格证
意思是留言服务，它是一项酒店帮助客人传递口信的服务。
29、Night audit
意思是夜间稽核，主要负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确，各类特殊价格的审批是否符合规定，发现错误应立即更改，以保证酒店营业收入账目的准确。
30、cancellation
指客人取消预订的要求。简称取消预订。
31、Pick up rvice
意思是接车服务，酒店派人或车到车站、机场、码头把客人接回酒店。
32、Wake-up call
意思是叫醒服务。
胰子 33、Hotel chain
意思是旅馆连锁。拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。连锁旅馆使用统一名称，同样的标志，实行统一的经营。管理规范服务标准。
34、Hou credit limit
指赊账限额。指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。
35、Rooming list
意思是团体名单，它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。
36、Rollaway bed
意思是摺叠床，又叫“加床”。
37、Rack rate
