酒店前台的专业术语介绍

更新时间:2023-07-18 22:52:40 阅读: 评论:0

酒店前台的专业术语介绍
  1、skipper
  (1)意思是故意逃账者;
  (2)其特征是:无行李或少行李者,使用假信用卡或假支票等;
  (3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况,使用假信用卡或假支票者,要收取其消费保证金。
  2、Register
  (1)意思是入住登记,指要入住酒店的客人需要办理手续,如填写登记表等;
  (2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性,便于查询、联络和沟通;
  (3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
  艾德 维斯特维克3、Upgrade
  (1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;
  (2)用途: A、用于房间紧张时,给有预订的客人;
  B、提高接待规格给重要客人。
  4、Early arrival
  (1)意思是提前到达。指客人在预订时间之前到达。
  (2)提前到达有两种情况:A、是指在预订日期之前到达。
  B、在酒店规定的入住时间之前到达。
  (3)无论以上哪种情况,都要妥善安排好客人。
  5、Room change
  (1)指为客人转换房间;双引号的使用
  (2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;
从零开始学法语  (3)转房的手续是:叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙,请客人在换房单上签名。前 台通知相关部门,并更改有关资料。
  6、Hou u
  (1)指酒店人员用房;
  (2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用,以便于工作;
  (3)要控制好酒店人员用房的数量。
  7、Guest history
  (1)意思是客史档案;
  (2)客人离店后,前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;
  (3)客史档案是酒店极富价值的资料,有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研,以巩固和稳定客源市场。
  8、Sleep out
  “馆外住宿”,简称“外宿”。
  9、Tips
  (1)意思是小费,指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
  (2)按规定不能收)取小费,应婉言谢绝。
  (3)如盛情难却,应将小费上交上级部门统一处理。
  10、Walk-in
  指没有预先订房而前来入住的客人,简称“无预订散客”。
  11、Commercial rate
  商务房价:指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同,给予他们优惠的房间价格。
  12、Preassing
  预先分房:指客人抵达前预先安排所需房间。
  13、register入住登记,指要入住酒店的客人需要办理的入住手续,如填写登记表等。
  14、Front office
  (1)前厅部:设在酒店前厅销售酒店产品,组织接待工作,调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。职称英语准考证打印
  (2)前厅部有两个任务:一是经营,二是管理。
  15、Net rate
  (1) 净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。
  (2) 一般用于房价表,签写有关房价的合同。
深圳少儿培训机构
  16、Early arrival
  (1) 提前到达。指客人在预订时间之前到达。(2) 提前抵达有两种情况:
  A、指在预订日期以前到达。 B、在宾馆规定的入住时间前到达。
  17、Waiting list
  (1)意思是等候名单。
  (2)当酒店房间已满,仍有客人要求订房或入住,可做等候名单。
  (3)不管以上哪一种情况,都要妥善安排客人。
  18、Connecting room
  (1)相连房。指相邻且相通的房间。(2)适于安排关系密切及需互相照顾的客人。(3)不宜安排敌对或不同种类的客人。
  19、Adjoining room
  相邻房。指导相邻而不相通的房间。b)适于安排相互熟识的客人,不宜安排敌对或不同种类的客人。
  20、Tariff
  价目表,是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。
  21、Day u
  a)半天用房,或休闲房,指客人要求租用客房半天,不过夜。b)一般租用时间为六小时以内,退房时间为下午六点钟以前,房价是99.8。
商务翻译
  22、Average room rate
  平均房价。计算方法:客房总收入除以总住房数。
  23、Guaranteed booking
dopa翻译miya  A)保证性订房。B)指客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方法,来确保酒店应有的收入。酒店必须保证为这类客人提供所需的客房,它使双方建立起了一种更为牢靠的关系。
  24、DND(do not disturb的缩写)
  请勿打扰,客人避免外界打扰而出示的标志。
  25、IDD(international direct dial的缩写)
  意思是直拔国际长途电话。
  26、No-show
  指没有预先通知取消又无预期抵达的订房。
  27、Package
  指包价服务。指宾馆将几个项目组成一个整体,一个性出售给客人。
admired  28、Message
设计师资格证
  意思是留言服务,它是一项酒店帮助客人传递口信的服务。
  29、Night audit
  意思是夜间稽核,主要负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确,各类特殊价格的审批是否符合规定,发现错误应立即更改,以保证酒店营业收入账目的准确。
  30、cancellation
  指客人取消预订的要求。简称取消预订。
  31、Pick up rvice
  意思是接车服务,酒店派人或车到车站、机场、码头把客人接回酒店。
32、Wake-up call
  意思是叫醒服务。
胰子  33、Hotel chain
  意思是旅馆连锁。拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。连锁旅馆使用统一名称,同样的标志,实行统一的经营。管理规范服务标准。
  34、Hou credit limit
  指赊账限额。指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。
  35、Rooming list
  意思是团体名单,它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。
  36、Rollaway bed
  意思是摺叠床,又叫“加床”。
  37、Rack rate

本文发布于:2023-07-18 22:52:40,感谢您对本站的认可!

本文链接:https://www.wtabcd.cn/fanwen/fan/90/181609.html

版权声明:本站内容均来自互联网,仅供演示用,请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系,我们将在24小时内删除。

标签:客人   酒店   房间   入住
相关文章
留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码:
Copyright ©2019-2022 Comsenz Inc.Powered by © 专利检索| 网站地图