基于BE模型的商业连锁企业形象对其核心竞争力影响研究以苏果便利与苏盐连锁公司比较分析为例
南京财经大学硕士学位论文基于BE模型的商业连锁企业形象对其核心竞争力影响研究--以苏果便利与苏盐连锁公司比较分析为例姓名：王莹申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：乔均2010-01-08
南京财经大学硕士学位论文 摘 要 近年来，关于企业的核心竞争力的研究成为企业管理领域最重要的课题之一，但是关于连锁商业企业核心竞争力的研究成果甚少，通过实证研究对商业企业形象影响其核心竞争力的研究成果就更少。加入WTO后，我国商业零售和批发市场逐步放开，国际著名的商业连锁企业纷纷进入我国市场，商业连锁企业不仅发展速度快，而且也加剧了我国商业市场的剧烈竞争。企业形象对企业的核心竞争力有重要作用，研究商业连锁企业如何通过改善企业形象以维系和提高企业核心竞争力具有十分重要的现实意义。 本文以西方著名的Balmer & Edmundpolyester是什么意思（简称BE模型）模型为理论研究基础，梳理了连锁企业核心竞争力、连锁企业形象以及企业形象对企业核心竞争力的影响的重要研究文献。以专家意见和调查访谈为依据提取行业要素，结合商业连锁企业的特性，笔者对BE模型作了简要修正，
并提出了一系列研究假设。经过问卷设计、实地调研、数据处理和分析，笔者验证了BE模型在我国盐业连锁行业中的适用性，并深入分析了连锁行业的形象对核心竞争力的影响关系。 本文验证的主要结论是：商业连锁企业形象由商店形象、商品形象、服务形象、社会形象、组织形象和消费者购后满意六个维度构成，这六个维度对连锁企业核心竞争力均有显著影响；实证研究揭示了连锁企业形象各维度对核心竞争力的影响程度是不同的。商店形象对核心竞争力的影响最大，其次是商品形象、社会形象、消费者购后满意，服务形象，组织形象影响最小。最后，笔者根据实证研究的结论，将苏果便利和苏盐连锁公司进行对比分析，对苏盐连锁企业如何进一步改进企业形象来提高其核心竞争力提出了对策建议。 本文通过对商业连锁企业的形象对核心竞争力影响关系研究，形成了适合于我国商业连锁行业的企业形象测量量表。针对苏盐连锁公司的企业形象对核心竞争力的影响中存在的问题，笔者提出了借助企业形象识别系统建立商店的硬件和软件形象、根据情况差异建立自己差异化的商品形象、发挥连锁企业特点建立自己的社会形象、更新员工营销观念实现消费者购后满意、培育员工建立自己的服务形象以及扩大企业影响力提高自己组织形象等对策建议。本研究揭示了连锁企业形象各维度的内部结构及其对企业核心竞争力的影响程度，对苏盐连锁企业如何通过改善品牌形象提高核心竞争力具有一定的参考价值。 关键词：连锁企业；连锁企业形象；连锁核心竞争力；BE模型 I
南京财经大学硕士学位论文 ABSTRACT In recent years，the rearch on the enterpri's core competitiveness of business management field became one of the most important issues, but the core competitiveness on the chain enterpris of rearch rarely, and the perspective of corporate image cut into the core competitiveness of rearch results of the rearch less, which provides this study an innovative space. Our country commercial retail sales and the wholesale market let loo gradually after joining WTO and the international famous commercial chain enterpri enters our country market in abundance, the commercial chain enterpri development speed is not only quick,but also intensified our country commercial market competition fiercely. Corporate image of the core competitiveness of enterpris play an important role to study the commercial chain enterpris and how to improve the corporate image in order to sustain and enhance core competitiveness of enterpris is of great practical significance. In this paper, the West well-known Balmer & Edmund (referred to as BE model) model as the theoretical basis for further study, carding a chain of core competitiveness of enterpris, chain corporate image and corporate image of the enterpri's core competitiveness the i
mpact of the important rearch literature. With expert opinion and surveys bad on interviews with industry extracting elements, combined with the characteristics of commercial chain enterpris, the author made a brief amendment to the BE models and propod a ries of hypothes. Following questionnaire design, field rearch, data processing and analysis, the author verified BE model in the industry chain of China's salt industry applicability, and in-depth analysis of the chain of the industry's image of the core competitiveness of the relationship. The main conclusions of this validation as follows: commercial chain stores corporate image by image, the image of goods, rvices, image, social image, organizational image and post-purcha consumer satisfaction with six dimensions of the composition of the six dimensions of the chain of core competitiveness of enterpris,which were significantly affected; empirical studies reveal a chain of various dimensions of corporate image of the core competitiveness of the degree of influence is different. Store the image of the core competitiveness of the greatest impact, followed by the commodity image, social image, consumer-purcha II
无论如何的英文
satisfaction, rvice image, the image of the organization with minimal impact. Finally, the
author with the chain enterpri of Jiangsu salt industry and suguo company comparative analysis.To further improve the enterpri image how to enhance core competitiveness to put forward the countermeasure proposal. This paper formed a chain suitable for China's commercial ctor corporate image measurement scale. the author suggest to u of corporate image recognition system hardware and software to establish the image of the store, to build their own image, to play a chain characteristics to establish their own social image, to update employee buy marketing concept, to after achieving consumer satisfaction, training employees to establish their own rvices, image and expand its influence to improve the image of their organizations such as countermeasures and proposals. This study reveals a chain of corporate image the internal structure of each dimension and its impact on enterpri's core competitiveness, the degree of influence on chain enterprsi of Jiangsu salt industry how to improve the brand image and improve core competitiveness has a certain reference value. KEY WORDS：chain enterpri; chain enterpri image; core competitiveness; BE Model III 48个国际音标发音表
南京财经大学硕士学位论文 第一章 绪his 论好客的意思 1.1 研究背景职称英语2013 企业形象与企业核心竞争力之间
的影响关系是市场营销领域中的重要课题，在激烈的市场环境建立中良好的企业形象对企业的重要性日渐增加，已经得到公认。虽然很多学者和研究人员已经意识到了企业可以通过各种手段建立良好的企业形象而增强核心竞争力，但是国内外学者在营销领域中仍然缺乏对二者关系达成统一认识和理论。国外学者对企业形象和核心竞争力理论早有研究，但对二者的影响关系始于本世纪八十年代末，主要阐释良好的企业形象可以提高在公众心目中的知名度和美誉度，从而使企业产生竞争优势；由于国内大部分企业脱胎于计划经济，本身市场观念、形象观念落后，企业竞争力与企业形象的关系问题自然就成了企业界比较关心又比较困惑的问题，九十年代末期，我国学者有研究企业形象和核心竞争力两者关系，如对企业实力因素的研究和对企业形象的效能研究，但研究基本上是国外理论的引述，缺乏有说服力的定量研究，研究成果鲜见。由此可见，到目前为止的文献中，也没有具体的分析框架出现。 当前，连锁经营是当今国际上通行的经营业态，是一种现代化的商业组织形式和经营制度，调查显示：2008年中国的连锁百强销售规模达到11999亿元，shaft1同比增长18.4%，占社会消费品零售总额的情人节英语怎么说11.1%。所以，连锁企业在激烈的竞争环境中加强自身的形象建设增强在公众心中的印象以提高核心竞争力，保持的高销售规模，企业形象和核心竞争力关系的理论在连锁行业同样适用。观众的英文 本文研究的盐业企业属传统资源型的国有
企业，既有资源、区域、文化等方面的比较优势，但也存在管理的经验化、经营理念的落后、技术水平的低下、产品科技的含量低、品牌保护的意识不强等制约因素。在这种背景下，国务院总理温家宝在2009年两会期间的政府工作报告中，提到了要加快盐业行业改革，为此国家发改委和工业信息产业部联合成立了盐业体制改革工作小组，于juliet2009年4－6月份期间，先后对河北、江苏、山东等重点产盐、销盐地区进行了调研考察，并先后组织召开了地方政府有关部门，盐业公司、制盐企业和用盐企业座谈会。实地考察了海盐、井盐和湖盐生产企业，下游用盐企业和食盐流通企业等产业链上下游各个环节，并深入了解了各省市盐业发展和现行盐业体制情况，所以盐业改革势在必行，而能在改革大潮中站稳脚跟，采取盐业连锁方式经营无疑是正确的。目前，盐业公司的主要竞争优势来自国家的专营政策，一旦国家放开专 1数据来源：中国连锁经营协会网站//fa/ 1
