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学号111196
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Beats耳机顾客忠诚管理分析
院（系、部）：经济管理学院
姓名：张一纯
年级：2011级
专业：市场营销
指导教师：李欣
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教师职称：教授
2015 年6 月17 日·北京
篡夺的意思北京石油化工学院
学位论文电子版授权使用协议
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论文《Beats耳机顾客忠诚管理分析》系本人在北京石油化工学院学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩。
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院系名称：经济管理学院
导师签名：李欣
作者签名：张一纯
学号： 111159 2015 年 06 月 24 日
摘要
顾客忠诚是企业营销工作中必须关注的重要因素。忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。企业要保持和开拓产品的市场份额，需要通过重视改善产品质量和提高服务水平、完善与顾客关系管理等途径，不断提升顾客的忠诚度。企业要想长久地立于不败之地，关键在于提升顾客忠诚度，赢得消费者的信任和支持。只有深刻理解顾客忠诚的内涵，才能消除认识上的误区，以利于企业制定正确的营销战略，更合理地配置资源，最终实现企业利润的最大化。高中英语必修一
本文首先梳理了顾客忠诚的相关理论，目的是从概念上理解顾客忠诚，为研究Beats耳机的顾客忠诚找到理论依据；其次分析中国耳机行业市场的发展概况，找出Beats耳机在市场上主要的竞争对手品牌，将Beats与他们进行比较，分析Beats 耳机的竞争优势，做到知己知彼；再次分析Beats耳机顾客忠诚的驱动因素，目的是总结和评价Beats的顾客忠诚，从多方面分析Beats在管理顾客忠诚时存在的问题；最后结合Beats顾客忠诚的驱动因素和联系实际提出有效的措施。
关键字：顾客忠诚，Beats耳机，顾客忠诚评价
Abstract
Customer loyalty is the corporate marketing must pay clo attention to the important elements of the job. Customer loyalty mean for companies with stable long-term growth in sales and lower marketing costs and rising profits. Companies’ needs attentions to improving product quality and customer relations management, improves rvice levels, and improves ways to improve customer loyalty to maintain and expand market share. Business to be invincible for a long time, the key is to increa customer loyalty, win the trust and support of customers. Only a deep understanding of the connotation of customer loyalty, the misunderstanding could be eliminated in order to facilitate the business development of marketing strategies, more rational allocation of resources, and ultimately realize the maximization of corporate profits.
Paper first Combs has customer loyalty of related theory, purpos is from concept understanding customer loyalty, for rearch Beats headphones of customer loyalty found theory; cond analysis China headphones industry market of development overview, find Beats headphones in market main of competition opponents brand, will Beats and they for compared, analysis Beats headphones of co
mpetition advantage, do enemy; again analysis Beats headphones customer loyalty of drive factors, Aim is to summarize and evaluate customer loyalty Beats from many aspects analysis Beats when managing customer loyalty problems; Finally, Beats the drivers of customer loyalty and with practice and propo effective measures.
Keywords: Customer loyalty, Beats, Evaluation of customer loyalty
目录
摘要 ........................................................... II 目录 ......................................................... III 第一章绪论 .. (1)
1.1研究背景 (1)
1.2研究意义 (1)
caught1.3研究内容 (2)
a beautiful mind第二章顾客忠诚相关理论 (5)
really的音标2.1顾客忠诚的定义 (5)
2.2顾客忠诚的形成 (6)
2.3顾客忠诚的影响因素 (7)
2.3.1 顾客满意 (7)
2.3.2 顾客关系信任 (8)
2.3.3 转换成本 (8)
第三章耳机行业市场竞争态势 (10)
3.1中国耳机行业市场概况 (10)
3.2B EATS耳机介绍 (12)
3.3B EATS耳机与竞争品牌的比较 (13)
3.4B EATS耳机竞争优势 (16)
第四章 BEATS耳机顾客忠诚的驱动因素 (17)
4.1顾客的感知质量 (17)
