Opera操作
OPERA 操作
1开机先开显⽰屏的电源，开主机箱的电源，到⽹络登录界⾯，输⼊密码进⼊步骤1 CTRL+ALT+DEL
出现对话框⽤户名：OPERA
密码OPERA
登录到KEMPURC
确认后进⼊以⽹络界⾯并出现三个⼩图标1CALCULA TE 2NOTEPAD3OPERA THIN 步骤2 双击 OPERA THIN 或单击右键，进⼊到OPERA HOTEL EDITION , 并会出现 PMS OXI SALES & CA TERING (宴会) 销售宴会系统CONFIGURA TION UTILITIES (只有资深⼯程师才进⼊，也叫数据库程序调控系统)END OF DAY （⼊到夜审程序当中）并有⼀个⼩⽅格
2关闭电源：先正确退出OPERA ，回到页⾯，选择“开始”，点击“关闭”，出现对话框，点击“确认”，主机箱⾃动关机，关闭显⽰屏，在右下⾓的电源。 3什么是⾮法关机？
A 直接把电源插头拔下或是踢掉电源，
B 当已登录到OPERA 时，按主机电源关机也是⾮法关机
4如要退出OPERA ⽽不关闭计算机要怎样操作？ A 点击右下⾓的“开始”，选择“注销”B 出现⼀个注销对话框，点击“确认”，即可回复到⽹络登录。
5 如何与OPERA 对接？
进⼊到OPERA HOTEL EDITION 后选择“TRAINING ”，然后点击“PMS ”将出现⼀个对话框
当录⼊⾃⼰的⽤户名及密码后就与OPERA 对接上了。
断开OPERA OPERA 。直接点击关闭不允许。
AC ：财务 BC OP ：总机 CO ：礼宾 6 如何真正意义上的保护⾃⼰的⽤户名？
①离开COUNTER 去办事时，⼀定要退出OPERA ，必免别⼈使⽤⾃⼰的⽤户名②登录到OPERA 之后把密码改成只有⾃⼰知道的密码，6位，数字，字母匀可③ F8是⽤以退出⾃⼰的⽤户名是不是⾃⼰的，然后再操作
*当在OPERA 做任何操作时看⽤户名是否是⾃⼰的，然后再操作
OPERA FULL SERVICE 是OPERA 的主菜单界⾯，退到主界⾯菜单之后再按F8，不能在其它的页⾯退。
当在OPERA ⾥从⼀个格段到另⼀格段⽤“TAB ” 键：如要跳回来⽤SHIFT+TAB
7 如何改密码：
在OPERA主菜单⾥选择“MISCELLANEOUS”，再找到“CHANGE PASSWORD”，然后出现⼀个对话框
的字样即成功了。
ciao
*OPERA状态下退出⾃⼰的⽤户（离开OPERA去办事），按“EXIT”退出（对话框下的）8 为什么会出现多个⽤户登录同⼀个界⾯，如何处理？
当已点击过的OPERA正在运⾏当中⼜点击了⼏次所以就出现了同⼀个界⾯多个⽤户登录，处理⽅法就是点击后耐⼼等待，不要多按。
AR：信贷账⽬处理（前台不能看）
COMMISSION ：回扣，给对⽅好处
SET UP ：系统设置
RESERV A TION
NEW RESERV A TION 创建⼀个新的预订
UPDA TE RESERV A TION 更改已⽣成的预订
WAITLIST 等候名单
BLOCKS 创建团队预定
BUSINESS BLOCK 普通团队
PROFILES 客史档案
ROOM PLAN 查找房间，可以看到房间和房间的预订
FLOOR PLAN 楼层平⾯图
CONFIRMA TION 确认信
CALENDAR ⽇历
RECENT RESERV A TION 快查询预定，快打开预定
RECENT PROFILES
FRONT DESK
ARRIV ALS 当天到店的客⼈
IN HOUSE GUEST 在店客⼈
ACCOUNTS
ROOM BLOCKING 锁房，给客⼈分配房间
MESSAGE 对客留⾔
TRACES 内部留⾔
CASHIERING
新奥尔良鹈鹕队BILLING 进⼊客⼈帐单（可以看到客⼈的各项费⽤）
FAST POSTING
快速⼊帐
CASHIER FUNCTION 收银员的多项功能
CLOSE CASHIER 关帐：停⽌做帐
PASSER BY
QUICK CHECK OUT 快速结帐
MISCELLANEOUS
REPORTS 报表
INTERFACES 分系统数据，传输接⼝
SHOW QUICK KEYS 快捷键，酒店运营信息
badminton怎么读CHANGE PASSWORD 更改密码
CHANGE PASSWORD
DA TA EXTRACTION
9 录⼊客史档案的注意事项
①输⼊信息准确。（要有责任⼼，仔细）
②不要丢失档案。（信息录⼊错误，不可直接更改档案，改后不保存等都有可能引起档案的丢失）
③尽最⼤的可能减少重复档案，（重复档案会降低我们的⼯作效率，在创建新档案之前先SEARCH⼀下，有同姓同名的看⼀下⾝份证号，⽣⽇等来确认是否是同⼀⼈的档案）
10 档案的创建所包含的内容：
PERSONAL INFORMATION REVENUE
NAME SEX ADDRESS STATING BALANCE FOLIO FUTURN
*GROUP PROFILE 团的的主帐单
11档案的分类有哪些
INDIVIDUAL COMPANY TRAVEL AGENT SOURCE GROUP CONTACT
COMPANY 是指商务客⼈INDIVIDUAL 是个⼈的资料的客史档案SOURCE 客源（1⽹络订房中⼼2销售部经理）GROUP 当旅⾏社在团队的结算时，只是⼀次性服务于团队在店期间的主帐单消费统计
IATA : 国际旅⾏社的⼀个编码 NEG RATES : 协议价链接
SHOW INACTIVE : ⾮活跃档案
黄框代表（可选择条件），查询条件，缩减条件
“%”是OPERA的⼀个查询功能表⽰模糊查询
*客⼈汉字名字定要输⼊以绿⾊地球界⾯
”：把查询条件清空“EDIT”: 编辑
ADDRESS : 点击打开后⼜⼀个图表称复合选项
ADDRESS : 第⼀⾏录⼊的是街、门牌号；第⼆⾏是区
NOTE : 客⼈住店记录
查看帐单在OPTIONS HISTORY REVENCE VIEW FOLIO
12 合并两个重复的档案的步骤：
①要确定两上档案确定是同⼀俱的档案（在PROFILE）
②要选择相对完整，想要下的那⼀个。
EDIT OPTIONS MERGE 出现对话框在对话框中输⼊将要消失的档案找到它（找到⽬标档案），点击OK，核对完后，点击MERGE 即成功.
OPTION ⾥可以看到FUTURE RESERVATION
13 在档案的“LAST”的⼀档中，如果输⼊汉字是查不出档案的，如果是⽇本⼈也要把他的名字与在绿⾊地球⾥⾯
14 什么情况下可以改档案，改什么，什么是垃圾档案，怎么利⽤垃圾档案，什么时候利⽤垃圾档案
高一英语课本①已确认档案，信息完整，有REVENUE的不可以更扆以免信息丢失
②可以改的档案中内容有错误，如电话号码错误改为新号码，修改后核对新号码，确保确保信息的准确⽆误，还有就是要新填回的内容时可以改
③空档案也补称之为垃圾档案但可以利⽤，如将空档案的NAME改换成新⼊店的客⼈并将客⼈信息录⼊
④⼀般不⽤垃圾档案，这样会降低我们的⼯作效率，垃圾档案可以MERGE掉
beez in the trap
*当两个重复档案MERGE 成功⼀要在看⼀下附选项是有⽤的保留，⽆⽤的删除
公司档案
1 点击新建选择COMPANY OK
ACCOUNT ：第⼀⾏①汉字②录⼊PINYIN 在地球⾥写汉字，这两种⽅式都可以，为了⽅便找到，摊场地区放在公司后⾯，如：再北江商贸有限公司新疆
第⼆⾏⽤英⽂EG: NANBEIJIANG TRADING CO.
MASTER ACCOUNT 集团
2 公司可否CITY LEDGER
可以CITY LEDGER 不过要看能持帐的要到AR⾥看有没有这个号，有可台，没有要给崔⽟珍打电话
公司的客户消费了挂到公司的帐上，是不是重要客户取决于提供给酒店的客户
*前台没有权⼒创建COMPANY PROFILE ，只能建INDIVIDUAL
INDIVIDUAL
GUEST RSVN RATE
CO.
RELATIONSHIP : COMPANY & INDIVIDUAL
有可能是公司的预订⼈来住店，这个时候要建⽴的是INDIVIDUAL档案
操作步骤
liuxi: OPTION RELATIONSHIP 找到客⼈名字 NEW 点击CONTACT 也可以做这项⼯作在这⾥建⽴的将会出现的是公司信息
3 COMPANY REVENVE 的REVENUE 是可以好多⼈的帐挂在⼀个公司的帐上的. INDIVIDUAL REVENUE 的 REVENUE 是只有⾃⼰的帐挂在⾃⼰的帐上
4 如果做协议公司预定时⼀定要把协议公司连上，如果不连上的话，就不能统计公司的住店客流量，连的时候要根据:
①销售部下的RSVN LIST 然后连上②客⼈打电话来预订要确认客⼈是否是要看客⼈说的POFILE BOOKER 等对不对③给名⽚做预定④请⽰领导，看如何处理
5 OWNER ⾥可以找到销售部同事的名字，它们的关系是因为这家公司是由销售部的这位同事来谈的，是由这位同事⼀直负责的
6 SOURCE PROFILE ①
⽹络订房(是有佣⾦的) EG: CTRIP ELONG (SOURCE) CYTS (T/A)，选择SOURCE 和ELONG 连上就可以统计业绩了.
②销售部经理做的如五先⽣的RSVN 要选SOURCE ，并且会出现销售部经理的代码 ROOM TYPE
B ：代表⾮⾏政楼层 A : ⾏政楼层
B1K ：Deluxe King 豪华单⼈间 B2T ：Deluxe Twin 豪华双⼈间 BS1: Salon suite 沙龙套 A1K ：Executive Deluxe King ⾏政豪华单⼈间 A2T ：Executive Deluxe Twin ⾏政豪华双⼈间
As2：Junior Suite ⾼级套间 AS3：Diplomatic Salon Suite 外交沙龙套 PRE ：Presidential Suite 总统套间
RESERVATION
1 PROFILE 与 RESERVATION 的关系及注意事项
PROFILE 是RESERVATION 的前提条件，有了PROFILE 才能做RESERVATION
要注意的事项是⼀个预定要连接⼀个不同的档案，不允许多预定连接同⼀个档案
2 预定的内容都有哪些?
NAME SEX ARRIVAL/DEPARTURE TIME ROOM TYPE RATE CODE MARKET CODE FLIGHT NUMBER SPECIAL REQUEST BOOKER’S NAME / TELEPHONE PAYMENT
3 RESERVATION TYPE 是什么 ? 都有哪⼏种?
RESERVATION TYPE 是预定的类型：① 6：00RELEASE ② GTD BY DEPOSIT ③ GTD BY CREDIT CARD ④ GTD BY COMPANY / T/A ⑤ GROUP DEFINITE / GTD ⑥ GROUP TENTATIVE
①在MORE FIELDS 前如果打勾客⼈就不能签单
②要在UPDATE RESERVATION ⾥查看预订信息,CONF. NO 中输⼊确认预订号，要想看详细
的信息点 EDIT2013年12月四级
宝宝早教4 ADD ON 代表什么，要注意些什么?
ADD ON 是⽤以快速复制预订，就是⼀个档案⽤ ADD ON 复制出若⼲个，要注意的是由⼀个
档案的预订后跟的两个预定的档案要进⾏替换.
ADD ON 的结果是三个预定的档案是相同的，所以三个房间的消费帐单将会挂在那⼀个档
案上，这是不允许的.
视频剪辑培训5 如何ADD ON ?
点开NEW RESERVATION SERACH 出客⼈的档案点 OPTION 选 ADD ON YES 如果内容要改也可以改，改好了点击OK即可6 如何替换档案 : CHANGE ANOTHER PROFILE
alterationNEW RESERVATION PROFILE SERACH 出现对话框点NEW (新建⼀个代码，如给预定编号或将新名字录⼊)OK OK OK
当客⼈⼊住后把有代码的预定改成客⼈的名字.
如王先⽣定的房，客⼈是李先⽣⽽李先⽣⼜在客史档案，即可调出来直接替换
