消费者行为学知识点整理
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第一篇：导论
1.消费者行为定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。
2.消费者行为学研究什么？
①影响消费者消费的内在因素：知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念。
②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等
③消费者的决策过程
④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例，介绍消费者行为研究的主要方法。
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集
absolute①看p33的图2-2；②p34名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。
1.特定需要与购买行为-1（考大题）
成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的）
有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，因为这些消费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装，而可能对强调女人味特
质的服饰不感兴趣。
2.★重点P148感官阈限
消费者行为学中实证主义与解释主义方法 |
假设 | 证实主义 七月英文缩写 | 解释主义 |
现实的本质 | 客观、实在、唯一 | 社会构建的、复合的 |
目标 | 预测 | 理解 |
产生的知识 | 不受时间限制，不依赖背景 | 受时间限制，依赖背景 |
对因果关系的看法 | 存在真实的因果 | 复合的，同时发生的具有形成条件的事情 |
研究关系 | 研究者与被研究者互相独立 | 研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动 |
| | |
①绝对阈限：能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感
觉渠道所能觉察到的最小刺激量。（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路过者看不到）
②差别阈限：指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激之间的最小差别称为最小可觉察差别
例如Example：包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住现有客户
P206消费者态度对购买行为的影响：①对消费者判断和评价产品品牌的影响；②影响消费者的学习兴趣和学习效果；③影响消费者的购买意向。
P232--234态度的测量考小计算
P244个性与消费者行为（看书）：①运用个性预测购买者行为（预测不到10%）；②品牌个性；③与采用创新产品相关的个性特征：④个性与决策。
P245笔记：网络技术对消费行为的影响：①在线自我对消费行为的影响；②虚拟身份与现实自我的关系
P252--253笔记：消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）：定义目标市场、创造市场新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。
P255--258看人际关系处理VALS生活方式分类系统
重点看P258adou的图10--4表10--12（8种类别）
复习与小结
1.导论（前面有）
2.（1）知觉风险的类型：
①功能风险：功能缺失或不良带来的风险。
②物质风险：物质危害带来的风险。如食品安全
③经济风险：因购买导致的直接经济损失，如价格过高，性价比过低
④社会风险：因社会性需求无法满足带来的风险。如被群体孤立或者排斥等
⑤心理风险：情感性伤害。如因购买不够专业而导致原有的被尊重感下降等。
（2）产生知觉风险的原因：
①对产品不了解产生的风险感
②有被伤害的经验导致的风险感
平面设计班③机会成本的存在导致可能的后悔
④评价信息缺乏导致的风险感
⑤产品本身的高复杂度带来的不安全感
3.学习：由经验产生的行为中相对持久的变化。
两种学习理论：（1）行为学习理论（behaviorallearningtheories）
（2）认知学习理论（cognitivelearningtheories）
产品可以提醒我们的生活经历。
产品+记忆=品牌资产/忠诚
4.态度的ABC模型：态度有三种成分
情感信息(affect)--由态度对象唤起的感情和情绪
行为信息(behavior)--有关人们过去、现在、将来与态度对象的互动情况的知识。认知信息(cognition)--有关态度对象的知识
（复习与小结的PPT看看）
★balance是什么意思决策制定步骤：问题识别----信息的搜索----备选方案的评估----产品选择----成果
11月6日后的笔记要考内容
1.购物的理由p69
享乐原因—社会经历，随产品大类，商品类型和文化不同而不同
——分享共同爱好
——人际吸引力
——瞬间的地位
——狩猎的兴奋感
2.有序时间的四个维度：社会维度、时间取向维度、计划导向维度、多层叠的导向维度。
3.电子商务优点：typical什么意思24小时购物、缩短路程、更快获取产品信息、更多的产品选择、价格更低、货品递送便捷。
oceanus缺点：不安全、欺骗风险、无法触摸、无法显示精确的颜色、订货退货费用高、可能导致人际关系冷淡。
4.（P70--79）如何提高实体零售业的状况：①Mall,综合商业体；②购物中心通过提供社会动机诉求获取忠诚；③线上线下综合运用；④系列区分；⑤增加体验。
5.（大题）大众阶层的出现
①收入分布：承受起奢侈品。收入的增加+价格的降低
②营销者通过提供高质量的产品取悦大众阶层
6.p303社会阶层为什么会存在三大观点：功能主义观点、冲突论观点、伦斯基综合观点
7.P277中国文化的特点（考简答题）:①家庭取向；②伦理本位；③务实精神；④整体，直觉思维方式；⑤中庸、尚和的处世态度；⑥模糊委婉的言说方式。
8.8.p350（考选择题）家庭中谁制定关键决策？
自主决策：一个家庭成员负责购买某些产品
①妻子主导型②丈夫主导型③我好想你英文自主型④联合型
9.家庭决策：（看书考选择）
1 家庭的类别P340：核心家庭/主干家庭/联合家庭/其他类型家庭
2 家庭生命周期与消费决策之间的影响关系
3 家庭决策类型P350
9.现代家庭与传统家庭相比有哪些变化？（考多选）
①家庭规模下降②begin的现在分词三口之家占多数③归巢孩子（啃老）④宠物特-殊的家庭成员⑤现代家庭收入来源
10.P287与文化有关的消费价值观
①家庭：中国家庭观念使得消费购买力“倒挂”
②物质主义：产品外观设计看重别人眼中的自己
③面子：
④集体主义：集体主义的人们更看重别人眼中的自己
⑤人情与关系：
