■ 服务台常用词汇
management 经营、管理 market price 市价 cashier's desk 兑换处
coin 硬币 accounting desk 帐务处 check_out time 退房时间
voucher 证件 price list 价目表 check， cheque 支票
sign (动）签字 interest 利息 form 表格rervation 预订
reception desk 接待处 tip 小费 rervation desk 预订处
luggage office 行李房 …per thousand 千分之… spare (形）多余的
postpone (动）延期 cancel (动)取消 traveller’s cheque 旅行支票
pay (动)付款 fill （动)填写 administration 管理、经营note 纸币 registration desk 入宿登记处 lobby 前厅
luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份证
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rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge (动)收费
bill 帐单 change money 换钱 procedure 手续、程序
information desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房
…per cent 百分之… reasonable （形）合理的 cash （动)兑换
keep (动)保留、保存 bank draft 汇票 accept （动)接受
procedure fee 手续费 fill in the form 填表
■ 电讯服务
operator 电话员
hou phone 内部电话
special line 专线
dial a number 拨号码
hold the line 别挂电话
can't put somebody through 接不通
ordinary telegram 普通电话receiver 听筒
city phone 城市电话
telephone number 电话号码
replace the phone 挂上电话
Line， plea。 请接外线.
The line is busy（engaged) 占线。
nd a telegram（cable） 发电报long distance 长途电话
telephone directory 电话簿
call somebody up 打电话给某人
can't hear somebody 听不见
can't get through 打不通
inland telegram 国内电报
ordinary mail 平信switchboard 交换台
central exchange 电话总局
The connection is bad. 听不清。
express telegram 加快电报
下午的英文
special despatch 专电
registered fee 挂号邮资
postcard 明信片
■ 客房设备、用品
escalator 自动楼梯
bookshelf 书架
2014考研时间ground floor (英）底，层，一楼
cabinet 橱柜
switch 开关
venetian blind 百叶窗帘
curtain 窗帘
wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几
night table 床头柜
first floor (英）二楼，(美)一楼
folding screen 屏风
hanger 挂钩
plug 插头
wall_plate 壁上挂盘
Chine painting 国画elevator， lift 电梯
drawer 抽屉
cond floor （英）三楼,(美）二楼
spring 弹簧
cushion 靠垫,垫子
socket 插座，插口
sitting_room 起居室
voltage 电压floor 楼层，地板
carpentry (总称）木器
tea table 茶几
bedclothes 床上用品
quilt 被子
mattress 床垫
thermos 热水瓶
transformer 变压器
酒店前台常用英语(一)
一．概述
在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格
式的句子和单词，就可以了。例如：
非正式英语 正式英语
What's your name？ May I have your name？
您贵姓？ 请问您贵姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？
中国好声音插曲Over here， plea. Could you come this way plea？
这边请. 请您往这边走好吗？
＊ 不要说OK， Sure， Yeah等等,而要说Certainly， Sir.
* Hey, uh—huh， Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don’t know。”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“just a moment, plea。 I’ll check that for you." (请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir； 面对女性客人时尊称为Ms。
在招呼客人时，最好说“Excu me, Sir（Ms）”， 不要直接称呼Mr。或Ms。 至于称呼小孩,可以直接使用Excu me,但是不可以直接称呼boy或girl。
＊ 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言.但是使用手势时要特别小心,因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种:
1. May I ～
2. Could you ～ gay是什么
3. Would you ～
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用May I ~
May I have your name, plea?
mrj 请问尊姓大名
红鼻子鲁道夫
May I have your check-out time, plea？
请问您什么时候结帐离开？
May I e your passport， plea？
请让我看一下您的护照好吗?
May I know your nationality, plea?
请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~
Could you fill out the form， plea?
请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, plea？
请您写下来好吗？
Could you draft the fax， plea?
请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line， plea?
请不要挂电话好吗?
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ～
Would you like tea or coffee？
请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here?
style是什么意思中文 请问您介意坐在这里吗？
＊＊ 只要在疑问词后加“Would you ～"，就可以提出大部分的询问。
itu
When would you like to visit Kunshan？ 浙江大学录取分数线
请问您想要何时参观昆山？
When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？
