国际索赔——claim VS complaint 的区别，以及国际claim
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续上⽂，这⾥以笔者的⼀个实际经历说明国际claim 的有效应对⽅法。
学习口语最好的机构笔者曾经向意⼤利出⼝⽪⾰，每个⽉要运过去⼀到两个集装箱。第⼀年没有出现任何问题，到隔年的某个⽉，国外⼀⼚商突然提出claim，⽽且⾦额⾼达3万美元。笔者迅速找到国内⼚商，将此资讯与其理论。国外⼚商提出了⽪⾰的⾊度不同、甚⾄有多处的割伤，附以照⽚为证。国内⼯⼚则严正指出其货物绝不会这么差。于是，笔者要求外商将损坏的⽪⾰寄回国内，在与国内⼯⼚⼏经研讨之后，终于发现了事实的真相，原来是意⼤利的进⼝商把每⼀批集装箱中允许的5%额度的损坏商品予以累计，继⽽进⾏的⼀次动作。好在⼯⼚做了研究并得出了真实的结论。于是，笔者直接和国外⼚商联系，告诉他们我们的研究结果，并以寄回来的⽪⾰判断出了其分别得出货时间。
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pacs>tyrannosaur>西安石油大学研究生院说到这⾥，特别值得提出的事，当时的那个意⼤利商也是个不⼩的合作伙伴了，所以，我们既要据理⼒争点破事实的真相，⼜不能⾔词过于激烈，因为还要考虑到长远的合作关系。笔者当时写了封既据理⼒争⼜充分顾及其⾯⼦的信过去，然后给他们打电话，嘻嘻哈哈⼀番。果然，对⽅也以“嘻嘻哈哈”的语⽓回以“搞错了”，说是有员⼯把提出来的次货不⼩⼼混进了新货，才造成了误会云云加以解释，笔者当然会顺⽔推⾈的给他们台阶下，这件事情就算是过去了，后来还继续保持着良好的合作伙伴关系，同样的
情况也再也没有发⽣过了。
后来听说类似的情况有发⽣在其他⼚商的⾝上，居然有⼈为了保持和外商的关系，真的进⾏了理赔。所以当我们⾯对国际claim 时，⼀定以⼼平⽓和的⼼态，科学的⽅法，恰当的说辞，采取正确的实务处理⽅式。希望观者可以举⼀反三。
关于说辞，笔者想多说⼏句。有的出⼝商在得到claim 后，会回以“不可能啊，怎么⾦额这么⼤阿”之类的⾔语，这样往往会造成进⼝商的不悦，进⽽造成的恶果是之前建⽴的关系前功尽弃。在经过研究得出外商在作假的结论时，也不要过于咄咄逼⼈，使别⼈恼羞成怒。如果真的是⼰⽅的错的话，也要靠正应付的赔偿⾦额与索赔⾦额的差距。
实务中索赔⾦额的议价往往会陷⼊⼀种讨价还价，这⼜回归到谈判上去，谁的⽓势、地位更强势，谁就会更多的决定索赔⾦额，很难想象⼀个出⼝商在与其40%货物的进⼝商谈判时能占到上风。有的时候，会出现“吃闷亏”的情况，但是要衡量这个亏吃得值不值得，要看其对于长远的⽣意关系是否有帮助，这个要就个案讨论。
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总⽽⾔之，好的⼼态 + 科学的数据 + 迅速的反应 + 精确的数据描述，是应对 claim 的重要原则。babol
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