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个性特征
下表列出了实干人才的个性特征，这些品质并非针对特定的行为或活动，而是表明了一种倾向，以及行为所反映的性格。
优秀的执行者具备个性特征与能力的鲜明组合。
个性特征
⏹ 坚忍不拔
⏹ 寻求挑战
⏹ 多样的经验
⏹ 给自己定下行动方向
⏹ 多面手
⏹ 适应力强
⏹ 愿意承担风险
个人技能
⏹ 沟通
⏹ 善于利用他人力量
⏹ 管理
⏹ 组织
⏹ 解决问题
坚忍不拔
主管们提到最多的个性特征就是优秀的执行者具有强烈内在渴望，奋力向前，果断、投入。一位主管将优秀的执行者描述为具备惊人的驱动力。他认为优秀的执行者“只想把事情做成，有时候甚至比你还
迫切。”另两位主管用以下话语评论他们的坚忍不拔。一位主管说：“一个典型的实干人才是如此的富于行动力、如此的雷厉风行……有时候你不得不从后面抓住他的脖子摇一摇他。在执行的道路上，他已经领先你16步了。他的哲学是‘要先斩后奏，因为如果你申请的话，结果肯定是不准’。 另一位主管说：“他们会立即开始做。有点像这样：开火——预备——瞄准。如果我说所有的商店都要刷成蓝色，第二天早上我一醒来就会看见所有的商店已经刷成蓝色。”值得注意的是，有些主管把优秀的执行者称为“go-to guys”，即使有些优秀的执行者是女性。
寻求挑战
大部分优秀的执行者并不仅仅是具备行动的渴望，他们还寻找机会提高能力并稳稳地进步到更高的层次。一位主管认为优秀的执行者“喜欢挑战”。他说：“任务越难，挑战越高，他们越高兴。”另一位主管把优秀的执行者与众不同的渴望描述为“一定要完成这件事情，简直可以说是顽固，简直可以说是自负或固执”。他还表示，优秀的执行者把他们的工作看作“就是这个！这就是我做的！我早上起床就是为了这个！”他补充道：“当面对挑战时，他们想要成功。如果你不经常给他们一些这样的任务，他们会感到厌烦。只有挑战才能让他们精力充沛。”
不断超越过去的成功经验，能够让优秀的执行者感到自己更有价值，更加自信。
主管们所强调的经验的第二个重要维度是优秀执行者的知识和经验的深度。在某一个特定领域具备深
厚的知识，有助于优秀执行者在更广阔的领域发挥作用。一位主管说：“他们在某一个特定的领域打好根基，然后继续前进，证明他们可以高效的做好任何事情。在我看来，真正的实干人才对他们各自的领域如此精通，以致于他们可以先发制人的做好任何事情。”另一种形式的深度是在该企业内部的工作经验和时间。一位主管表示：“我很少看见实干人才会是刚加入公司的。”
多面手，适应力强
主管们表示，优秀的执行者喜欢并欢迎变化。一位主管说，优秀的执行者“必须能够灵活变通，因为总会有许多计划之外的事情发生。”另一位主管说，优秀的执行者“步伐很快，十项全能，能够很好的在多项事务之间平衡并且迅速地更换优先级。”还有一位主管说，“他们善于变化，能在一个硬币上转弯。”一位主管认为，优秀的执行者具备灵活性和乐于变化的态度，使得他们“思想开放，能够接受解决困难的变通办法。”一些主管表示，他们的企业曾经经历过剧烈变革。一位主管描述了优秀的执行者在这种变革中发挥的作用。他说，他的企业“改变了许多，结果一些人浮出了水面——那些善于应对变化、那些可靠、值得信赖并令人尊敬的人。”
愿意承担风险
这个品质是优秀的执行者和企业里其他人最大的区别之一。愿意承担风险这一品质非常重要，因为优秀的执行者通常被指派的都是非常规的挑战性任务。一位主管认为优秀的执行者“有点像是牛仔……他
们身上有一些勇于冒险的因素。”
技能使实干人才与众不同
愿意承担风险这一品质非常重要，因为优秀的执行者通常被指派的都是非常规的挑战性任务。
优秀执行者所具备的特质中，第二大类就是完成他们的复杂任务所必须的技能。
管理、组织
一位主管表示，优秀的执行者具备“杰出的管理能力”。优秀的执行者在完成传统的管理任务，如计划、组织、领导、控制时尤为得心应手。许多主管描述了优秀执行者的计划能力。一位主管说，如果你负责一项任务，“你计划出要做的事情，你列出需要的资源和时间框架，然后坚决执行这一计划”。另一位主管说：“如果你根本不知道你要做什么，你怎么能做好？他们必须能够把事情综合起来。”还有一位主管认为优秀的执行者“总是目光长远，争取先发制人”。
一些主管很强调组织能力的重要作用。一位主管说：“他们能够把事情综合起来，使得别人能够理解并执行。”另一位主管说：“当执行阶段开始时，实干人才保证执行效果在可接受的范围内。典型的实干人才会跟踪督查每件事以确保了解它们的运行情况。”
善于利用他人力量
优秀的执行者经常被要求负责重点项目，他们能够激发和利用他人的潜力，而这对胜利是至关重要的。当我们询问一位主管：“他（优秀的执行者）如何应付超负荷的工作？他是加班加点工作，还是提高工作效率？”主管答道：“噢，是的，两者都是。授与全权。”如果优秀的执行者被委任了一项超出其通常职位的临时任务，授权是尤其重要的。一位主管描述了优秀的执行者如何使用巧妙手段，让并不直接隶属于他的员工热忱的投入工作中去。那位主管说：“他并不能只靠自己直接做事。他的角色并不承担运营责任。”
多角度沟通
许多主管提供了例子说明优秀的执行者也是高效的沟通者。一位主管说，他们“善于把人们团结在一起，善于协调”。另一位主管说，他们“在口头和书面的沟通上都极其具有天赋”。第三位主管说，他们善于“让（其他人）了解情况”。第四位主管表示，他们会进行大量“面对面的沟通，拿起电话，和人们谈话，让他们知道他们是团队的一部分，让他们在整个项目中有一种主人翁的感觉，和他们谈话，找出他们面临的困难，在困难爆发之前”。
根据主管们的描述，优秀执行者进行有效沟通的核心是他们具备倾听的能力。一位主管这样描述优秀的执行者：“他是个非常好的倾听者。……最近有人跟我说他实在是太善于倾听了。”另一位主管说：“她具有非凡的沟通能力。她愿意花这个时间。如果他们不能理解正在做的事情，她会花所有的时
间来帮助他们。”优秀执行者的沟通技能还表现在，他们可以充当公司里不同部门之间的沟通者。例如，一位主管表示：“他必须在程序员和技术的可能性和业务部门的需求之间充当翻译。”
优秀的执行者倾向于重新定义问题，而不是拘泥于其他人对问题的定义。
解决问题
主管们关于这个技能的评论并不是仅仅观察到优秀执行者能够成功解决困难这么简单。他们的论述揭示，在优秀执行者的典型解决问题方式中，有三个关键的要素。第一，他们能够看透整个局势的本质——这种特质是觉观的一部分——使得他们能够抓住主要矛盾。这有助于他们把精力集中在解决关键问题上。一位主管观察道：“他会略过所有的细枝末节，直接抓住问题最关键的要点。”另一位主管指出：“他能穿过烟雾，直指问题的心脏。”许多优秀的执行者在面对极端复杂模糊的局势时，能够以特殊的方式看穿问题所在，直指要害。优秀的执行者倾向于重新定义问题，而不是拘泥于其他人对问题的定义。一位主管指出：“我认为他能把事情的框架想清楚并提出新的框架。他不会轻易接受成见。……他会回来说：‘我考虑过这件事了。’他会仔细的考虑。”另一位主管指出，优秀的执行者之所以能够给问题提出新的框架，是因为他们抓住了“需要做的事情中那些细微复杂的地方。……他们能够看清这些，就像在看慢动作一样，他们能够理解执行过程中最错综复杂之处。”在优秀执行者的问题解决技巧中，第二个要素是他们接触情况时具备系统化和深思熟虑的态度。一位主管观察道：“他们做事
都非常系统。他们非常善于分析。……如果你把一件他们从未见过的事情摆在他们面前，他们会停止谈话。他们坐在那，你能看见他们的头脑在高速运转，他们在思考你摆在他们面前的是什么。”另一位主管在描述优秀的执行者时这样说：“他是那种人，他会仔细的考察情况的每一个方面，了解每一个细节，然后再做出结论，决定下一步该怎么做。他会仔细的研究事情的每一个元素，理解每一个部分。他不会随便做出决定。”
优秀的执行者在解决问题的过程中具备的第三个特质，是他们能够提出具有创造性的独特解决方法。一位主管说：“对于问题他们并没有预先定好的解决方式。他们不畏惧提出一些不太正统的方法。”
另一位主管认为优秀的执行者“喜欢面对创造性的挑战，寻找完成事情的更优方案。”
Personal characteristics
The list of personal characteristics of go-to people refers to qualities that are not specific behaviors or activities. Instead, the personal characteristics are preferences, tendencies, and other attributes that rve as a backdrop for subquent behaviors.
Exceptional implementers posss a distinct combination of personal
characteristics and skills.
Personal charactEristics
⏹ tenacity
⏹ challenge-eking
⏹ Diver experience
⏹ lf-directed
⏹ versatile
⏹ and adaptable
⏹ Willing to take risks
Personal skills
⏹ communication
⏹ Facilitation
⏹ management
⏹ and organization
⏹ Problem-solving
Tenacity.
One of the most common personal characteristics mentioned by the executives was the exceptional implementer’s internal desire to press forward, avoid delay, and engage the task. One of the executives characterized the exceptional implementer as having a tremendous drive. The executive noted exceptional implementers “just want to get in there and get it done, and they
almost run you over at times.” Two other executives captured their tenacity in the following comments. One executive obrved, “The go-to guy, typically, is so action-oriented and so driven and so fast paced that … you may have to once in a while grab him by the back of the neck and shake him. He’s already 16 steps ahead in implementation. He’s the kind of guy that has the philosophy of ‘Don’t ask becau every time you ask for permission you get sanctions.’” The other executive noted, “He would go out and do. Kind of like: fire, ready, aim. If I said all the stores needed
to be blue, tomorrow I would wake up and all of them would be blue.” It should be noted that some of the executives referred to the exceptional implementers as “go-to guys.” This was true even for some of the exceptional implementers who were women.
