服装在线零售商退货渠道 研究
摘要：服装在线销售的退货率居高不下。目前，大多数在线零售商采用外包的方式进行服装配送和退货回收，然而也有一些服装在线零售商采用自营模式进行服装的配送和回收。基于此，本文研究服装在线零售商配送渠道选择，从而为服装在线零售商提供一些指导和意见。研究结果表明：服装在线零售商配送模式的选择取决于两大因素，物流业务量和单位配送成本。
门中关键字：服装退货；退货渠道；
一、研究背景
目前，互联网的发展已经促使80%的零售商采用了网上销售策略[1],[2]，很多产品都由线下转到线上销售，其中服装是网上购买人数最多、金额最高的产品。《2018年中国正品电商白皮书》显示，我国消费者最经常从网上购买的品类排名中服饰位居第一，高达27.4%。然而，由于服装在线销售的虚拟性以及在线试衣系统技术尚未成熟，导致服装成为线上销售品类中退货最高的商品之一。有研究发现，服装在线零售商所销售的普通服装的退货率高达35%，
而高级服装的退货率更为严重[3]。同时，即使消费者以原始状态把服装退回，服装在线零售商也往往不会把退货服装直接放到货架上销售，而是进行打折处理[4]，再加上对退货服装的回收处理等等，服装在线销售的高退货率必然增加零售商的经营成本、减少销售利润。
在现实中，一些服装在线零售商采用自营的模式进行服装配送和退货。然而随着分工细化思想的发展，很多企业将物流运输业务外包给第三方物流服务商（TPL）。在美国，大约42%的企业将物流业务外包给TPL，而在日本，这个数据甚至达到70%。在我国，TPL已逐渐成为线上零售企业的战略合作者，一些在线零售商已将大部分的物流业务都外包给了TPL服务商Error: Reference source not found。基于此，本文研究服装在线零售商选择退货渠道。
二、问题研究
1.服装在线零售自营模式
在现实中，有一些服装在线零售商采用自营模式进行服装配送和退货，如下图所示。在此
模式下，服装制造商以批发价格将服装卖给服装在线零售商，服装在线零售商通过自营配送模式进行配送服装再以销售价格将服装销售给消费者。同时，服装在线零售商再通过自营模式进行回收退货服装。最后，服装在线零售商将退货服装以一定的价格返还给服装制造商，由服装制造商对退货服装进行最终处理。
服装在线零售选择自营模式进行服装配送和退货，具有以下优势：生物与环境思维导图
（1）企业反应快速和灵活
自营配送模式的各个环节是由企业自身来进行掌控的，在这个过程中，企业能自主地制定各种经营决策。此外，自营配送模式能更容易地配合企业内部的各个业务环节，从而更好地为企业的经营管理服务。宙斯之怒
（2）企业具有较强的话语权和控制权
在竞争愈加激烈的当今时代，话语权与控制权是企业做大做强的条件之一，自营配送模式有助于企业对分销渠道更好地掌控，从而形成竞争优势。
（3）与用户更好地维持合作关系
有哪些四字成语企业建立自营配送模式可以直接为客户提供服务，及时使客户了解物流信息与动态，还可以灵活地根据顾客的需求进行物流技术的研发。除此之外，企业通过自营配送还可以为客户就近选择配送地点，提高客户的满意度。
微信怎么样建群虽然自营配送模式有着其产生的理论基础和优势，但是自营配送模式也有其劣势，主要表现为企业需要大量的资金支持并且容易形成“大而全、小而全”等,导致社会资源的浪费。与冬天有关的词语
2.服装在线零售商外包模式
在现实中，服装在线零售商除了采用自营模式外，大多数的服装在线零售商更多的选择外包模式，如下图所示。
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在此模式下，服装制造商以批发价格将服装卖给服装在线零售商，服装在线零售商通过第三方物流服务商进行配送服装再以销售价格将服装销售给消费者，第三方物流服务商向服装在线零售商收取单位物流服务价格。同时，服装在线零售商再通过第三方物流服务商进行回收退货服装。
服装在线零售商采用外包模式进行服装配送和退货可以获得一定的优势。
（1）企业集中精力于核心业务
脱水怎么办对于任何企业来讲，资源都具有限性和稀缺性，很难成为业务上面面精通的专家。因此，对于企业而言，应该把自身的主要资源集中于自身擅长的业务上面，把配送等辅助功能外包给专门的公司进行运作。
（2）减少固定投资、加快资本周转
企业采用自营配送模式需要注入巨额的资金来购买设施设备等，对于中小型企业来讲，这无疑是一种沉重的负担。然而，与自营配送模式相比，第三方配送模式可以使企业减少设备投资，从而加快资金周转。
（3）提供多样化服务
对于原材料供应商来讲,假设其下游顾客（原材料需求方）需要快速的货源补给,这就导致原材料供应商需要建设地区仓库。然而，原材料供应商利用第三方物流服务商提供的仓储服务就可以满足原材料需求方的要求从而可以实现减少新设施投资、提高客户满意度的目的。
当然，与自营配送模式相比，第三方配送模式在给企业提供上述便利的同时，在一定程度上也会给企业带来许多的不便之处，比如，企业可能会面临无法保证用户服务质量的危险等。
三、结束语
配送活动是最接近消费者的一个环节，对企业具有极其重要的战略价值。这主要体现在配
送过程是企业资源的最终配置，配送模式的合理化选择对于企业在降低库存成本、加速资金周转、提高配送效率以及降低配送成本等方面能够更加有效的整合资源，实现资源的最优化配置。随着服装退货率居高不下，本文研究了在不同配送模式下，服装在线零售商退货渠道。研究结果表明：（1）服装在线零售商的业务量较大并且物流业务是核心业务时，服装在线零售商应该采用自营模式，否则应该采用外包模式（2）当服装在线零售商的单位配送成本较低时，服装在线零售商最佳的配送模式选择策略是使用自营配送模式来进行服装配送和退货回收；当服装在线零售商的单位配送成本较高时，服装在线零售商最佳的选择策略是通过第三方物流服务商来进行服装配送和退货回收。
面对消费者的服装退货现象，虽然服装在线零售商制定合理的退货渠道可以降低消费者退货造成的损失。但是，消费者的退货行为无论对于服装制造商还是服装在线零售商来讲，都是一种资源浪费的表现。因此，为了我国服装行业能够走得更远，减少服装退货损失和降低资源浪费的根本途径还是要进行源头管理。对于服装在线零售商来讲，要进行详细的市场调查、细分顾客群体，例如，把消费者市场细分为价格敏感型消费者、退货策略敏感型消费者、质量敏感型消费者等，从而明确消费者的真正需求，从根源上减少服装退货事件的发生。
参考文献
1.
Liu B, Zhang R, Xiao M. Joint decision on production and pricing for online dual channel supply chain system[J]. Applied Mathematical Modelling, 2010, 34(12): 4208-4218.
2.
Radhi M, Zhang G. Pricing Policies for a Dual-Channel Retailer with Cross-Channel Returns[J]. Computers & Industrial Engineering, 2018, 119:63-75.
3.
Pei Z, Paswan A, Yan R. E-tailer׳s return policy, consumer׳s perception of return policy fairness and purcha intention[J]. Journal of Retailing & Consumer Services, 2014, 21(3):249-257.
4.
Yan R, Pei Z. Return policies and O2O coordination in the e-tailing age[J]. Journal of Retailing and Consumer Services, 2018.
5.
马晓倩. 中小企业“自营+外包”物流模式研究[J].企业经济，2014(10):114-117.
作者简介：姓名：申亚芳（1994.4--）；性别：女，民族：汉，籍贯：河南商丘，学历：研究生；现有职称：商丘工学院助教；研究方向：博弈论。
