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关键词…..................…………………………………………………………………Ⅰ
国内航空公司客舱英文广播的现状及对策分析
摘 要：客舱英文广播是空乘人员形象和专业度的体现，对航空公司十分重要。本文介绍了客舱英文广播的重要性和基本要求，通过对比国内航线和国际航线的客舱英文广播进行对比大马蜂，从航空公司和乘务人员两个方面下手提出了解决客舱英文广播存在的问题的解决对策：航空公司应完善考核制度和监督机制、选拔乘务人员时提高英语要求、多组织相关的培训和活动，乘务人员应加强乘务员的英语能力培训和加强乘务员的播音技巧训练、并提高学习的热情度。本文的研究旨在提高客舱英文广播的质量从而提高旅客对于航空服务的满意度，最终提升航空公司的核心竞争力。
关键词：客舱英文广播乙炔气瓶；现状；对策
Analysis on the Prent Situation and Countermeasures of
Cabin English Broadcasting in Domestic Airlines
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Abstract: Cabin English broadcasting is the embodiment of the image and professionalism of flight attendants, which is very important for airlines. Cabin were introduced in this paper the importance of English broadcasting and basic requirements, through domestic and international routes to the cabin, comparing the English broadcast from airlines and the crew two directions is propod to solve the problems existing in the cabin English radio solutions: airlines, perfecting examination system and supervision mechanism, lection of cabin crew improve English requirements, the organization of training and activities, the flight attendants strengthen the English ability of the crew training, strengthening the attendant broadcasting skills training, improve the enthusiasm of study. The purpo of this study is to improve the quality of in-flight English broadcasting so as to improve pasngers' satisfaction with airline rvices and enhance the core competitiveness of airlines.
Key words: Cabin English broadcasting; Prent situation; Countermeasures
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1 导论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
俗话说语言是人类沟通的桥梁，良好的语言习惯是一种智慧，是一种修养，在客舱服务的过程中悦耳的客舱英文广播可使人如沐春风，心情愉悦。英语是国际化通用语言，客舱英文广播是航空公司服务体系重的重要组成部分最有学问的人。使用英文进行广播可以给外籍乘客提供正确的信息，应该作为乘务人员必备的专业素质。航空公司在目前如此激烈的市场竞争中，只有注意细节服务，抓住消费者的心理，提供更优质的服务针对目前客舱英文广播中存在的问题，提出对策进行纠错改正，这样才能占领市场的主导权，促进航空公司的进一步发展。
1.1.2 研究意义一并
本文对国内客舱英文广播进行研究，通过了解客舱上的英文广播现状，对现状和问题进行分析提出对策，进一步提高航空公司的核心竞争力，优化企业细节服务，具有一定的实际
意义。本文的研究可以丰富国内对于同领域的研究工作，同时为航空公司的进一步改进提出针对性意见，提高乘务人员的专业素养，使旅客有更良好的飞行体验。
1.2 国内外研究现状
1.2.1如何让自己开心 国外研究现状
（英）里格斯·道格尼斯在《航空运输经济与营销》中提到目前，随着技术的不断进步与服务不断的标准化、规范化，航空业在飞机硬件服务质量之间的差距不断的在缩小，民航业的主要差距体现在航空服务领域，主要体现在客舱服务中。
申农（Shannon）和韦弗（Weaver）为提高消息效能和保证消息的完整提出了五个W为基础的交际过程模式，他们指出，语言是交际的重要步骤，简略的交际过程始于信息源发发出信息，接收者将信息再传递给信息源，从而进行下一循环的交际。
孟铸1.2.2 国内研究现状
我国航空运输业的迅猛发展，航空公司越来越重视乘客的飞行体验，重视客户的反馈。机
上客舱英文广播的语言多样化也体现了航空公司人性化的服务，并以此提高旅客对飞行体验满意度，提高航空公司的竞争优势，提高企业的核心竞争力。因此国内在这一方面有些研究。
