月报个人工作总结范文(通用6篇)

每月出版一次的报纸常用作出版物名称。如：新华月报二【月报】：月报、月报、月报。 以下是为大家整理的关于月报个人工作总结的文章6篇 ,欢迎品鉴！

第1篇: 月报个人工作总结正比例反比例

　　20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

　　回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务占有欲是什么的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

　　7、新旧表单的更换及投入使用;

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神正月十一是几月几号就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度;

　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

　　3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

　　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

第2篇: 月报个人工作总结

　　不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

　　客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

　　除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

　　随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于>保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

　　20__已经过去，20__刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

第3篇: 月报个人工作总结

　　弹指间又一个月过去了。总结我这个月的工作，只能说是忙碌而充实。这个月在领导的指导、关心下，在同事们的帮忙和亲切配合下，我的工作取得了必须提高，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这个月的工作总结如下：

　　一、端正态度，热爱本职工作

　　态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自我，尽到自我本份，尽力完成应当做的事情。

　　仅有热爱自我的本职工作，才能把工作做好，最重要的是坚持一种进取的态度，本着对工作进取、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

　　二、培养团队意识，端正合作态度

　　在工作中，每个人都有自我的长处和优点。培养自我的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

　　三、存在不足

　　工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

　　(一)、强化自制力。

　　工作中无论你做什么事，都要对自我的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

　　(二)、加强沟通。

　　同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通能够消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

　　(三)、加强自身学习，提高自身素质。

　　积累工作经验，改善工作方法，向周围学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自我。

　　最终还是感激，感激领导和同事的支持和帮忙，我深知自我还存在很多缺点和不石牌洋足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自我，尽职尽责的做好各项工作!

第4篇: 月报个人工作总结

　　转瞬间，2019年在我们忙碌的工作中已经过去。

　　回首2019年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。

　　在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在2019年初步完善的各项规章制度的基础上，2019年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。

　　培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、xx区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费啤酒焖猪蹄的收缴工作

　　如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务&m宫寒要吃什么dash;—xx区首次入户抄水表收费工作。

　　六、xx区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在x月份，完成了xx的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(xx单元)收楼工作)。

　　八、"xx地震"组织开展募捐活动

　　在得知xx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。

　　接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之，在2019年的工作基础上，2019年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

第5篇: 月报个人工作总结

　　二月份正值新春佳节，是安全管理特殊月，公司全体员工积极响应公司号召及生产实际，做到节日期间不减产，坚守工作岗位，以“冬春百日安全无事故”活动为契机，严格落实领导值班制度，坚持管理干部走动式管理，做好安全生产宣传教育工作，确保节日期间安全、生产两不误，实现了又一个安全生产平稳运行月。现将主要工作情况总结如下：

　　一、深入开展“冬春百日安全无事故”活动着力营造良好的安全生产氛围。

　　二月份正值中华民族传统节日——春节，广大干部职工受节日氛围的影响，思想情绪波动较大，为安全工作埋下了隐患。对此公司在深入开展“冬春百日安全无事故”活动的基础上根据韩安监发【20XX】10号文件下发了《关于切实做好春节期间安全工作的通知》，对春节期间的安全工作进行安排部署，各部门积极落实，结合实际开展不同形式的安全教育活动，制定切实可行的措施，保证了春节期间安全生产工作的平稳运行。

　　1、1月30日对通知的落实情况进行了检查，保证了春节期间安全生产的平稳运行。《通知》落实情况如下：各部门都能结合实际进行学习，机动车间以班组为单位进行学习，人人有学习笔记，有班组长检查签名，化产车间、销售科利用班前会组织员工进行了学习；煤焦车间、质检科未及时组织员工学习。

　　2、节前，综合办及时督促各部门做好节日期间值班安排，各级管理干部在值班期间都能严格按照“走动式管理”工作要求，积极落实“一岗双责”，保证了节日期间的安全生产。节后，结合黑猫总公司文件精神积极开展《节后集中学习培训活动》，对广大干部职工进行节后收心宣传教育，收到良好效果。

　　3、化产车间及时召开春节期间安全生产专题会议，进一步明确各级人员安全责任，要求各工段每位员工写下安全生产承诺书，让员工从思想上提高认识。

　　4、大力加强安全培训工作，努力提高全员安全意识和技能、

　　2月14日组织工段长及科室主办以上人员对公司1、2号文进行了学习。煤焦车间其中煤焦车间在春节期间，针对天气寒冷、道路湿滑，加强对全员进行道路交通安全宣传教育，利用板报、班前、班后会等形式积极宣传，保证了人员上下班途中的交通安全。化产车间利用班前班后会、培训会、安全生产专题会议，进一步明确各级管理人员安全责任，开展春节期间安全知识宣传、教育工作，进一步提高员工的安全意识，增强安全生产的紧迫感、责任感和使命感，形成良好的安全氛围。

　　5、积极开展防事故应急演练，全月各车间班组共计组织应急演练13次，包括电工班人员触电的紧急救护；仪表班模糊控制系统突然失控不能调节，该如何恢复；高配班Ⅰ段、Ⅱ段分列运行、当Ⅰ段、Ⅱ段瞬间失电、Ⅰ段、Ⅱg类雅思段下端带电正常、如何操作；机修班检修作业过程中出现人员伤害应急处理等。

　　二、强化过程监管，积极开展隐患排查治理，扎实做好安全管理工作

　　1、进一步规范危险作业管理，加强过程监管。2月份共计办理各类作业票470份，其中动火作业证5份，高空作业证3份，车间内部检修作业票144份，操作票318份，保证了各项检修工作的安全开展。

　　2、坚持以现场巡查、安全检查为手段，持续开展隐患排查治理，建立形成隐患排查治理的长效机制。全月组织公司级安全检查4次，查处安全隐患11项；保卫科组织消防安全检查4次，更换灭火器干粉8公斤2具，为化产车间焦油装车台新配发8公斤灭火器2具；各车间共计组织安全检查9次，共计查处各类问题112项，均整改落实到位。

　　3、落实了省安全生产监督管理局《关于开展危险化学品企业现状调查及安全生产评估工作的通知》，对辖区内的设备、管道、管件、焦炉煤气区域、重大危险源、消防设施中医的特点、作业环境、工艺装置以及工艺指标执行等情况进行全面检查和评估，目前正在完成评估报告，随后以书面形式上报市安监局。

　　4、结合公司实际制定了公司、车间年度“双述”推行方案，确定了“双述”推行计划和各阶段目标，将“双述”内容的修订、日常检查考核落实专人具体负责，保证了“双述”工作的顺利实施，实现了“双述”工作的常态化管理。

　　三、环保工作开展情况

　　1、为了进一步贯彻落实韩环发【20XX】4号文件《关于在全市工业企业开展环保执法大检查的通知》有关要求，为了切实执行环保法律法规，保证公司环保设施正常运行，进一步强化公司环境保护管理工作，于2月10日对公司环境保护管理工作从环评执行、污染防治设施运行、危险废物管理等七大方面进行了内部自查，并将自查结果于2月14日向环保部门做了书面回复。

　　2、完成了20XX年度排污申报和危险废物网上申报工作，并对20XX年度的排污情况经行了汇总上报。同时完成我终于战胜了粗心了公司20XX年度危险废物管理计划和台账的建立工作。

第6篇: 月报个人工作总结

　　严格来说，对于自己都是为追求进步和提升来说，回首一望，本人发现渡过了一个平淡的6月,本月工作虽然没有轰轰烈烈的业绩，但也算是经历一段不平凡的考验和磨练。在部门领导的正确领导下，我的工作围绕人事管理、奖罚行为的监督与执行、人员招聘与职位培训、员工思想动态以及对生产部管理人员评价调查、协助行政部韦主任做好办公室日常工作和组织员工文化生活活动、宿舍管理等方面重点展开工作。工作中已尽到了应尽的责任，为了总结经验，继续发扬好的一面同时也克服本月里犯的几个错误和不足，现将本月的工作简单的分析与总结：

　　一、人事管理

　　1.根据各部门人力需求，有针对性、合理地招聘小部份一线员工和服务岗位人员，以基本满足相关岗位;

　　2.健全了人事各项规章制度性文件，按公司规章制度严格执行处罚一切违纪行为，并监督各部门或所有人是否遵守公司制度的各项规章制度。

　　3.与各部门领导沟通，让各部门配合把各工段的考勤及时准确反馈到人事，确保人事查实与各工段上报的考勤核对无误。

　　4.配合财务部门把离职人员的离职手续、考勤和奖罚信息办理上交。

　　5.其它犯错问题与存在不足方面主要是未能完全领会到领导的准确意思或受其它的因素导致自己判断力下降造成小错误不该犯错的都做错了。

　　二、培训计划与实施方面

　　1.本月里能按个人计划对基层管理人员进行电脑操作技能培训。同时在本月里也未列各部门的培训需求计划。

　　2.后期工作制订培训计划并加强各部门的培训力度，同时也加强自己在培训方面的知识度与胆量。

　　三、沟通

　　1.积极响应部门领导要求，深入开展了解员工思想动态工作和员工对管理层人员的评价。每天到车间巡查一遍，让一线员工意识到服务岗位型管理人员工作地点不单单呆在办公室。

　　2.经常性的与员工细心交流与关心他们的工作与生活，让员工感觉到有领导在关注与关心他们，他们也愿意把想法和意见提出来，调查人员根据问题能现场答复与解说都尽力解决。调查人员事后及时总结汇总到部门领导和相关领导，有利于公司管理和方式上不断更加附合公司实际和人员绩效考核，通过这种方式让公司了解员工的思想动态，解决部分员工在工作中与生活中的思想问题，这样他们对公司发展有信心，通过沟通，保证他们在公司能安心认真负责在公司做好本职工作。

　　3.建议方面，部份员工提出的问题或意见，办公室人员收集信息并汇报相关领导后，问题点一直没得到领导答复或解决方法，导致办公室人员下次再去了解与员工沟通谈心时，员工会再次提出问题的落实结果，这样大大降低了行政部人员的服务满意度及诚信度，望领导留意。

　　四、行政工作方面

　　1.协助相关部门日常的表格制作、打印、复印工作;

　　2.做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品使用状况，并做好物品领用发放登记，以节约降低控制成本，合理地采冠的读音购和发放办公用品。

　　3.在日常工作中，及时和各个部门、工段密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

　　4.协助后勤主管管理好宿舍(卫生、人员入住、搬离、节约用电)。

　　5.协助行政主任与人力资源主任策划公司小型活动(台球比赛、员工生日、电影播放);

　　6.对内做好并管理好办公设备，按办公设备管理办法严格监管、清点各部门的使用、保管情况;

　　7.个人意识到行政部门是一个重要性的服务部门，因此作为一名行政人员首先充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者,首先以身作则，要更好的服务于其它部门，遵守公司一切规章制度，不管什么事能够主动承担工作，做到任劳任怨，充分发挥我们的主动性及积极性和热情度，一个结果就是大家满意。不过很遗憾的是自己在这方面还要不断的提升与改进。

　　五、下一步的工作计划

　　1.在人力资源管理方面加强提高全面的知识化不断提升个人能力，从以前人事管理提升到目前公司的人力资源管理的角度。

　　2.办公室行政工作也从以前简单的行政管理往服务型和协助各部门管理角度进化。

　　3.不断提升自身能力不足之处，尽量往管理层方向的角度去看问题和处理问题。