浅析企业员⼯满意度与⼯作绩效之间的关系
【摘要】我们经常会看到关于华为，腾讯，阿⾥这样的⼤企业关于员⼯福利和薪资的⼀些报道，让⼈羡慕不已。那么是不是有了这些福利的员⼯其⼯作满意度都很⾼？满意度⾼的员⼯产⽣的⼯作绩效也很⾼呢？本⽂主要从员⼯的⼯作满意度出发，探讨与⼯作绩效之间的关系。以此帮助中⼩企业更好地管理员⼯，提⾼企业⼯作效率。
【关键词】⼯作满意度 ⼯作绩效 关系
⼯作满意度与⼯作绩效的定义
什么是⼯作满意度呢？
⼯作满意度是员⼯对⾃⼰的⼯作所持有的态度，是个体对⼯作的认知、情感和⾏为倾向。⼯作满意度对员⼯在组织中的⾏为以及员⼯个⼈的主观幸福感具有潜在的影响。影响员⼯的⼯作满意度简单可以归纳为四个：⼈格、价值观、⼯作情境以及社会影响。
⼯作满意度四要素
⼯作满意度的理论和模型很多，有多⾯模型：主要关注的是⼯作情境因素；有美国⼼理学家弗雷德⾥克-赫茨伯格提出的双因素理论：即激励的需要和保健的需要；还有差异模型：即员⼯往往将⾃⼰当前的⼯作与理想的⼯作进⾏⽐较，⽐较的结果将决定他对⼯作的满意程度；恒定理论：认为每位员⼯都有⾃⼰特定的⼯作满意度⽔平，即⼯作满意度的恒定状态。最通⽤的是Loeker“⼗因素说”：⼯作本⾝，报酬，提升，认可，⼯作条件，福利，⾃我，管理者，同事和组成外成员。即内部满意度和外部满意度。内部满意度主要来⾃于内部的情感成分，⽐如⼀个员⼯如果⼗分热爱⾃⼰的⼯作，那么他对⼯作的满意度也会⾮常⾼；外部满意度主要来⾃于外部的认知成分，⽐如⼀个员⼯本⾝对⾃⼰的⼯作
并不喜欢，由于提供了⾼薪酬，好福利等，那么他会逐渐对⼯作的满意度有所提升。
⼯作绩效如何定义呢？
⼯作绩效指关于对企业主寄予的期望以及旨在促使企业管理者们提供⼯作绩效的连续⽬标导向计划的⼀种具体描述。Borman和Motowidlo在前⼈研究的基础上，将⼯作绩效划分为任务绩效和周边绩效两种。任务绩效是指完成某⼀个⼯作任务所表现出来的⼯作⾏为和所取得的⼯作结果，其主要表现在⼯作效率，⼯作数量与质量⽅⾯。⽽周边绩效包括⼈际因素和意志动机因素，如果保持良好的⼯作关系，坦然⾯对逆境，主动加班⼯作等。
影响⼯作绩效的因素主要有四种，即员⼯的激励、技能、环境与机会，其中前两项属于员⼯⾃⾝的、主观性影响因素，后两项则是客观性影响因素。可⽤公式表如下：P=F(SOME)（公式中P为绩效，S是技能，O是机会，M是激励，E是环境。此式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变数的函数。）
⼯作绩效取决于七个因素：⽬标、标准、反馈、机会、条件、能⼒和动机。决定因素是⽬标和达到⽬标的动机。
[if !supportLists]II. [endif]⼯作满意度与⼯作绩效间关系
⼤多数管理者和研究者都会认为：在其他条件⼀致的前提下，⼯作满意度⾼的员⼯的⼯作绩效应该会更好。但实际研究会发现未必。研究总体上表明，即时快乐与⽣产率之间存在正相关，⼆者之间的相关性也仅仅为中低⽔平——相关系数仅介于0.17-0.30之间。这意味着员⼯满意度仅仅解释
3%-9%的⽣产率差异。接下来将以湖南某⽔务公司为例，看员⼯的⼯作满意度与⼯作绩效之间的关系影响。
研究设计
统计⽅法：SPSS针对问卷进⾏信度和效度检验，并进⾏描述性统计分析，差异分析，相关性分析和回归分析
研究模型：以激励因素为⾃变量，绩效为因变量，探讨激励与绩效之间的关系，并检验激励因素满意度在⼈⼝统计学变量上的差异是否显著。
数据分析
员⼯激励因素满意度问卷信度/效度检验
基于原问卷探索性因素分析
由于本研究使⽤的测量⼯具军事国外成熟量表，尽管具备⼀定的权威性，考虑不同情境背景适⽤性问题，为了确保问卷的有效性，拟选取⼩规模样本进⾏预测试，其探索性因素分析结果如下：
表1： KMO and Bartlett’s Test
KMO>0.5,Sig<0.05，则该问卷适合在本研究设计下进⾏因⼦分析。
问卷中的21个测量条⽬分为激励因素的4个因⼦，接下来对各个因⼦中的测量条⽬进⾏因⼦分析，KMO值为0.762，Barlett球形检验Sig为0，因此表明预测试满⾜因⼦分析的条件。通过主成分分析，使⽤最⼤⽅差法进⾏旋转，从旋转后的成分矩阵可以看出，“⼯作环境和⼯作条件”、“奖惩公正性”、“
管理制度”3个条⽬的因⼦载荷在对应的维度上取值过⼩，⽽“⼯作稳定性”条⽬在2个成分上因⼦载荷⽐重较⼤且接近，不易区分，因此考虑将“⼯作环境和⼯作条件”、“奖惩公正性”、“管理制度”、“⼯作稳定性”4个条⽬予以删除，形成正式的测量问卷。
表2： Rotated Component Matix
基于正式测量问卷的信度/效度分析
问卷在预测试的基础上，删除了“⼯作环境和⼯作条件”、“奖惩公正性”、“管理制度”、“⼯作稳定性”4个
条⽬，分析结果如下：信度分析
由上表看出，各维度的Cronbach’s
Alpha均介于0.806·0.879之间，这说明信度较好，标明此问卷调查数据具有较⾼的信度。
效度分析
KMO and Bartlett’s Test
通过KMO and Bartlett’s
Test，其KMO>0.7,Sig<0.05，说明该问卷适合做效度分析。
综上分析所得共同度：
Extraction Method：Principal ComponentAnalysis
每⼀个测量条⽬测量的原始包含度为“1”，在此次问卷中，共采纳17个测量条⽬，他们的包含度都在0.5以上，因此问卷的包含度良好。解释的总⽅差：
旋转后的成分矩阵：
综上分析，该份员⼯满意度调查问卷有效可信，有较⾼的参考价值。⼯作绩效问卷进⾏分析
信度分析
