重庆大学
硕士学位论文
质量管理体系远程审核系统研究与开发
姓名：***
申请学位级别：硕士
专业：机械制造及其自动化
指导教师：***
20050501
重庆大学硕士学位论文
摘要
随着社会的发展，科学技术的进步，全球贸易竞争的加剧，通过国际标准化组织质量管理体系审核并获
得认证是打破贸易壁垒，使产品与服务走向国际市场的首要前提。随着国内国际经济贸易市场的逐步完善，仅凭一纸证书取信于市场、取信于顾客的时代即将过去，通过完善而有效运行的质量管理体系来保证与保障产品质量与服务质量已经得到更广泛的认可。企业信息化的建设与企业质量管理体系信息化的建设，推动了认证审核领域的发展，促进其向着信息化方向变革。
然而，现行的质量管理体系审核存在很多不足之处，为了更好地保证质量管理体系的有效运行，为了更好地提高质量管理体系审核的效率，为了更好地适应ISO9000新版以“过程方法”主导的标准思想，为了更好地在认证审核机构与受审核组织/企业之间形成认证－审核－实时监督这样一个质量管理体系保证网络，本文提出了质量管理体系的远程审核与过程方法相结合的新模式。过程审核方法把审核的总体分为体系、过程网络、过程、基本活动、基本要素五个层次结构，包含体系文件、过程网络与过程、基本活动、基本要素四种审核过程对象。远程审核模式能够有效监控质量管理体系的有效运行，易于形成网络化质量保证体系。
为了实现质量管理体系审核的信息化、电子化与网络化，在这种新模式的指导下，利用先进的网络技术与多媒体即时通信技术开发了质量管理体系远程审核系统（QMS－RAS），详细分析了过程模式与远程审核模式的实现思路，给出了系统的总体模型设计；详细讲述了系统的框架结构、功能分析、流程设计。并对系统的总体结构设计、方法模型库设计、数据库设计、输入输出设计、模块设计等作了详细的分析，选用了合适的开发模式与开发工具，实现了质量管理体系网络化远程审核。
最后，分析探讨了QMS－RAS系统开发过程中运用的关键技术及其理论与实现方法。并结合实例详细说明了QMS－RAS系统部分主要功能。
关键词：质量管理体系审核，审核模式，网络通信会议，开发模式，组件技术
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ABSTRACT
With the development of society and technology and global commercial competition,passing the ISO auditing and getting authentication is the chief premi to break commercial bulwark and make products and rvice into international market. Along with the stepwi development of economy commercial market in home and abroad,the times of only a piece of certificate to be accepted by market and customers is past,instead,using the effective quality management system to assure the quality of products and rvice has been accepted widely.The information building of enterpri and quality management system has promoted the development of authentication auditing field,which makes it changing to information building.
However,there are many shortages in today’s quality management system auditing,bad on the con
dition,this paper has brought forward two new auditing models of process auditing and network rvice auditing,conquently achieving the following purpos:guaranteeing the effective running of quality management system better;improving the effectiveness of auditing;adapting to the thought of“process method”in new edition of ISO9000and forming a network of authentication-auditing-real-time supervision between authentication auditing institutes and auditee organization/enterpri.The process auditing model divides the total auditing into five hiberarchy of system,process network,process,basic activity and basic elements,which contains four process objectives:system document,process network and process,basic activity and basic elements.Moreover,the network rvice model has provided the quality assurance network as rvice to authentication auditing institutes and auditee organization/enterpri,which has not only offered convenience for the both sides,but also guaranteed effective running of the network,accordingly making establish wider quality assurance network easily.
In the guidance of achieving quality management system auditing bad on information,electron and network,has developed QMS－RAS(quality management system-remote auditing system)using advanced network technology and multimedia instant correspondence technology,which has analyd the thought of process model and network rvice model,prented the system whole mod
el design and given the system’s frame structure,function analysis and flow design.It also has analyd the system’s designs of whole structure,method modelba,databa,input-output and model,and chon appropriate developing model and tools,so realized quality management system auditing bad on network,quentially establishing the network flat of quality management system and quality assurance elementarily.
Finally,the disrtation has given the key technologies and its theory and realization method,and explained the main functions of QMS－RAS combining examples.
Key words：Quality Management System Auditing,Auditing Model,Network Correspondence Conference,Developing Model,Groupware Technology
1绪论
1绪论
1.1质量审核与质量管理体系审核
1.1.1质量审核与认证概念
在经济全球化和质量竞争日益加剧的今天，质量认证作为对企业产品质量或服务、质量保证能力实施的第三方评价活动，已经成为世界各国规范市场行为，促进国际贸易的发展和保护消费者合法权益的有效手段。质量认证在全球经济活动中发挥着愈来愈重要的作用；质量认证已经成为企业提高产品质量，增强市场竞争能力的有效途径。
在激烈的市场竞争中，质量是企业获胜的最有力的武器之一。要提供高质量的产品，企业必须具有高效的质量保证体系和质量信息快速处理的能力。近年来，ISO9000系列标准在我国的应用，使企业的质量管理和质量保证走向了科学化、规范化和标准化的新高度。质量审核和质量认证是两个相辅相成的事物，质量审核是随着产品质量认证开始的。现在，国内许多企业参加了质量认证，只有取得了质量认证的产品才能被更多的用户所接受；特别是中国加入WTO之后，通过国际标准质量认证机构的审核已经成为国内产品打入国际市场的首要条件。
质量审核在ISO9001:2000标准，即《质量管理体系――要求》中，做了如下定义：
“质量审核是指确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻并适合于达到目标的有系统的、独立的审查”。由定义看出，质量审核是全方位、全过程、标准化的跟踪与监督，标准中对质量审核的定义给出具体的解释。质量审核的核心对象是“质量活动”，“有关结果”是质量活动的受控状态的验证。质量审核的目的，从总体上讲，是通过审核来决定是否需要对审核对象采取纠正
措施和改进措施，但不同类型的审核其具体的目的并不相同。第一方审核主要是为了使企业生产的产品或质量体系做到“自我完善”，是企业自己的行为；第二方审核主要是为客户选择产品或产品承制单位作决策时提供依据，主要由客户来推动完成；第三方审核与质量认证的目的相同，对企业来说，是通过取得合格证书或合格标志向任何顾客证实自己的产品水平或企业的质量保证能力，从而提高企业的信誉，增强市场的竞争力。对顾客来说，可通过识别合格的标志，在市场上选购满足自己要求的的产品，从而起到“导购”的作用[4][5][6]。
质量认证的对象是“产品或服务”，也可以是质量体系。质量认证的依据，对产品质量认证来说，依据是产品标准的技术规范；对质量体系认证来说，依据的是GB－ISO9000系列标准及其支持文件。质量认证是由独立于第一方（厂家、
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卖方、买方）和第二方（顾客、买方、需方），并经国家主管部门认可的第三方认证机构实施，以保证认证的客观性、公证性和权威性。质量认证的目的是通过认证向顾客显示自己的产品水平或企业的质量保证能力，提高企业的信誉，增强市场竞争力。
一般来说，企业的内部质量审核是外部质量审核和质量认证的的基础。只有按计划经常进行内部审核才能使企业的质量体系得以完善、保持和改进，才能满足外部审核或认证的要求。
1.1.2质量审核种类
质量审核可按不同标准进行分类，通常有三种分类方法，即：审核对象分类法、审核方分类法、审核范围分类法[4][5]。
①按审核对象分，有产品审核和质量管理体系审核两种
产品质量审核是对最终产品的质量进行单独评价的活动，用以确定产品质量的符合性和适用性。
质量管理体系审核是对一个组织质量管理体系所进行的质量审核。质量管理体系审核应覆盖该组织所有部门和过程，应围绕产品质量形成全过程进行，通过对质量管理体系中的各个场所、各个部门、各个过程的审核和综合，得出质量管理体系符合性、有效性、达标性的评价结论。
②按审核方法分，有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种
第一方审核即内部审核是组织对自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。通过审核，综合评价质量活动及其结果，对审核中发现的不合格项采取纠正和改进措施。它的核心特征是“纠正改进”。
进行第一方审核的主要目的是：
a.质量管理体系的要求，如判断是否符合ISO9001的要求；
b.内部管理的重要工具，如可促进新系统的完善与保持；
c.在外部审核前纠正不合格项；
d.推动内部管理的改进。
第二方审核是顾客对供方开展的审核。这种审核由顾客派出审核人员或委托外部代理机构对供方的质量管理体系进行审核评定。它的核心特征是“评定批准”。
进行第二方审核的主要目的是：
a.确定质量管理体系的要求
b.选择、评定合格供方；
c.为改进供方的质量管理体系提供帮助；
d.加深双方对质量要求的理解。
第三方审核是由具有一定资格并经一定程序认可的审核机构派出审核人员对
