市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话七篇

便捷服务热线它是指国家政府和各种企业或组织为方便人们的生活，及时解决生活中遇到的一些问题而提供的直接电话服务。 以下是为大家整理的关于市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话的文章7篇 ,欢迎品鉴！

【篇一】市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

　　为统筹做好疫情防控和举办各类必要的会议活动，做好会前和会议期间的防控管理，按照“安全第一、科学施策、闭环管理、严密细致”的原则，制定本方案。　　一、会议活动举办地区　　在14天内无本地疫情的低风险地区，本着严防严控和控制人员聚集的原则，可以举办各类会议活动。除特殊紧急事项外，中、高风险地区原则上不举办现场会议活动。　　二、防控工作责任　　遵循“谁举办、谁负责”和“一会一案”的原则，严格落实会议举办方、会议举办地的主体责任，由会议活动举办单位会同举办地承办单位按规定制定疫情防控工作方案和应急预案并组织实施。卫生健康、市场监管、公安、交通等部门要按照部门职责落实防控措施。会议活动的审批管理部门(或机构)负责对会议活动的疫情防控工作方案和应急预案进行审核把关。实行疫情防控责任制，一般性会议明确专人负责，大型会议组成专班负责。大型会议活动由省领导小组(指挥部)办公室负责指导开展疫情防控工作。　　全体参会人员应当强化疫情防控责任、意识，主动学习疫情防控知识，严格遵守疫情防控规定，及时按规定如实报告个人健康状况，自觉接受疫情防控管理。卫生健康、市场监管、公安、交通等部门要开展疫情防控巡查，对违反疫情防控要求的，责成及时纠正整改，情节严重的予以通报批评、追究责任。　　三、会议形式　　会议活动应多采用视频形式，尽量减少现场会议活动。大型会议活动应缩短全体会议活动时间，将大的聚集会议拆分成小型会议活动，减少会场聚集人数，避免不同会场之间的人员流动。　　四、会议分类防控　　各类会议活动要严格控制会议规模,缩短会期。确需以现场形式举办的会议活动要根据参会人员来源、会议规模、会期及是否安排食宿、交通等情形分类采取有针对性的措施，做好应急处置准备。人员相对固定的会议重点做好会场通风消毒和人员体温检测;省内跨区域人员参加的会议在此基础上进一步做好会场疫情防控管理、人员健康码核验与登记;省内外人员参加的全国、国际或区域性会议活动在上述措施基础上要重点加强健康筛查和健康监测等措施，300人以上、会期超过1天的会议活动应进行全员核酸检测，实行封闭管理。会议安排食宿的，要严格落实食品安全、住地疫情防控管理和交通工具卫生管理。(详见附件1)会议活动有特殊要求的，按会议活动方案执行。　　五、会场疫情防控管理　　1. 做好会场环境清洁消毒，对桌面、座椅、门把手、水龙头等重点部位擦拭消毒，消毒后进行封闭管理。　　2. 加强会场通风。会议室使用前后通风，正确使用空调系统，保持单向通风。在不具备条件的会场，应采取有效措施保持室内空气流通，维持室内适宜温度。　　3. 会场门口放置一次性医用口罩、免洗手消毒液。条件允许的，会场每个座位上放置酒精消毒片(巾)。　　4. 定时对电梯进行清洁消毒，保持电梯风扇正常运转，引导人员分散乘梯，电梯门口及电梯间内可放置纸巾。　　5. 严格卫生间清洁消毒，保障排风扇正常运转，保持空气流通，确保下水道畅通。　　六、会议人员健康管理　　所有参会人员、列席人员、临时到会人员、工作人员、住地服务人员和司乘人员等均纳入会议人员健康管理。　　6. 所有会议人员在集体乘车、进入会场和餐厅前均要测量体温，体温高于37.3℃的人员不得进入。　　做好个人防护，科学合理佩戴口罩并随身携带备用口罩。领导讲话和会议发言时可不佩戴口罩。在室外举行的会议活动、保持1米以上间距时可不佩戴口罩。　　7. 所有会议人员在住宿登记、集体乘车和进入会场前均要核验健康码，健康码显示黄码、红码人员不得入内，并立即向当地疫情防控部门报告。做好会议人员健康登记，严格落实会场实名签到，以便必要时开展追踪监测。　　8. 举办单位和参会人员所在单位报到前14天组织开展相关健康排查(流行病学史筛查)。　　存在以下情形的人员，不得参会：确诊病例、疑似病例、无症状感染者和尚在隔离观察期的密切接触者;近14天有发热、咳嗽等症状未痊愈的，未排除传染病及身体不适者。　　存在以下情形的人员，原则上不得参会，确需参加的人员应进行核酸检测，检测阴性的方可参会：14天内有国内中高风险等疫情重点地区旅居史和接触史的;居住社区21天内发生疫　　情的。省内人员行前在当地进行核酸检测，省外人员提前2-3　　天报到后统一检测。　　14天内有境外旅居史的人员执行入境人员疫情防控政策。　　9. 举办单位和参会人员所在单位组织参会人员开展健康监　　测。　　报到前14天起，每天采取自查自报方式进行健康监测，早、　　晚各进行1次体温测量。一旦发现发热、乏力、咳嗽、咽痛、打喷嚏、腹泻、呕吐、黄疸、皮疹、结膜充血等疑似症状，应及时向所在单位报告，并尽快就诊排查，未排除疑似传染病及身体不适者不得参会。　　会议期间，每天采取自查自报方式进行健康监测，早、晚各进行1次体温测量，填写健康监测记录表，由指定人员进行健康监测汇总登记，并留存备查。一旦发现发热、乏力、咳嗽、咽痛、打喷嚏、腹泻、呕吐、黄疸、皮疹、结膜充血等疑似症状，应及时向所在单位和会议活动举办单位报告，并尽快就诊排查，未排除疑似传染病及身体不适者不得参会。　　10.300人以上由省内外人员参加的会议开展全员核酸检测，对经健康筛查和核酸检测合格的人员进行全封闭管理，在住地、会场、交通各环节全部实行闭环管理，不与会外人员接触。未经筛查和检测的人员不得进入会议区域。闭环内的人员如需离开闭环区域，需经会议举办单位批准，能否返回会议场所，应经疫情防控专业人员进行评估后确定。　　七、餐饮管理　　11. 合理安排轮流就餐、错时就餐，提高就餐人员分散度。加大就餐座位间距，餐桌加装隔板。未加装隔板的，应保持单向就座就餐。　　12. 保持就餐环境干净整洁，入口处放置免洗手消毒液和洗手提示牌，取餐前发放一次性手套。保持餐厅通风，合理使用中央空调系统。　　13. 加强餐厅和食品加工制作区环境清洁消毒，严格餐饮具消毒，落实食品安全措施。　　八、住地疫情防控管理　　14. 做好客房通风消毒，以开启门窗方式进行客房通风，加强室内空气流通，合理使用中央空调系统，保持室内空气流通。每天定时对环境进行常规清洁消毒，对客房桌面、座椅、门把手、水龙头等重点部位擦拭消毒。在每个房间放置一次性医用口罩、免洗手消毒液、酒精消毒片(巾)。　　15. 定时对电梯清洁消毒，保持电梯风扇正常运转，引导人员分散乘梯，电梯门口及电梯间内可放置纸巾。　　16. 严格卫生间清洁消毒，保障排风扇正常运转，保持空气流通，确保下水道畅通。　　九、应急处置　　17. 会议人员出现咳嗽、呼吸困难等不适症状或检测发现体温≥37.3℃，应由所在场所相关工作人员，立即将异常人员带离会场或集体活动区域，为其佩戴一次性口罩(已佩戴的确认佩戴规范)，启动应急处置，安排就医排查。异常人员带离后，要提醒在场人员做好个人防护，注意观察自身状况。　　18.100人以上和会期1天以上的会议活动，要设置临时留观点，留观点需避开人员出入必经通道和集中活动场所。如多人同时出现异常时，应各自单间隔离。　　十、交通工具防护管理　　19. 做好乘坐城际交通工具的防护管理。人员较多的地方应尽量选择“点对点”定制化交通方式。指导督促确需分散参会的人员尽量选择乘坐率较低的飞机、火车班次出行。出行期间应当备齐防护用品，严格做好个人防护，全程佩戴一次性医用口罩，注意保持手卫生，尽量保持与其他人员的距离，减少在机场(车站)人员密集场所停留时间。　　20. 加强会议期间使用车辆的防护管理，参会人员和工作服务人员集中乘坐车辆往返住地和会场的，适当加大座位间隔;对集中乘坐的车辆进行清洁和消毒，保持单向空气流通(可加装风扇)，安全合理使用空调。　　列席人员和临时到会人员应使用相对固定的车辆，不得乘坐公共交通工具。

【篇二】市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

　　们：

　　今天，县委、县政府召开全县环境保护督察整改工作部署会议，不仅是对州委、州政府整改工作会议精神的贯彻落实，更是对持续抓好我县环保问题整改落实工作的一次再深化、再推进、再安排。省政府第四督察组反馈的有关环境保护问题，既是对我县环境保护和生态文明建设短板问题的一次明确提醒，也是对县委、县政府落实环境保护主体责任的一次有力指导，更是帮助我们发现问题、解决问题、改进工作的一次难得机遇。刚才，会议书面传达了省州有关环境保护督察工作会议的相关精神，陈锡发宣读了县委、县政府成立环境保护督察工作相关领导机构的通知，韩尚丽对《玛多县20**-20**年度环境保护督察问题整改工作实施方案》作了说明，方案对各部门的整改工作做了详细的安排部署，责任很明确，分工很细致，剩下的就是抓落实。希望大家深刻认识我县环境保护工作面临的严峻形势，以坚决的态度、有力的举措，全力以赴抓好环保工作。下面，我就扎实做好环境保护督察问题整改落实讲三点意见。

　　一、要从思想深处警醒，充分认识环境保护的重要性和紧迫性

　　保护生态环境，推进生态文明建设，是推动经济持续健康发展的基础保障，是改善民生的迫切需要。开展环境保护督察，就是为全面贯彻党中央国务院关于加快推进生态文明建设的战略部署，认真落实习近平总书记对青海提出的“扎扎实实推进生态环境保护”重大要求的一项重要举措，对于进一步加强生态文明建设具有十分重要的意义。一是要从政治的高度充分认识。习近平总书记多次对生态文明建设和环境保护作出重要指示，把这项工作摆到了前所未有的高度，省州

　　党委政府相继修改和出台了许多关于环境保护方面的法律法规，启动了对党政领导自然资源资产离任审计和责任追究考评机制。这次环境保护督察，对环保问题整改落实的要求非常高、时限非常紧、问责非常严，我们要通过环保督察的问题整改，解决生态环境突出问题。这里我重点强调一下，这是一项不容观望、不容忽视的政治任务，必须力查立改、抓实见效。二是要从发展的需要引起重视。玛多是母亲河的源头，生态环境保护的极端重要性不言而喻。因此，全县上下要深入贯彻习近平总书记“四个扎扎实实”重大要求，把思想和行动统一到中央和省、州的决策部署上来，牢固树立新发展理念，进一步增强整改落实环境保护问题的责任感和紧迫感。三是要从严峻的现实深刻警醒。我县作为三江源地区重要的生态屏障和水源涵养地。近年来，全县上下牢固树立生态保护优先理念，高度重视生态环境保护与建设，全力推进三江源一期、二期工程实施，着力加强生态环境治理，生态文明建设和环境保护取得了明显成效，但问题依然严峻，形势不容乐观。这次省政府环保第四督察组来我县督察，帮助我们查找和发现环境保护方面存在的突出问题，明确指出我们在生态文明建设和环境保护工作中存在的不足。我们必须进一步深入查找薄弱环节，研究谋划更加持久、更加严厉的整改措施，坚定不移地推进生态文明建设和环境保护工作。

　　二、要全面彻底整改，从严从快解决当前突出问题

　　各乡镇、各部门要进一步增强大局意识、责任意识和发展意识，自我加压，持续用力，把解决督察组反馈督办的问题与当前我县环境保护工作中存在的突出问题结合起来，对我县生态环境保护工作继续进行大排查、大整治，为全县经济社会持续健康发展创造坚实的生态环境优势。

　　一是上级反馈问题要立即查、迅速改。省政府第四督察组反馈的***个方面的问题。县政府分管领导和各乡镇、各部门负责人要第一时间调查、第一时间整改、

　　第一时间报告，对至今仍然没有进行整改的问题要进行再梳理、再研究，划定时序步骤，有力有序整改。环保督察工作领导小组要充分发挥牵头抓总的作用，确保整改工作事事有人抓、件件有着落。各责任单位要切实承担整改落实工作职能，全力以赴抓好本部门、本系统、本行业问题的整改。各乡镇要认真履行属地管理责任，主动配合，积极行动，坚决做好整改落实工作，绝不能遗留任何问题，绝不能出现环境问题反弹现象。

　　二是重点领域问题要深入查、坚决改。各乡镇和相关部门要进一步加大重点领域执法管控力度，“拉网式”排查，一件一件找原因，一项一项查源头，一个一个查主体，不回避、不遮掩、不手软，坚决彻底开展整改，精准查找问题产生的深层根源，根据问题成因对症施策，真正把突出问题整改好。

　　三是面上共性问题要全面查、扎实改。这次省政府第四督察组反馈的问题，都是全州六县确实存在的共性问题，面上大家都看得到的问题。这里，我要强调的是一些还没有暴露出来、督察过程中没有发现的深层次问题，是我们环境保护方面最大的隐患。各乡镇、各相关部门要举一反三，延伸扩展问题查找面，认真梳理排查各领域、各层面、各环节存在的突出问题，逐条列出清单，逐个研究解决，防止类似性、重复性问题发生，切实做到发现一起、整改一起、决不能走过场、打折扣。

　　三、要强化督办问责，确保整改目标顺利实现

　　一要突出重点，用严肃的问责促进责任落实。各乡镇、各部门要形成环境保护“党政同责”、“一岗双责”、齐心协力、共抓整改的工作局面。环保督察工作领导小组对各项环境问题的整改都明确了具体的目标任务，县委、县政府要成立联合督察检查组，对照已列出的责任清单，逐项督查整改效果，做到整改一件销号一件，直至任务全部完成。要针对督察整改任务中的重点、难点问题，督促

　　各有关单位制定切实可行的整改方案，列出计划，挂图作战。对已整改完成的问题，要防止反复和反弹，不能让已取得的成果因监管不力再次流失。对容易出现反弹现象的问题，要督促各相关单位进一步落实监管责任，反复督查，确保整改任务干一件成一件，持续巩固和扩大成果。县委督查室、县政府办公室要发挥督办作用，全面收集整改情况，向县委、县政府主要领导随时报告各单位的整改情况。县委宣传部、县电视台要对工作得力的单位进行宣传报道，对落实不力、整改滞后的进行公开曝光，需要问责的，由县纪委监察局按有关规定执行。所有责任单位，不仅要负责问题的整改，还要负责提供所需的相关资料，所有责任一包到底，出现问题一追到底。

　　二要“一把手”上阵，用强有力的领导把整改做实做细。这次环保督察工作是全州迎接中央督察的一项基础性工作，我县的生态地位及在全州、全省生态环境保护工作中的重要性大家都清楚，我们整改工作的好坏直接影响着全省、全州的环保督察的结果，我们务必要引起高度重视，不能有丝毫的大意。各乡镇、各部门一把手对整改落实工作负首责、负总责。要认真落实责任分工，密切配合协作，扎实做好整改工作;要认真研究任务目标，该争取资金的要向上争取，该依法处理的要从速从快，该加强管理的要逐步规范。这里，我重点强调一下，各乡镇、各部门决不允许出现推诿扯皮、敷衍了事的现象，决不允许出现观望、等待的现象，县委、县政府一旦发现，将严肃追究部门主要领导的相关责任，我们的目标是要全方位、多层级做好立查立改工作。

　　三要强化协同，用多种手段形成工作合力。环保督察工作不是环保督环保的事情，涉及的部门多、范围广，这就需要各部门按照生态环保责任规定的要求，确保相关生态环保责任落实到位。各乡镇、各有关部门要进一步强化责任意识，主动作为、勇于担当，着力构建“党政同责、整改带动、社会同心、多极联动”的环境保护工作新格局。要牢固树立“环境保护一盘棋”思想，进一步建立完善协调联动机制，各司其职、协同作战、形成合力。

　　们，“一分部署、九分落实”。接下来，我们的重点工作就是抓落实，并且要抓好落实。保护生态环境是我们必须长期抓好的一项重大工程，也是各乡镇、各部门义不容辞的重大责任。我们一定要全面贯彻落实中央和省、州的各项决策部署，以更大的决心、更大的气力、更严的措施，不断提升环境保护督察问题整改工作成效，为全县群众创造良好的生产生活条件，为经济社会发展提供坚实的生态环境保障。

　　这个讲的真是字字玑珠啊！

【篇三】市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

　　刚才，X通报了热线办理工作情况，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工单X件，过程满意率为X%，结果满意率为X%，在全市X区县排名第X位，较往年同期排名退步明显，几乎到了倒数第一了，不能不引起我们高度重视，给我们敲响了警钟。X区长就《全区市民服务热线整改提升工作实施方案》做了说明，明确了改进热线工作的目标任务、重点措施，指出了工作中存在的突出问题，讲了很好的意见。各级各部门要认真反省总结，严格按照方案要求，把整改提升措施落实落细见效。下面，就提升全区热线办理工作，我讲三点意见。

　　一、对热线工作怎么看?思想认识上必须再重视再提高

　　热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。对热线工作的认识，要把握五方面：

　　一是连心桥。习近平总书记对群众工作明确要求，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。12345热线就是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。从热线工作办理来看，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百姓，是连接我们干群关系的连心桥。办好了，老百姓点赞，为党委政府树威信;办不好，桥就断了，老百姓就不买账。这条热线能不能反映出基层的民声、基层的期盼，能不能“热”起来，这是衡量我们干的好不好的一个标准。

　　二是防火墙。基层很多矛盾和问题往往在最开始，都没引起大家重视，结果小矛盾变成了大矛盾。我们的热线也是一样，如果出现小问题之后，能够第一时间正确面对，及时解决，就能防患于未然。如果不能够筑起这个防火墙，把问题放过去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越级上访。通过热线受理，及时解决这些热线矛盾和问题，实心实意群众办事，为群众排忧解难，才能建立和谐社会。所以大家应该把热线看作是一个抓小、抓早、抓了的重要渠道。

　　三是风向标。我们在基层干工作，老百姓最需要的地方就是我们工作的重点。热线所反映的这些问题，就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的地方，要及早调整工作方向，朝着群众反映的问题使劲。同时，通过倾听群众呼声，也为市民参与城市和社会管理提供了重要平台。利用好热线电话这个平台，发挥群众智慧，调动市民参与社会管理，为全区经济社会发展出谋划策，对做好政府工作尤为重要。

　　四是监控器。群众反映问题，实际上也是对政府工作的监督，有利于促进各级各部门加强管理，廉洁从政，维护政府廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。同时对于进一步强化政府责任，不断提高公务员的责任意识、法治意识和综合素质，推进管理型政府向服务型政府的转变也有重要意义。

　　五是试金石。工作态度的试金石。热线办理工作既能看出你对待群众怎么样?也能看出你对待工作怎么样?一举一动都代表党委政府形象，关乎党委政府的公信力。抓热线工作马马虎虎、迷迷糊糊、应应付付，就是典型的态度的问题。工作能力的试金石。越是难办的工单越能看出干部能力，为什么同样的情况有的干部能办、有的干部办不了。有的人善学习、会创新、点子多、群众工作好，有的人不想干、不会干、不思进取、得过且过，对群众的事漠不关心，从12345热线办理上能够很好的反映工作能力。工作作风的试金石。热线办理的过程就是体现工作作风的过程。思考问题有没有站稳群众立场、研究问题有没有深入基层、解决问题有没有务实求效、攻坚克难有没有担当尽责，从工单办理情况也能反映出大概，广大群众也是心知肚明。从不满意工单看，很多就是推诿扯皮造成的。有的单位动辄“这不属于我管、那也不属于我管”，群众找你你就得管，即使不直接管也必须帮着管，不管就是失职，管不好就是渎职，要是因为工单事项出了问题、造成恶劣影响，纪委、组织部门是不会客气的。

　　二、对热线工作怎么办?措施机制必须要再强化再完善

　　对热线工作，我们要全力追求更好的解决问题、追求更高的满意率，这个核心和目标不能变。但事实求是的讲，由于种种原因，不可能实现百分之百得解决。比如，有的工单明显违背政策和法律，有的工单需要长期深入调研取证、短期内难以解决，有的是“两难”事项，还有个别群众利用热线获取非法利益，这些都极易造成不满意。我们不能随意突破政策、突破法律，这是原则、更是底线。如何在政策和法律框架下提升热线工作质效，下步，重点从以下几方面发力。

　　1.抓问题。通过热线通报情况看，还存在不少问题和短板，问题就是我们改进的重点和努力的方向。刚才通报中，也查摆了一些问题，概括起来，主要是：思想认识有差距。有的单位对热线重视程度不够。有的认为热线工作是小事，很微观、很具体、很单一，不是招商引资，不是重点项目，不是工作的最前线、主战场，有人管管就行了。没有将热线工作纳入重要议事日程，没有与中心工作同安排同部署。工作方法简单化。有的认为热线平白无故给单位增添了许多工作量，对热线工作不耐烦，服务态度不端正，把群众放在了“对立面”。有的单位只注重工单的简单回复，认为只要回复了就完成热线办理任务了，没有把主要精力放在研究问题上，解决问题“浮在表面”。办理业务不精通。有的单位热线工作人员业务不熟练、办理过程不规范，答复内容不前后不一致;有的与群众沟通缺乏耐心细致的疏导，对政策法规解释不到位，造成同一问题反复办理，增加了工单转办量和无效工作量，也影响了满意率。工作联动不紧密。有的部门职责存在工作交叉、职能交接不到位，遇到多个单位联合办理的问题，牵头单位作用发挥不充分，“各扫门前雪”，抄手合作意识不强，甚至相互“踢皮球”、群众不知道找谁解决。工作机制不健全。有的单位热线人员经常调换，不能保持工作连续性;有的单位对工单分析预警、督查会商等制度落实不够有力，能拖则拖、能推则推，不敢担当，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

　　对这些问题必须要对号入座、自查自纠、举一反三，制定针对性措施，认真整改。同时，下发的整改提升方案中，也明确了服务过程不满意、农民工工资、三农领域问题、房产开发及物业管理等重点方面的专项整改任务，请各位分管副区长抓紧牵头开展专项整治，推动有关问题的解决，加快消化不满意工单，力争形成长效的解决机制。

　　2.抓基础。一是工作要有人干。强化人员力量，尽量抽调责任心强的人员从事热线办理;要保证人员相对稳定，有的单位三天两天换人、业务不熟悉、工作交接也不到位，造成热线办理空挡。要实施岗位A、B角制度，做到每个热线交办件都责任到人、一办到底，确保时时刻刻有人管。二是工作要会干。2018年9月X市出台了《热线工作条例》，前期，我区制定了《关于进一步做好12345市民服务热线办理工作的通知》，两个文件对办理流程、反馈答复等环节做了详细规定，是各级各部门落实热线工作的重要遵循。要加强人员培训，主要领导、分管领导要带头学、领着学，工作人员要学透、会用。区热线办要做好工作指导、业务观摩、以干代训等，适时组织好培训，建好经验交流平台，让各单位相互交流、相互学习，提高办理专业化。三是工作要有标准。突出质量、效率、满意“三个优先”，按照“集中受理、归口办理、分级负责、限时办结”四大要求，原则上能解决的第一时间解决，不能立即解决的，明确解决时限，并做好群众解释工作，千方百计达到群众满意。目前，全区热线工作建立了“1162工作体系”，即：围绕“打造一条有温度的热线”工作定位，确立“群众综合满意率较上一年度提高1.2~1.5个百分点”这一目标，建立“重新办理单逐一销号”“不满意工单回头看”“分析预警”“督查会商”“通报考核”“约谈”六项工作措施，做好“信息宣传”“常态化培训”两项保障，创新建立全过程工作流转单运行制度，形成转办——促办——回访——回复“标准化”“闭环式”工作链条。各级各部门要对照这个工作体系，坚持好、应用好，形成标准动作，提高工作规范和效率。四是工作要讲时限。时限很重要，一个工单办不成群众不满意，很多情况是能办但办晚了、回复完了，造成不满意工单。要按照热线工单办理“137”工作法来约束时间，即一般工单1个工作日内交办并初步反馈，3天内处理完毕并回复，特殊情况和复杂问题7天内提出解决方案或实施。

　　3.抓机制。一是重大问题会商机制。有很多事不是一个部门能办理的，特别是涉及不满意工单的事项，大多数都是疑难杂症、长期遗留问题，需多个部门联合办理。这些问题，牵头部门要及时向热线办反映，热线办及时组织相关部门集体会商解决。会商解决不了的重大事项，可以上升常务会、常委会来办理。只要是真心解决问题、为群众办实事，重大问题都可以会商，不能害怕领导分配给你任务不愿反映。二是共性问题统一公开机制。对一些发生率较高、群众普遍反映、多个区域发生的共性问题，提前发现和预警，形成一个可解决和回复的标准通稿，统一答复、社会公开，让群众知晓，让老百姓关注的、关心的一些问题，用我们官方的答复公开解疑释惑，避免对同一类型事项不断的形成工单。比如，我们宣传的统筹安置和市场化安置政策，提前进行大量的宣传、公开，把群众疑惑解释在前头、起到了较好效果，减少了群众打热线、上访。三是强化督查考核机制。要拓展构建“热线+调研+办理+督查+政务公开”的热线综合服务模式，建立重点问题工作台帐，突出一体化推进，实行挂销号管理。通过落实重点工单“深调研、联合办、跟进督、早回复”等措施，持续提升工单办理实效。要完善考评制度，施行“月通报、季公开、年终评”，定期通报情况、查摆问题，及时向部门反馈情况、督促整改;对各单位热线办理情况奖优罚劣、真奖重罚，不能干好干孬一个样。四是健全完善社会监督机制。12345热线是政府为民服务的重要窗口，是人大、政协巡视、视察的重要领域。各级各部门要主动接受监督，加强工作对接，为人大代表、政协委员对热线工作监督提供便利。一方面有利于帮助各单位更好的发现问题，一方面也有利于吸收社会各界的智慧更好的解决问题。同时，热线办要与宣传部门做好对接，探索开辟专栏，大力宣传报道热线办理先进典型，曝光办理工作不力单位，让干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露脸”，

　　三、对热线工作怎么样保障?责任上必须再强化再压实

　　热线工作，说复杂很复杂，包罗万象、方方面面，不容易干好;说简单也简单，只要抓、长抓、负责任的抓，工作成效马上就能看出来。关键是要层层压实责任，从分管副区长开始抓，实行热线疑难问题副区长领办责任机制，加强组织领导，从上到下，形成分管区领导总牵头、主要领导带头抓，分管领导日常抓，工作人员直接抓的责任体系和齐抓共管的浓厚氛围。

　　一是加强落实“主要领导”责任。实践证明，许多工作只要主要领导重视了，工作成绩就会很大。热线工作也是这样，主要领导认识有多高，重视程度有多高，办理水平就会有多高。各单位主要领导就是第一责任人，一定要把热线工作摆在本单位整体工作中的重要位置上，领导到位，措施到位，责任到位，落实到位。要经常过问热线电话工作，定期参与研究和处理群众反映比较突出的问题，亲自办理重大热点、难点问题，常态化推动工作开展。今天，下发的方案上，明确了“三个一”制度，请政府办公室督促落实好。

　　二是加强落实各单位分管领导责任。各单位的分管负责人要跟上靠上抓落实，当成本职工作、重点工作来抓，对办理过程、办理结果进行审核把关，形成每月、每周调度分析热线的常态化机制;要主动查找问题，分析原因，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上堵塞漏洞，防止同质化事项反复出现。

　　三是加强落实工作人员直接责任。热线直接办理人员要珍惜工作岗位，与群众直接打交道，一举一动也代表着党委政府形象。首先要注意态度,不仅要热心,还要有诚心,有耐心;要按照要求和规范，把规定程序做到位，把群众反映的事认认真真做好纪录、做好反馈。通过你们的工作，无论是问题解决还是不能解决，都要让群众感受到党委政府的温暖。

　　四是加强落实督查督办责任。跟进督查热线办理很重要，督查工作是区政府抓工作落实的“顺风耳”和“千里眼”。热线督查既是热线办理的规定流程，也是促进政府效能的重要手段。督查部门、热线办要搞好联动、衔接，抓好督查督办，不能撒手不管。对区政府交办的重点事项要建立台账，必要时，直接深入现场进行督办，跟踪问效。各部门、各单位接到督办的事项，不得以任何借口顶着不办、拖着延办，确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”。

　　五是严肃追究责任。《方案》中已经明确，区政府办公室会同区纪委监察机关，每月对综合满意率排名后3位的单位进行约谈;每季度对综合满意率低于95%的单位进行约谈，对多次敷衍塞责、推诿扯皮造成不良影响的，交区纪委或组织部门调查处理。约谈、追责都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重视起来，负起责来，争先进位，真正把民生热线的价值发挥出来。

　　们，热线是群众冷暖的晴雨表，也是我们政府工作的体检单。作为政府及各部门，本质上就是为群众服务的。希望大家要把热线办理当作自己的神圣职责，怀着对群众深厚感情办，急群众之所急，办群众之所盼。持续转变作风，坚持好群众路线、用好群众方法。部门与部门之间、部门与镇街之间、镇街与镇街之间要加强沟通与联系，搞好配合与协作，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。

【篇四】市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

　　为进一步抓紧抓实抓细疫情常态化防控工作，巩固疫情持续向好形势，在保障人民群众生命安全和身体健康的前提下，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，严格按照国务院联防联控机制印发的《关于科学防治精准施策分区分级做好新冠肺炎疫情防控工作的指导意见》要求，结合本次会议的实际情况特制定疫情防控工作方案。　　具体如下：　　(一)参会人员健康管理　　1.所有参会人员、列席人员、临时到会人员、工作人员、住地服务人员和司乘人员等均纳入会议人员健康管理;　　2、存在以下情形的人员，不得参会：确诊病例、疑似病例、无症状感染者和尚在隔离观察期的密切接触者;近14天有发热、咳嗽等症状未痊愈的，未排除传染病及身体不适者;14天内有国内中高风险等疫情重点地区旅居史和接触史的;居住社区21天内发生疫情的。　　3、符合参会条件的人员，从x月x日开始连续开展14天自我健康监测。每天采取自查自报方式进行健康监测，早、晚各进行1次体温测量。一旦发现发热、乏力、咳嗽、咽痛、打喷嚏、腹泻、呕吐、黄疸、皮疹、结膜充血等疑似症状，应尽快就诊排查，未排除疑似传染病及身体不适者不得参会。　　4、会议期间，参会人员一旦发现发热、乏力、咳嗽、咽痛、打喷嚏、腹泻、呕吐、黄疸、皮疹、结膜充血等疑似症状，应及时向会议活动应急处置留观点负责人xx报告，并尽快就诊排查，未排除疑似传染病及身体不适者不得参会。　　(二)民航健康申报　　为配合疫情防控，您乘坐飞机需要填写旅客健康信息申报。　　目的地为：xx　　(三)关注“中国政务服务平台”小程序报到前取得防疫信息码绿码，健康码为绿码的人员方可参会。健康码为黄码或红码的人员按照疫情防控要求不得参会。　　(四)进馆流程(以下环节出现黄码和红码人员、体温超过37.3人员不得入场)　　“健康码”核验→三层扶梯口测量体温→注册台→报到领取胸卡→会议区入口查验胸卡和身份证(请务必携带身份证、口罩进入会议区、展区)→进行安检后进入会议区和展览区　　(五)其他相关管理规定　　a)所有参会人员需签署“健康声明书”(附件1)，请打印签字后随身携带。会议代表及参展商凭“健康声明书”进行现场报到领取会议资料;团队注册凭全体团队成员的“健康声明书”报到领取会议资料;搭建商凭“健康声明书”办理施工证。　　b)所有参会人员(包括但不限于：所有参会代表、参展商、搭建商、工作人员等)全部施行胸卡实名制，不得传递/冒用他人胸卡或其它会议相关证件。一经发现，没收胸卡/证件，取消入场资格，后果自负。　　c)会议期间，在会场及展厅内，所有人员需佩戴胸卡，无胸卡者不得在会议场所内逗留。　　d)在疫情防控的关键时刻，以上规定严格执行，毫不姑息，敬请配合。　　附件1样式：　　健康声明书　　本人声明在大会登记的信息真实，近14天未有发热、咳嗽等未痊愈的症状，无传染病及身体不适情况;近14天内不属于确诊患者、疑似患者、无症状感染者以及密切接触者，并且不存在与上述四类人员接触史，无境外、中高风险等疫情重点地区旅居史和接触史。如登记信息不属实，愿意承担由此带来的相应法律责任。

【篇五】市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

　　刚才，*通报了热线办理工作情况，并不理想、排名不靠前。14月份共受理工单*件，过程满意率为*，结果满意率为*，在全市*区县排名第*位，较往年同期排名退步明显，几乎到了倒数第一了，不能不引起我们高度重视，给我们敲响了警钟。*区长就全区市民服务热线整改提升工作实施方案做了说明，明确了改进热线工作的目标任务、重点措施，指出了工作中存在的突出问题，讲了很好的意见。各级各部门要认真反省总结，严格按照方案要求，把整改提升措施落实落细见效。下面，就提升全区热线办理工作，我讲三点意见。

　　热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。对热线工作的认识，要把握五方面。

　　一是连心桥。***对群众工作明确要求，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。12345热线就是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。从热线工作办理来看，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百姓，是连接我们干群关系的连心桥。办好了，老百姓点赞，为党委政府树威信;办不好，桥就断了，老百姓就不买账。这条热线能不能反映出基层的民声、基层的期盼，能不能“热”起来，这是衡量我们干的好不好的一个标准。

　　二是防火墙。基层很多矛盾和问题往往在最开始，都没引起大家重视，结果小矛盾变成了大矛盾。我们的热线也是一样，如果出现小问题之后，能够第一时间正确面对，及时解决，就能防患于未然。如果不能够筑起这个防火墙，把问题放过去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越级上访。通过热线受理，及时解决这些热线矛盾和问题，实心实意群众办事，为群众排忧解难，才能建立和谐社会。所以大家应该把热线看作是一个抓小、抓早、抓了的重要渠道。

　　三是风向标。我们在基层干工作，老百姓最需要的地方就是我们工作的重点。热线所反映的这些问题，就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的地方，要及早调整工作方向，朝着群众反映的问题使劲。同时，通过倾听群众呼声，也为市民参与城市和社会管理提供了重要平台。利用好热线电话这个平台，发挥群众智慧，调动市民参与社会管理，为全区经济社会发展出谋划策，对做好政府工作尤为重要。

　　四是监控器。群众反映问题，实际上也是对政府工作的监督，有利于促进各级各部门加强管理，廉洁从政，维护政府廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。同时对于进一步强化政府责任，不断提高公务员的责任意识、法治意识和综合素质，推进管理型政府向服务型政府的转变也有重要意义。

　　对热线工作，我们要全力追求更好的解决问题、追求更高的满意率，这个核心和目标不能变。但事实求是的讲，由于种种原因，不可能实现百分之百得解决。比如，有的工单明显违背政策和法律，有的工单需要长期深入调研取证、短期内难以解决，有的是“两难”事项，还有个别群众利用热线获取非法利益，这些都极易造成不满意。我们不能随意突破政策、突破法律，这是原则、更是底线。如何在政策和法律框架下提升热线工作质效，下步，重点从以下几方面发力。

　　1.抓问题。通过热线通报情况看，还存在不少问题和短板，问题就是我们改进的重点和努力的方向。刚才通报中，也查摆了一些问题，概括起来，主要是思想认识有差距。有的单位对热线重视程度不够。有的认为热线工作是小事，很微观、很具体、很单一，不是招商引资，不是重点项目，不是工作的最前线、主战场，有人管管就行了。没有将热线工作纳入重要议事日程，没有与中心工作同安排同部署。工作方法简单化。有的认为热线平白无故给单位增添了许多工作量，对热线工作不耐烦，服务态度不端正，把群众放在了“对立面”。有的单位只注重工单的简单回复，认为只要回复了就完成热线办理任务了，没有把主要精力放在研究问题上，解决问题“浮在表面”。办理业务不精通。有的单位热线工作人员业务不熟练、办理过程不规范，答复内容不前后不一致;有的与群众沟通缺乏耐心细致的疏导，对政策法规解释不到位，造成同一问题反复办理，增加了工单转办量和无效工作量，也影响了满意率。工作联动不紧密。有的部门职责存在工作交叉、职能交接不到位，遇到多个单位联合办理的问题，牵头单位作用发挥不充分，“各扫门前雪”，抄手合作意识不强，甚至相互“踢皮球”、群众不知道找谁解决。工作机制不健全。有的单位热线人员经常调换，不能保持工作连续性;有的单位对工单分析预警、督查会商等制度落实不够有力，能拖则拖、能推则推，不敢担当，在真抓真管、碰硬上有欠缺。对这些问题必须要对号入座、自查自纠、举一反三，制定针对性措施，认真整改。同时，下发的整改提升方案中，也明确了服务过程不满意、农民工工资、三农领域问题、房产开发及物业管理等重点方面的专项整改任务，请各位分管副区长抓紧牵头开展专项整治，推动有关问题的解决，加快消化不满意工单，力争形成长效的解决机制。

　　2.抓基础。一是工作要有人干。强化人员力量，尽量抽调责任心强的人员从事热线办理;要保证人员相对稳定，有的单位三天两天换人、业务不熟悉、工作交接也不到位，造成热线办理空挡。要实施岗位a、b角制度，做到每个热线交办件都责任到人、一办到底，确保时时刻刻有人管。二是工作要会干。2018年9月*市出台了热线工作条例，前期，我区制定了关于进一步做好12345市民服务热线办理工作的通知，两个文件对办理流程、反馈答复等环节做了详细规定，是各级各部门落实热线工作的重要遵循。要加强人员培训，主要领导、分管领导要带头学、领着学，工作人员要学透、会用。区热线办要做好工作指导、业务观摩、以干代训等，适时组织好培训，建好经验交流平台，让各单位相互交流、相互学习，提高办理专业化。三是工作要有标准。突出质量、效率、满意“三个优先”，按照“集中受理、归口办理、分级负责、限时办结”四大要求，原则上能解决的第一时间解决，不能立即解决的，明确解决时限，并做好群众解释工作，千方百计达到群众满意。目前，全区热线工作建立了“1162工作体系”，即围绕“打造一条有温度的热线”工作定位，确立“群众综合满意率较上一年度提高1.21.5个百分点”这一目标，建立“重新办理单逐一销号”“不满意工单回头看”“分析预警”“督查会商”“通报考核”“约谈”六项工作措施，做好“信息宣传”“常态化培训”两项保障，创新建立全过程工作流转单运行制度，形成转办促办回访回复“标准化”“闭环式”工作链条。各级各部门要对照这个工作体系，坚持好、应用好，形成标准动作，提高工作规范和效率。四是工作要讲时限。时限很重要，一个工单办不成群众不满意，很多情况是能办但办晚了、回复完了，造成不满意工单。要按照热线工单办理“137”工作法来约束时间，即一般工单1个工作日内交办并初步反馈，3天内处理完毕并回复，特殊情况和复杂问题7天内提出解决方案或实施。

　　3.抓机制。一是重大问题会商机制。有很多事不是一个部门能办理的，特别是涉及不满意工单的事项，大多数都是疑难杂症、长期遗留问题，需多个部门联合办理。这些问题，牵头部门要及时向热线办反映，热线办及时组织相关部门集体会商解决。会商解决不了的重大事项，可以上升常务会、常委会来办理。只要是真心解决问题、为群众办实事，重大问题都可以会商，不能害怕领导分配给你任务不愿反映。二是共性问题统一公开机制。对一些发生率较高、群众普遍反映、多个区域发生的共性问题，提前发现和预警，形成一个可解决和回复的标准通稿，统一答复、社会公开，让群众知晓，让老百姓关注的、关心的一些问题，用我们官方的答复公开解疑释惑，避免对同一类型事项不断的形成工单。比如，我们宣传的统筹安置和市场化安置政策，提前进行大量的宣传、公开，把群众疑惑解释在前头、起到了较好效果，减少了群众打热线、上访。三是强化督查考核机制。要拓展构建“热线调研办理督查政务公开”的热线综合服务模式，建立重点问题工作台帐，突出一体化推进，实行挂销号管理。通过落实重点工单“深调研、联合办、跟进督、早回复”等措施，持续提升工单办理实效。要完善考评制度，施行“月通报、季公开、年终评”，定期通报情况、查摆问题，及时向部门反馈情况、督促整改;对各单位热线办理情况奖优罚劣、真奖重罚，不能干好干孬一个样。四是健全完善社会监督机制。12345热线是政府为民服务的重要窗口，是人大、政协巡视、视察的重要领域。各级各部门要主动接受监督，加强工作对接，为人大代表、政协委员对热线工作监督提供便利。一方面有利于帮助各单位更好的发现问题，一方面也有利于吸收社会各界的智慧更好的解决问题。同时，热线办要与宣传部门做好对接，探索开辟专栏，大力宣传报道热线办理先进典型，曝光办理工作不力单位，让干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露脸”，热线工作，说复杂很复杂，包罗万象、方方面面，不容易干好;说简单也简单，只要抓、长抓、负责任的抓，工作成效马上就能看出来。关键是要层层压实责任，从分管副区长开始抓，实行热线疑难问题副区长领办责任机制，加强组织领导，从上到下，形成分管区领导总牵头、主要领导带头抓，分管领导日常抓，工作人员直接抓的责任体系和齐抓共管的浓厚氛围。

　　一是加强落实“主要领导”责任。实践证明，许多工作只要主要领导重视了，工作成绩就会很大。热线工作也是这样，主要领导认识有多高，重视程度有多高，办理水平就会有多高。各单位主要领导就是第一责任人，一定要把热线工作摆在本单位整体工作中的重要位置上，领导到位，措施到位，责任到位，落实到位。要经常过问热线电话工作，定期参与研究和处理群众反映比较突出的问题，亲自办理重大热点、难点问题，常态化推动工作开展。今天，下发的方案上，明确了“三个一”制度，请政府办公室督促落实好。

　　二是加强落实各单位分管领导责任。各单位的分管负责人要跟上靠上抓落实，当成本职工作、重点工作来抓，对办理过程、办理结果进行审核把关，形成每月、每周调度分析热线的常态化机制;要主动查找问题，分析原因，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上堵塞漏洞，防止同质化事项反复出现。

　　三是加强落实工作人员直接责任。热线直接办理人员要珍惜工作岗位，与群众直接打交道，一举一动也代表着党委政府形象。首先要注意态度,不仅要热心,还要有诚心,有耐心;要按照要求和规范，把规定程序做到位，把群众反映的事认认真真做好纪录、做好反馈。通过你们的工作，无论是问题解决还是不能解决，都要让群众感受到党委政府的温暖。

　　四是加强落实督查督办责任。跟进督查热线办理很重要，督查工作是区政府抓工作落实的“顺风耳”和“千里眼”。热线督查既是热线办理的规定流程，也是促进政府效能的重要手段。督查部门、热线办要搞好联动、衔接，抓好督查督办，不能撒手不管。对区政府交办的重点事项要建立台账，必要时，直接深入现场进行督办，跟踪问效。各部门、各单位接到督办的事项，不得以任何借口顶着不办、拖着延办，确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”。

　　五是严肃追究责任。方案中已经明确，区政府办公室会同区纪委监察机关，每月对综合满意率排名后3位的单位进行约谈;每季度对综合满意率低于95的单位进行约谈，对多次敷衍塞责、推诿扯皮造成不良影响的，交区纪委或组织部门调查处理。约谈、追责都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重视起来，负起责来，争先进位，真正把民生热线的价值发挥出来。

　　们，热线是群众冷暖的晴雨表，也是我们政府工作的体检单。作为政府及各部门，本质上就是为群众服务的。希望大家要把热线办理当作自己的神圣职责，怀着对群众深厚感情办，急群众之所急，办群众之所盼。持续转变作风，坚持好群众路线、用好群众方法。部门与部门之间、部门与镇街之间、镇街与镇街之间要加强沟通与联系，搞好配合与协作，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。

【篇六】市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

　　为做好本次会议新冠肺炎疫情防控工作，保障参会人员及工作人员身体健康，确保会议顺利召开，根据《浙江省设区市“两会”新冠肺炎疫情防控工作指引》《宁波市“两会”疫情防控工作方案》等文件精神，制定本工作方案。　　一、会前防控措施　　(一)会前健康申报　　会议开始一周前由区“两会”组织组向疫情防控组提供区人大代表、政协委员及工作人员姓名、身份证号码及手机号码等信息。所有参会人员及工作人员均须在会前通过“北仑区‘两会’人员健康申报系统”依法如实进行健康申报，健康申报正常并取得健康码(或甬行码)绿码者方可参加会议和会议报务工作。经审查，健康申报情况有异常的，由专家根据卫生健康、公安、大数据管理等部门相关数据进行诊断和评估，确定其是否可以参会。参与“两会”的酒店工作人员、租用汽车驾驶员以及其他外聘工作人员会前三天开展一次核酸检测。　　对于自湖北返回的参会人员，参照省疫情防控办〔2020〕78号文件要求，必须开展必要的核酸和血清学检测，检测结果为阴性并赋予甬行码(或健康码)绿码的，可以参加会议。会议工作人员不安排来自湖北返回人员。　　(二)会场和宾馆准备　　1.“两会”举行前对会场、住宿宾馆、新闻发布中心等相关场所严格做好通风消毒工作，并配备相关疫情防控物资。　　2.会场、住宿宾馆应设置临时隔离场所。临时隔离场所设于相对独立区域，与会场、住宿区不在同一楼栋或同一楼层，尽可能保持间隔距离，避免人流交叉。临时隔离场所内配备必要的个人防护用品、洗手卫生设施、消毒药械，产生的垃圾按照医疗废物处置。　　二、会议期间防控措施　　(一)会场要求　　在进入主会场的相关通道外围设置体温检测岗，配置体温自动检测设备，外围设置医疗岗和卫生防疫岗。会场内座位的摆放尽量增加间距或隔位坐人。全体会议上，会场主席台座位原则上保持1米以上设置，大会主席台与会人员不戴口罩。主席台下座位隔位而坐、前后排错位而坐，参会人员需佩戴口罩，休会期间尽量避免长时间交谈，近距离接触时也应佩戴口罩。所有工作人员在会议服务期间均需佩戴口罩。如会场容量有限，可将参会人员分散安排在几个分会场，与主会场间以视频方式进行连接，尽可能减少人员聚集。实行分时分批组织参会人员进场退场，所有人员进入会场时实行“亮码+测温”，体温正常且持健康码(或甬行码)绿码的方可进入。会场应加强开窗通风换气，必要时通过机械方式加强通风。　　(二)住宿要求　　参会人员和工作人员实行会场、宾馆“两点一线”管理。会务组提供健康包(包括口罩、免洗手消液、体温计、连花清瘟胶囊等)。参会人员住宿一人一间，宾馆实行封闭式管理，原则上不接待其他社会人员，参会人员除参加会议活动外，原则上不外出，确需外出的由团组负责人同意后凭请假单出入驻地宾馆。进入宾馆实行“亮码+测温”，体温正常且甬行码(或健康码)绿码者方可进入。宾馆内的工作人员，除工作需要外，原则上不得外出。　　(三)就餐要求　　就餐实行分餐制，由宾馆服务人员配送至参会人员房间就餐。　　(四)车辆保障　　每日接送的车辆、司乘人员固定，所有人员全程戴好口罩，尽量开窗通风，一般不开空调。小型车辆一次仅坐2人(不含驾驶员)，大型车辆隔位坐人，实行实名登记乘车。车辆配备免洗手消液。每日开展一次预防性消毒。　　(五)健康监测　　参会人员及工作人员在会议期间每日主动报告健康状况，每天上午8：00前通过“北仑区‘两会’人员健康申报系统”每日健康打卡。全体会议时，参会人员离开宾馆上车前，各团组负责在驻地宾馆提前做好“查码+测温”工作，体温正常且持健康码(或甬行码)绿码的方可参会，对于离开驻地宾馆的代表或委员，由各团组负责落实查码和测温工作。　　(六)通风与消毒　　加强会场和宾馆的日常通风消毒，尤其是电梯间、电梯按钮、自动扶梯扶手、卫生间、公共休息区等重点部位的消毒工作。不使用集中空调通风系统，首选自然通风。　　三、应急疫情处置　　如在会场、宾馆发现健康异常人员，迅速转送至临时隔离场所，立即报告驻点医务人员，并开展医学排查、流行病学调查、采样检测、疫情处置等工作(发热人员处置流程详见附件6)。　　四、完善组织保障　　区“两会”疫情防控组下设现场指挥部，由柯爱国、胡峰印任指挥长，下设分综合协调组、现场保障组、物资保障组、技术指导与应急处置组(详见附件3、4)，负责组织协调区“两会”期间新冠肺炎疫情防控相关的重点人员、重点场所、重点部位的风险监测、物资保障、技术指导、应急处置等工作。

【篇七】市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

　　为做好本次会议新冠疫情防控工作，保障参会人员及工作人员身体健康，确保会议顺利召开，制定本工作方案。

　　一、会前防控措施

　　(一)会前健康申报

　　1、所有参会人员及工作人员均须在会前登录通信大数据行程卡程序，依法如实进行14天内到达或途径地域的申报。

　　2、参会人员在报到时需提供当地健康码。

　　3、对于来自疫情中风险或高风险区域的参会人员(销售人员)，需提供会前14天以来的核酸检测证明，检测结果为阴性并赋予健康码成绿码，方可参加会议。

　　4、通信大数据行程卡与健康码均为绿码者方可参加会议和会议报务工作。经审查，健康申报情况有异常的，不得参加会议。

　　(二)会场准备

　　1.会议举行前对会场严格做好通风消毒工作，并配备相关疫情防控物资。

　　2.会场应设置临时隔离场所(会场方配合设定)。临时隔离场所设于相对独立区域，与会场不在同一楼栋或同一楼层，尽可能保持间隔距离，避免人流交叉。临时隔离场所内配备必要的个人防护用品、洗手卫生设施、消毒药械，产生的垃圾按照医疗废物处置。

　　二、会议期间防控措施

　　(一)会场要求

　　在进入主会场的相关通道外围设置体温检测岗，进行人工测温，外围设置医疗上报岗和卫生防疫岗。会场内座位的摆放尽量增加间距或隔位坐人。参会人员需全程佩戴口罩，休会期间尽量避免长时间交谈，近距离接触时也应佩戴口罩。所有工作人员在会议服务期间均需佩戴口罩。实行分时分批组织参会人员进场退场，所有人员进入会场时实行“亮码+测温”，体温正常且持健康码绿码的方可进入。会场应加强开窗通风换气，必要时通过机械方式加强通风。

　　(二)外出要求

　　参会人员和工作人员实行会场、公司“两点一线”管理。参参会人员除参加会议活动外，原则上不外出，确需外出的，要严格遵守驻地的防疫要求。会议工作人员，除工作需要外，原则上不得外出。

　　(三)健康监测

　　参会人员及工作人员在会议期间主动报告健康状况，会前14天内每天上午8：30前申报行程码和健康码给疫情防控组。全体会议时，参会人员参加会议前，在公司提前做好“查码+测温”工作，体温正常且持健康码绿码的方可参会。

　　(四)通风与消毒

　　加强会场的日常通风消毒，尤其是会议室、电梯间、电梯按钮、自动扶梯扶手、卫生间、公共休息区等重点部位的消毒工作。尽量不使用集中空调通风系统，首选自然通风。

　　三、应急疫情处置

　　如在会场发现健康异常人员，迅速转送至临时隔离场所，立即报告弋江区疾控中心，并开展医学排查、流行病学调查、采样检测、疫情处置等工作。

　　四、完善组织保障

　　会议疫情防控组设现场指挥部，下设分综合协调组、现场保障组与应急处置组，负责组织协调会议期间新冠疫情防控相关的重点人员、重点场所、重点部位的风险监测、物资保障、技术指导、应急处置等工作。