前台经理工作总结范文

前台经理工作总结范文

#447449前台经理工作总结1

自我担任酒店前台经理职务以来已经将近一年的时间了，在这年终之

际也让我不禁对这一年完成的前台工作进行感慨，一方面我很感激酒店领

导的栽培并决心做好前台工作，另一方面我也严格要求自己并认真对待前

台工作，现如今随着工作经验的积累让我成长为合格的前台经理，我也对

一年来在前台经理岗位上的表现进行了简要总结。

思想上能够积极负责地对待前台工作，相对于工作能力的高低来说我

更重视自身的工作态度，因此我在入职以来能够始终积极主动地完成本职旅游景点排行国内

工作，我明白对待工作不够积极的话很容易产生怠慢的想法，为了在思想

上保持先进性让我在前台工作中投入了不少精力，而且每次在开展工作之

前我都会调整好自身的状态，这方面的努力也是我在前台工作中能保持较

高效率的秘诀，我除了对自身有着要求以外也会督促保险小故事 前鹅蛋营养价值 台人员做好工作，

通过巡视来查看前台人员的工作状况并及时进行处理。

制定合理的管理制度并起到身先士卒的作用，我明白部门的发展与制

度的完大冰作品 善程度是息息相关的，因此我在入职后便着手制定严格的制度进行

管理，主要是为了促进部门的整体提升以便于更好地完成工作，中国复兴之路 而且我在

制定过程中也是基于员工们的综合能力进行考虑的，而且我在对他们提出

要求前也会反思自己是否能够做到，严格而不苛刻才是我在管理过程中的

追求目标，虽然我在这之前并没有太多管理方面的经验，但随着工作中的

努力让我逐渐成为让领导和员工们认可的前台经理。

整理好前台人员反馈的信息并及时进行处理，无论是前台人员接待客

户过程中产生的疑虑还是记录的重要信息，在她们下班之前都会进行反馈

从而让我进行集中处理，而我也会进行甄别并快速处理好其中的重要信息，

一方面我会思考客户提出要求的合理性并迅速进行处理，另一方面则是对

前台人员的处理方式进行思考，但不管怎样我都会在发现问题后尽快处理

从而维护酒店的良好形象，而且发现前台人员在处理过程中存在问题以后

也会着手进行培训和训话。

很感激领导的支持让我在前台经理岗位上有所作为，我也会珍惜在酒

店工作的机会并履行好前台经理的职责，这一年里我已经通过工作中的良

好表现取得了不错的成就，我会继续努力做好前台工作从而促进部门整体

发展。

#447451前台经理工作总结2

____年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部

接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，

会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛

勤汗水终究换来了成功的结果，天之厉 然而从会议接待中我们虽然取得了一定的

接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在

客人之前去完成，也看出了我我堂吉诃德 们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中

我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规

范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住

房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还

给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元

房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的

证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了

客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有

增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一

定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待

员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往

我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了

只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是

很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒

店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工

作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一

种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，

客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员

工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的

标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接

待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此

情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能

操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好

的开展工作。

金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作

中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥

匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。

#447450前台经理工作总结3

时间总是经不住拼搏，在我们______酒殷嘉恩 店全体成员的努力下，20____

年的时间很快就在忙碌中过去了。

回顾这一年，作为______酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店

的发展计划，认真严谨的要求自己，要求员工，积极热情的做好酒店前厅

的服务，并为客户带来______酒店最好的服务。

作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性，它是酒店的

招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可

以体会出来。为此，前台是酒店最重要的岗位之一。

而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身

的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到______酒店的客人

都能体会到______酒店的优质服务，并选择这里。以下是我这一年来的工

作总结：

一、工作的思想情况

在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点。作为一名前台歌颂老师的诗 的管理人

员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持锻炼自身以及前台员工的服务思

想理念，以此加强大家的个积极性和责任感。提高工作的能力，以及员工

们自我完善的能力。

在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求

和规定严格的完成，仔细的遵守酒店的规定。而对待客户的时候，要保持

“关心、细心”以及学会观察和换位思考，感受到客人的所需，并在工作

中更好的展现我们______酒店的服务。

当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想。

在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。

二、个人的工作情况

在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的在自己的岗

位，仔细的观察前厅的情况，平常在工作中积极的管理好前台人员的工作，

而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会及时的出面处理，让客户随时

都能感受到我们______酒店的全面服务。并对一些客户的投诉和不满及时

处理，努力补偿，挽回服务的不足，并积极做好改进。

在管理上，我一边严格关于和谐的作文 的要求前台员工的个人处理能力，一边也在积

极锻炼团队能力，加强前台员工的配合，提高效率和服务，让客户满意住

下。

在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了不错的成绩，

但在很多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会在下一年的工作中

继续努力，让前台为酒店的发展贡献出更多的力量!