如何做好续期工作

□王蓓

续期收费工作，既费心，又费力；不易出成绩，却易出差错。要想成为一名称职的收费员，必须具有高度的责任心、热心、耐心和细心。在

具备上述品质之后，还要掌握下述一些方法和技巧：

１、如何安排繁琐的事务

收费员必须具有良好的工作习惯：能随手办的就立即办；能当天办的绝不拖到次日；当下办不好的要做记录；每日检查工作记录，做过的信

息变更自己要存底，留好寄信凭证和客户的收据、收条等；要善于安排出行路线，根据所办事情和客户所在的地理位置安排出行的时间顺序；收

费员要有每周的工作目标和计划，把大目标分解成小目标逐一完成。

２、处理业务清单的技巧

先联系有附加险的、地址或邮编残缺、有退信的保单；账号、地址、电话等变更和客户的其它特别信息均应有清单上详细记录，留档备查。

３、电话交谈的技巧

善于理解客户的要求，不轻易承诺解决的时间；对于不同的客户可选用不同的谈话方式；交谈的同时，还必须核对电脑中的基本信息。

４、面谈的技巧

尽量回避与客户对面而坐，注意倾听客户要求和对事情本身的了解程度。

５、查找客户

查找由于地址、电话变更后未及时通知公司，或原始信息填写错误的客户主要通过１１４台、原业务员和所属部门主管等途径。

６、怎样尽量避免退保

不同的客户退保原因不一样，可分为几种类型：一是经济原因，可建议保单贷款和申请复效，或进一步讲解条款利益，使其增强续保信心；

二是人水平对齐 情保单，主要是要讲清楚条款，这是一个重新展业的过程；三是团体保单，要花费精力说服每一个被保险人接受自己交费的条件；四是离

异夫妻的保单，面对这种情况必须注意首先取得当事人双方的信任，主动做好双方的沟通工作，适时提出建设性的意见；五是公司服务令客户不

满意造成的退保邓稼先的生平 ，必须热情、耐心、亲切，在对方心平气和后晓以利害；六是被保险人出国，这种客户就必须让他李芳兰 了解条款相关规定和领取、理

赔程序。

在掌握上面这些方法和技巧之后，收费员还必须具有心理的自我调控能力，繁琐的日常工作压力，内部协调不够造成的压力和来自客户的压

力等等，收费员心理上的烦闷，失落情绪经常出现。怎样迅速走出心理的低谷，使工作保持一个比较平稳的状态，这需要收费员本身自觉地提高

自己的素质，也需要来自外部的帮助和支持。环境的激励，互相的鼓励，活跃的气氛，良好的人际关系等等都有助于情绪的提高。

要做一个高层次的收费员，还要做一个经营者。将客户分类，定期维系，送去节日的问候，生日问候，满足客户特别的小要求等等。人性化

的服务，细致入微的服务应该是未来市场对我们提出的要求。

1、 续收工作很艰巨,且收费人员的身份又令他自身有些尴尬,所以收费人员的努力程度打了折扣

2、银行转帐固是好办法，但要说动全部客户采用转帐方式，现阶段的确难。可从进新贵族 单就开始要求银行

转帐，银行转帐史马迁 工作可节省人力，又可使续期管理员能抽出时间和精remove 力来分析。

3、和你的老总沟通，最好由上级公司开始和老总的收入挂钩，再盯紧营销部。这是可以做到的。

4、制式化的管理万不可动画头像女 丢，建议一系列追踪体系，落实到每个收费员，再由收费员落实到每个客户。

长期坚持，不可懈怠。

5、制定激family 励方案，刚才说了，收费员身份尴尬，流动性也大，这就需要物质和精神上的奖励。

2、

我曾作过续收主管，对这些情况有些了解，要处理好，提升业绩虽然难，但也不是没有办法，关键还

是续收团队的建设以及也新保营销团队的沟通问题；另一个就是渠道的建设问题，如开通其他收费的

渠道，银行实施代缴、代扣；

第三个就是作好催缴工作和业绩追踪工作。

当然要把事情更好的处理，需要把续收作为一个新的业绩创新渠道，取得领导的重视，同时给续收人

员一个观念，我给你的工作不仅仅时一个收费的工作，更给你的是一个潜力无限的市场，鼓励续收人

员展业，开发第二张单。

以上简单的说说，若有什么具体的可以详谈。

3、

续期的业务是公司的盈利项目，作为续收主管有几点不成熟的建议，请参考：

1、先要向公司的领怎么锁屏 导沟通好，取得支持。并对营销队伍有所考核；

2、续收队伍很关键，要对团队中的基本情况了解（特别是脱落业务员的关系处理好）

有严格简单的奖罚制度。

3、请求电脑部人员提前出应收单子。这样就可以让