跟单文员岗位职责

职责一：跟单文员岗位职责

1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公

司内部对应部门。

2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于

交期的意见。

3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

4.客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或

其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向

客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量

产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程

处理。

5.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生

产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生

产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有

货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单

达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好

物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订

生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供

应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

6.出货追踪管理工作：

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做

好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合

理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料

请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不

及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要

求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

7.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失

误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，

督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生

产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新

的交货南斯拉夫战争 时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商

讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要

返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，

及时与生产部门沟通返工完成时间。

7）如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。

8）积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包

材损失。

职责二：跟单文员岗位职责

跟单文员主要是接触产品的订单，不断地跟进订单的信息，

管理订单的信息。以下是跟单文员工作的要求：

1、 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最

终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情

况可携带客炒外汇 样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细

节是否统一、详加强党建引领 尽。对指示不明确的事项详细反映给相关

技术部和业务部，以便及时确认。

2、务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细

并明确、一致！（最好要有文字证明）

3、事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对

工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

4、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处

理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态

度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户

公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越

权表态,有问题及时请示公司决定。

5、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工

作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能

性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发

掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则

进一步完善方为根本之道。

6、订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联

系，出于双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最

低限度。

职责三：跟单文员岗位职责

协助原料贸易部主管完成销售部门日常事务工作。建立、

管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售

方案、销售狰狞拼音 计划提供决策依据；

1）负责日常订单及投诉单的接收、审价及下单工作；

2）负责填写【催款单】催促货款进帐；

3）负责每日下午提列次日【预出货明细】给发货及成品

仓人员；

4）负责与各客户之间进行沟通；

5）负责次日要出货的送货清单的制作根据仓库出货明细

制作发票；

6）负责每日制作【出货通知单】和【发票】；

7）负责每日和每月报表的统计、制作和呈递；

8）负责跟牛皋 进内部研发打样、收支、往来账核对等账目处

理；

9）各单据、合同及客户资料的归档整理及保密工作；

10）介绍、宣传企业，让客户了解企业。

11）按公司规定完成黄副总、部门主管临时安排的工作。

职责四：跟单文员岗位职责

一般跟单工作主要分为三个方面：

1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督！

2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主

要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产车间。

3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进！

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪

产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职和替代）

所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单

员。

跟单员的工作性质—跟单员是业务员的工作不仅仅是被

动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实

施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，

跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作

着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订

单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理

的角色，他们协助业务经理接待、管理、跟进客户，因此

跟单员要：

（1）函电的回复。

（2）计算报价单。

（3）验签订单。

（4）填对帐表。

（5）目录，样品的寄送与登记。

（6）新郎的英文 客户档案的管理。

（7）客户来访接待。

（8）主管交办事项的处理。

（9）与相关部门的业务联系