前台工作职责

前台岗位职责

岗位名称：前台

直接上级：

岗位职责：

一、基本职责

1．负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录

并传达给相关工作成绩怎么写 人员,不遗漏、延误；

2。 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保

持良好的礼节礼貌；

3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表,并于第一时间传达到行业部服务团队。

4. 负责保持公司大厅卖场的桌椅摆放,并保持整洁干净；

5。 负责公司信件、邮件、报刊杂志的分送并做好记录工作。

6。 了解并熟练掌握渠道报单与大学生志愿服务 行业报单的流程.

7. 了解并熟练掌握公司产品维护维修流程.

8. 了解并熟在家里的英文 练掌握公司产品入库、出库的操作流程.

9。 了解并熟练掌握公司退货流程以及暂存货物流程。

10。了解并熟练掌握行业部材料支领流程.

11。 做到每天下午17：00与库管盘点库房，做到账物相符,部门经理负责抽查.

12．熟悉库房管理工作职责，在库房缺岗时做好待岗准备.

二、销售职责(同时也适用于公司的所有员工，做到全员具备销售技能)

1。 了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的教师反思 特点

2。 熟悉公司的产品型号，配置，价格,数量,做到心中有数.学习并掌握一定的

销售礼仪和技术

3。 做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销品摆放整齐、清洁有序.

4。 家政合同 运用各种销售技巧.营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，提

升卖场的营业额。

5. 及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见，建议和期望，并将信

息反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平，

6。 做好卖场销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符，认真清代点货品数

量，做好每天的交接班工作

7. 提高安全防范意识，加强责任心,确保营业时间卖场货品的安全,严格履行商

品防盗防抢职责

8。 遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，国学经典内容 出色的完成部门

经理交付的各项工作。

（注：公司产品以及销售技能由方正事业部部门经理负责安排人员培训，其他部门协助）

前台服务规范

接 待:

1。 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞.

2. 引导客太阳花几月份播种 户或来访者到咨询厅就座，商务信函格式 递上茶水，送上公司营销宣无视是什么意思 传资料；

3。 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客

人；

5。 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置,并随

时用手示意.途中与同事相遇，点头行礼,表示致意；

6. 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

7. 介绍双方，退出.如相关人员抽下酒菜菜谱大全 不开身回应,则安抚客户或来访者稍等，

退出。

8。 衣装整洁，忌穿休闲装、运动装上班。

禁忌：头发蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；

电 话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;

2．听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:

“您好，方明公司！”或 “您好，这里是唐山方明公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的

初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

3。 结束时应,礼貌道别，待对方切断电话后,再放下听筒;