优质服务标兵推荐材料

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作为单位的主要服务形象窗口，他不断创新，打破传统

的布置方法和程序，和礼厅们一起制定了详细的特殊的

追悼会模式，整个丧事服务用了整整3天时间，最后在家属

的感谢和领导的称赞下，圆满完成了各项服务工作。

优质服务标兵推荐材料 在我县养老保险经办

中心工作以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,

怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在养老保险经办

中心这个平凡而又重要的岗位上，为了解决职工的后顾之忧，

一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中，是个关心

他人胜过关心自己的好。

一、具有很新的学期 高的政治觉悟。她一贯热爱党，热

爱祖国、热爱人民，自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平

理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，牢固树立

正确的世界观、人生观和价值观，时时处处以共产党员标准

严格要求自己，积极参加政治学习和各项政治活动，认真记

写学习笔记和心得体会，坚持用无产阶级革命理论武装自己，

不断提高政治素质，牢固树立了为人民服务的宗旨，心系广

大职工，做好本职工作。

二、设身处地的为企业和职工着想。我公司前

几年经营困难，部分职工下岗，养老保险金收缴出现了较大

的困难，一部分职工开始停缴养老保险金，看在眼

里，急在心里，一次又一次的往我们单位跑，帮单位领导出

主意，想办法，千方百计增加企业收入。托请熟人，积极协

调，给下岗职工寻找岗位，帮助他们再就业。的帮

助，坚定了企业领导缴纳养老保险的决心和信心，克服了个

别职工无钱缴纳养老保险金的困难，使我公司的养老保险金

缴纳始终没有中断过。很多职工办理退休时经常在我们跟前

提起，说：“多亏当时帮了我，要不，我就

不能顺利退休。”

三、满腔热忱地为职工服务。养老保险金事关

职工个人切身利益，因此，经常会有很多人前来查询国家政

策，查询个人缴费情况，联系缴纳保费等等，人来人往，非

常繁忙，且又十分锁碎，一般人很难受得了这份麻烦。

能从为人民服务的高度出发，热情接待，耐心解答，详

细讲解政策，大力宣传参加社会保险的好处。每当遇到职工

查询个人帐户，必然心存许多疑虑，往往态度不好，同

志从不计较这些，态度温和，耐心细致，一笔笔一行行查阅

清楚，解说明白，做到从养老保险经办中心出去的每一个人

都高高兴兴。

四、舍小家为大家。一个女，上有老，下

有小，承担着繁重的家务劳动。从不因为个人家庭

的事情而影响单位工作，她严格遵守纪律，总是第一个到岗，

打扫卫生，整理内务，有时需要出差，有时需要加班，她总

是与男一样，背起背包就出发，或者坚持加班，干完紧

急工作，她还经常照顾其他，宁愿自己多做一些工作。

是当之无愧的优质服务标兵!

优质服务标兵推荐材料 在人生的道路上，每个人都在用

自己的足迹书写着历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今天，许多

人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的

岗位上默默无闻、无声无息地奉献着。“不积跬步，无以至

千里;不积小流，无以成江海。”他叫李宁，男，1982政协工作总结 年6月

出生，大专文化，中共党员，XX年当他迈入****这扇大门，

他这一生就都扑到了这份事业上，心血和汗水流淌在他走过

的每一条道路上。当如今已是8年的岁月，他已从***走到

了长沙明阳山殡仪馆副馆长的位置，这一路的辛酸是常人不

可比拟的，但他凭借着高度的责任感和强烈的时代感，践行

着自己的誓言。他所有的付出、努力，也在岁月见证下获得

了众多好评，并荣获了05年、07年两年局系统“党在我心

中”演讲比赛一等奖;08年民政部颁发的第一批民政行业职

业技能鉴定培训师资格证书，成为了湖南省民政行业按摩乳房 职业技

能鉴定站第一批培训师;第一届湖南省民政行业职业技能大

赛(殡仪服务员)一等奖;首届全国民政行业职业技能大赛

(殡仪服务员)银奖，并被授予全国民政行业“技术能手”称

号;XX年代表民政局参加市直机关工委组织的“红色经典进

机关”朗诵比赛，获得二等奖;省“青年文明号”号长。

一、“就要‘三干一吃亏’”

XX年，当他结果这份担子时，与激动相伴的是一份沉甸

甸的责任。他立志要继续坚持自己工作实践中铸就的“三干

一吃亏”——肯干、能干、带领身边人一起干，个人勇于吃

亏的作法，认真履行工作职责。

“三分能力，七分责任”。他一直坚持着“责任大于一

切”的工作信念，努力做到了立足责任讲奉献;他始终把工

作放在第一位，并能够做到了识大体，顾大局，尽职尽责地

对待自己的工作，在遇到困难时，总是主动承担。在参加工

作的这些年，他把全身精力投入到干好本职工作和促进单位

的发展上，真正在平凡的岗位上践行着上级领导的要求，履

行着上级领导的宗旨，充分展现一名殡葬工作者应尽的义务。

“喊破嗓子不如做出样子”他要求自己做工作必须爱岗

敬业，对待工作必须兢兢业业、一丝不苟，所以单位每次重

要的追悼会都能看到他的身影，为了保证服务工作的顺利开

展，加班加点更是常事。记得08年省里一位重要领导人去

世，为了保证丧事的顺利进行，他3天3夜没有合眼，落实

每个服务是否到位，直到丧事顺利办完后，他才在放心去休

息。终于顺利完成了一项又一项的任务，而他却熬红了双眼，

脸庞也日渐消瘦。

二、“要当挺得起腰杆的人”

作为殡仪馆副馆长，他用务实、谦虚、谨慎磨成语 的态度，凡

事都亲力亲为，要求别人做到的，自己先做到。由于殡葬行

业的特殊性，也决定了工作服务的特殊性，所以在工作中，

他认真履职，结合单位实际情况，他在员工服务形象的树立、

服务能力的培养、服务形式的多样化方面，做了许多行之有

效的工作，树立了新时期长沙殡葬人的理念。尤其是在XX

年，殡仪馆实行iso管理体系以来，他作为管理者代表。面

对大量的具体工作，他经常加班加点，用一个月的时间形成

了一套适合殡仪馆运行的管理标准。通过收集群众和一线员

工意见，结合民政部新时期六个殡葬理念，对火化车间实行

阳光服务，实行火化公开。在服务部开展“绿丝带”全程引

导服务，使家属能一站式办理。开展“亲情陪伴装殓服务”，

满足了治丧群众的需求。

三、“何必多言，用成绩说话”

他说，干工作不能怕字当头，要有勇气，要藐视困难，

这样才能把工作做好。因此，在从事殡葬工作的几年时间里，

他都认真地在履行着岗位职责，并一直用以人为本的理念，

尊重死者，安慰生者，以让死者走得安详，让生者忘却悲伤

为目标，做好各项工作。

一是结合实际，精心培训。在担任省民政行业职业技能

鉴定站的培训老师期间，他能有针对性的进行培训， 尤其

是在如何树立新时期殡葬服务人员形象、追悼会主持、灵堂

布置、丧事策划等方面有自己独特的见解，并多次前往沅江、

娄底、醴陵等地协助策划和主持丧事。因此，他的成绩得到

了治丧群众和兄弟殡仪馆的好评。

二是夯实基础，创新服务。殡葬行业是一个特殊的服务

行业，所服务的对象不但是逝者，还有带着悲痛前来治丧的

家属，因此，这就更加需要我们有一颗爱心、诚信之心，讲

究良好的职业道德。记得在XX年7月30日，长沙市国税局

发生了一起爆炸案，致4人死亡。在得知这一消息后，在家

休息的他，第一时间赶到单位。他深知丧事工作的服务将直

接关系到家属的心情和整个事件处理工作能否顺利进行。所

以，为保证丧事的各项事情能顺利进行，他坚守岗位三天三

夜，及时了解家属的需求，为减轻家属的悲痛，他和整容的

一起根据遗体的损伤情况，制定了行之有效的整容方案，

使家属在瞻仰遗容的时候得到了安慰。

同时，作为单位的主要服务形象窗口，他不断创新，打

破传统的布置方法和程序，和礼厅们一起制定了详细的

特殊的追悼会模式，整个丧事服务用了整整3天时间，最后

在家属的感谢和领导的称赞下，圆满完成了各项服务工作。

他就是这样，通过不断摸索和实践，不仅创新了一套完整的

守灵仪式，填补了守灵服务无仪式的空白，得到了治丧群众

的好评，还赢得社会效益，为单位新增收入10多万元。

三是认真负责，狠抓落实。在工作中，他总是以饱满的

工作热情认真对待每一场追悼会，从灵堂布置、丧户接待到

司仪主持，都做到了精益求精，所以，几年来他的服务水平

和服务能力都得到了领导、同事和治丧群众的一致好评和肯

定。在服务工作中，经常会听见他说，“要把每位客户当成

自己的亲人，要把每位逝者也当成自己的亲人，这样你才能

做好每天的服务工作，才能赢得社会的尊重和理解”。他是

这样说也是这样做的。因此，在他的带领下，礼厅部圆满完

成了各项工作任务，得到了各级领导和治丧群众的高度评价。

作为礼厅部“青年文明号”号长，他更是以身作则，带领礼

厅部全体通过几年的不懈努力，取得了省级“青年文明

号”的殊荣，他所提出的服务承诺、文明用语、六不准等规

范，得到了社会的一致认可，并将其影响到了单位的各部门，

成为了殡仪服务的标准和规范。

四、“舍小家为大家”

“一滴水，只有融入大海才能获得永久的生命，一个人

只有融入集体的事业才能实现人生价值”。在工作中，他总

是舍小家为大家，一心扑在工作上。自从来到****工作之后，

由于工作的特殊性，他经常加班加点，记得在XX年湖南发

生了罕见的冰灾，为保证每天的追悼会能顺利进行，他每天

都提前半个小时上班，铲雪、撒盐、除冰、铺草垫等，做完

这些后，他又投入到为家属服务的工作中。在得知省电力公

司要为抗冰三烈士举行追悼会的时候，他不顾自己生病的身

体，仍然怀着十分崇敬的心情，悉心安排追悼会的各项事宜。

他为了这样一场特殊的追悼会，他坚持在岗，连续工作，不

分昼夜，全程负责了丧事策划工作、灵堂布置工作、追悼会

主持工作和治丧群众接待工作。虽然累坏了身体，但是，他

不后悔，他说，这一切都是他的工作职责。他必须以自己务

实的行动回答着应该如何面对困难和逆境，经受住考验，用

自己踏踏实实的言行，执着地履行着自己的义务。“奉献是

一种幸福”，体会到“拼搏的人生才更有价值”。他舍小家顾

大家，不仅做好了本职工作，还积极参加了生产事故 每年献爱心，向

困难群众捐款捐物;义务献血等活动，他不仅展示殡葬人的

风采，也起到了模范带头作用。

情感源自于热爱，生活语录心情说说 信念根植于信仰。就是凭着对事业的

无比热爱，他把自己的每一天都过得忙碌而充实，默默无闻

但却始终如一，他切实把自己的崇高信念扎扎实实付诸于为

殡葬事业奋斗的实践中。在自己的工作岗位上发挥出先锋作

用;在自己的努力奋斗中探求人生价值。

优质服务标兵推荐材料 xx，男，1982年出生，XX年参

加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终

扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务

纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评

为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市

局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明

窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需

求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情

是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税

服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中

提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工

作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，

提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”

作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税

人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和

“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。

同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习

上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真

领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记

就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠

道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。

辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极

帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的

影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提

高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有

一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业

务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己

深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题

得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满

意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地

向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领

着纳税服务的前沿。

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

XX年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但

他长期养成的服务纳税人的意识未变;职务升了，但他服务

纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，

及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设

等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势

下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分

行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规

律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确

税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了

服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以

理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务

渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有

效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对

“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分

说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却

几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好

朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服

务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照

明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的

找到陈诚，想好好地发草龟寿命 泄一下。陈诚十分热情地接待了他，

不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关

人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你

们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬

佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬

的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，

在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。