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银行柜员业务技能培训方案

更新时间:2023-04-22 17:42:19 阅读：评论：0

2023年4月22日发(作者：壁立千仞无欲则刚)

银行柜员业务技能培训方案1

为认真贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立人才资

源是第一资源的理念，进一步提高分行干部队伍整体素质，根据总行培训规划和

分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训方案。

一、指导思想

分行干部教育培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真

贯彻党的__大和__届五中全会精神，坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银

行分支机构整体工作水平为目标，根据履行中央银行职责的需要，在继续加强政

治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时

进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习

型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。

二、工作重点

(一)结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特

别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。

(二)大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，组织

好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的

报名和录取工作。进一步提高工作人员的专业知识水平和履职能力。

(三)完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，积极做好参训人员

的推荐工作。

(四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型

人才。

(五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自学成才，

充分挖掘干部职工的学习潜力。

三、主要任务

(一)领导干部培训

1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行(含北戴河休养院)新提拔处

级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于市委党校和总行党校的师资

力量进行日常教学。同时，根据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授

或总、分行领导进行相关主题辅导。

2、举办一期处级领导干部培训班。围绕当前政治业务理论重点难点问题，

七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。

3、举办2-3期县支行副职培训班。针对中央银行新业务、宏观经济与货币

政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热

点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干部进行脱产学习。

(二)岗位任职资格培训。

人民银行系统岗位任职资格考试将从初开始进行公共科目的考试。各单位可

根据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，根据职工报考情况，设置各

类公共科目和专业科目的培训，通过面授、网络等方式提前开展考前培训辅导工

作。

(三)专业技能培训

1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅导培训。

2、继续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区的业务培

训(石家庄中支承办培训、太原中支培训、呼和浩特中支承办支付结算业务培训)。

3、由分行统一组织对新入行人员进行岗前培训。

4、按照干部培训分级负责的原则，根据实际工作的需要，由分行各业务部

门、各中心支行组织相关的业务培训班。

(四)复合型人才培养。

1、英语强化培训。下半年在南开大学继续举办一期40人左右的英语强化班，

培训结束后，组织学员参加全国bft高级考试，进一步激发分行辖区干部学习外

语的热情。

2、开展高级专业技术人员培训。组织分行辖内具备高级专业技术职务的干

部进行专项业务培训，通过系统学习以及与有关专家的讨论、交流，系统提高高

素质干部的调研分析能力

3、国际交流项目后备人员选拔。按照总行国际交流项目和涉外培训项目的

要求，对分行辖内综合素质和外语水平较高，专业知识过硬的干部进行笔试面试

选拔，有计划地推荐后备人员参加总行的国际交流项目。

4、不定期举办大型讲座。在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融

发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家在分行机关不定期进行讲座。

四、有关要求

(一)领导重视，落实到位。

各单位干部培训工作人事部门牵头负责，单位领导要充分重视培训工作，确

定专人负责培训工作，树立“培训是干部的福利”的现代培训理念，开展“有计

划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的学

习氛围。

(二)培训计划切实可行。

各单位要结合自身特点，制定切实可行的培训计划，并根据不同培训对象、

不同专业内容，制定周密详细的教学计划，并严格按计划实施培训。确保培训效

果、目标的实现，避免形式化。

(三)建立规范的培训评估体系。

改革以往人事部门单方面开展培训，缺乏对培训效果和手段客观评估的做

法，统一定制满意度调查问卷，在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内

容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在

的问题和不足及时加以改进。

(四)严肃培训纪律，强化制约机制。

要杜绝少数干部将培训当作休息机会的看法，加强对参训学员的日常管理，

进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向

上的学习气氛。干部参加各类理论业务培训班结业后，要向本单位人事部门上交

书面培训总结和体会。

要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂钩，对

迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评教育，情节严

重的应通报所在单位。要将各单位对培训工作的重视程度和参培送培情况作为年

终人事工作评比的重要内容。通过健全制约机制，使学习培训工作逐步达到规范

化、制度化要求，成为广大在职工作人员更新观念、提高素质、促进工作的源泉

和动力。

银行柜员业务技能培训方案2

一、基本原则

以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总

体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客

户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善

岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文

化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相

结合的原则。

二、培训目标

为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提

升我行市场竞争力，20__年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体

要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算

业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思

想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业

务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发美容养生展的需要，突出新

知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技

能培训;三是推动业五年级上册数学试卷务我想学做豆腐发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对

管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛

围，突出企业文化建设培训。

三、基本做法

1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、骨干人

才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办

学能力。

2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及

增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。

3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业务发展的需要，在充

分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性

化培训。

4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一是结合

我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和

技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质;二是组织

一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的

先进经验和成功做法，从而提高自已。

四、基本要求

(一)提高认识。加强教育培训，提高员工综合素质，拓展职业发展空间，是

各级管理层的共同责任。因此，各级领导和各部门负责人要高度重视教育培训工

作，积极主动按狗掀门帘计划组织好本专业的培训工作，积极支持和配合其他部门的培训

工作，保证全行培训计划落到实处。

(二)周密计划、精心组织。市分行各部门对本部门的培训计划，要做到教材、encourage什么意思

师资、场地三落实，积极做好培训管理工作。要不断进行培训课程研究和创新，

促进教学互动，提高培训质效。

相关阅读：银行年度服务工作计划

为落实总行的工作部署，执行好20__年“服务价值年”的工作安排，在业

务领域竞争对手的快速赶超、盈利增长的“瓶颈”制约和大变革大调整时期的国

内外金融格局的严峻形势下，确保我行服务水平在新的一年进一步提高，服务能

力进一步增强，服务形象进一步改进，服务价值进一步体现，加快各项业务的发

展。特制订20__年服务工作计划，具体如下：

一、指导思想

认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以党的十七大、

十七届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实总行20__年“服务价值年“的工

作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越服务

创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本

行发展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济

效益。

二、总体目标

通过20__年“服务价值年”活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出

问题，进一步提高我行服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达

到“服务好、质量好、客户满意”的目标，成为客户满意度和客户首选的银行，

从而助推各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。

三、具体工作措施

1、完善健全监督检查制度

要完善健全监督检查制度，继续细化《街道支行服务投诉管理处罚办法》，

采取现场服务管理与电子监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的方式，

加强对网点服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制。依托现

代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服

务质量、客户评价、排队等候时间等情况。进一步规范全行服务管理行为，推动

全行服务管理工作协调发展。

2、完善健全服务考核办法

我行要根据营业部考核办法，结合自身实际，强化服务绩效考核的力度，修

订、完善考核实施细则;要从服务管理、客户维护、客户投诉率、客户满意度、

服务规范，服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核，一级管一级，层层落

实责任。通过量化考核，切实提高我行的服务水平和服务能力，创造全新的服务

形象，提高客户的满意度。

3、切实履行二线为一线服务的承诺

我行各二线部门要建立全面为一线服务的规范和标准，做到服务制度化，要

制定服务承诺并向全行公示接受监督，承诺内容具体，便于操作，保证践行。

4、加强培训学习，增强队伍素质

我行要加强对全体干部、员工的培训学习，做到培训学习不留空白，不留死

角。一线培训学习内容为《营业网点一日工作规范手册》和总行《核心竞争力项

目4.0版本管理手册》，二线的培训学习内容为一、二线服务管理理办法等。通

过培训学习，进一步提高全体干部、员工的服务意识与业务技能，自觉做好20__

年“服务价值年”工作。

5、落实措施，缓解客户排队现象

我行要组织专门力量到网点到一线实地察看情况，研究制定营业网点服务效

率提升计划，进一步加强营业网点劳动组合和服务模式的调整;适当增开弹性服

务窗口，加大对营业网点自助设备的维护力度，充分利用自助设备平台、网上银

行平台、大堂经理平台，加强客户引导与分流;力争明显缓解今年客户排队等候

时间过长的问题。

6、加强治理，减少客户投诉

我行要高度重视客户的投诉问题，分析研究六年级思维导图客户投诉的重点和突出问题，逐

一制定整改措施，综合治理，落实责任部门，有效解决银行卡、电子产品营销和

维护等投诉焦点问题，减少客户投诉。

7、做好投诉工作，让客户满意

我行要通过努力，力争将全年客户投诉控制在总行要求的范围内，对95588

客户投诉及时处理反馈率达到100%，回访客户满意率达到98%以上，客户有效

投诉处罚率达100%。同时制定相应的客户投诉控制任务和投诉处理流程，从源

头抓起，热情服务客户，周到维护客户，严格投诉管理，做到让客户满意。

8、开展主题活动，丰富“服务价值年”活动

今年，我行要围绕“服务价值年”这一主题，进一步丰富活动载体、创新活

动形式，开展多种类型、丰富多彩的服务主题活动，开展服务评比、优质服务竞

赛、服务专题调研、服务产品推介、理财沙龙等服务主题活动，做到月月有安排，

季季有活动，力争取得实实在在的成效。要通过竞赛和主题活动，提升员工服务

理念和服务意识、服务技能和服务效率、服务环境和服务形象，提升我行客户满

意度、社会美誉度、市场竞争能力与同业占比。

9、加强品牌宣传，提升我行形象

我行要加强品牌宣传，充分利用led电子显示屏、业务宣传折页、宣传品、

电子产品演示区等媒体大力宣传我行的服务优势、产品优势和竞争优势，使社会

广大群众随处能看到我行的品牌，随时能听到我行的声音，切实提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切实加强领导街道

要高度重视“服务价值年”活动，健全机构，配好服务管理人员，明确职责，

把各项工作融入到“服务价值年”活动中;把“服务价值年”要求体现在各项工

作上，统筹谋划，精心组织，再接再厉，切实加强领导，采取更加有效的措施，

始终如一地扎实有效推进。

2、明确落实责任

各处室及一线部门要认真组织实施，使各项工作要求落实到位，确保各项任

务的圆满完成。要落实领导责任，加强自主管理，围绕工作重点和工作要求制订

具体措施，确保活动再上新水平、再有新提高、再创新成效。

3、建立长效机制

要树立常抓不懈的思想，要按照“服务价值年”的有关要求和工作部署，积

极探索建立开展活动的长效机制，逐步建设新农村转入制度化、规范化、常态化的管理，推

动活动不断深入开展，为我行又好又快发展创造良好环境。

银行柜员业务技能培训方案3

银行员工培训计划，从现在开始，紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项

工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训成都大学怎么样对改善绩效与

提升企业竞争力作用;树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投

入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门密切配合，形成培训一盘

棋;强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，

切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流"三结合"

的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展

相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造

人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。

主要措施：

(一)完善培训组织与责任体系。

1、成立培训工作领导小组，决定全行培训政策和重点。

2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式及时与员工沟通，加强对

辖内员工培训规划及发展指导，及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。

3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各

单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。

(二)通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职教师管理、

培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制

度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完整的教育培训制度，促

进各项培训工作规范有序进行。

(三)继续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差别化培训项目。按员

工类别建立素质模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套

培训课程体系和对应的重点课程。

对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员，细分岗位类别，通过

科学的素质模型的建立，为每个类别员工建立一套完整的培训课程体系，对各岗

位培训课程，明确主干课程和非主干课程，并对每个课程确定对应的培训学分和

要求，建立培训学分管理。

笔者通过同样方式对个人、公司客户经理、专业技术岗位、网点负责人、会

计业务骨干、经办人员、柜员等八类人员建立了素质模型和课程支持体系。点击

查看》》义乌人才网最新招聘信息。

(四)拓展培训渠道，创新培训方式，丰富培训手段，引入丰富多样的培训形

式，提高培训的灵活性和适应性。

加强与高校及培训机构的合作，聘请专家教授和专业培训师，建立稳定的合

作关系。通过多种形式和渠道组织员工培训，扩大培训覆盖面，为员工学习先进

的管理理念及相关业务知识，创建学习型组织创造良好条件。

(五)强化对培训效果的评估和反馈，提高培训项目开发、课程设计的科学有

效性，加强培训的投入产出评估，对重点培训项目，做好培训前、培训中和培训

后的全程评估。

培训前做好培训需求整体评估，培训对象知识、技能和工作态度评估等;培

训中做好培训组织准备工作评估、内容和形式评估、教师评估等;培训后做好目

标达成情况评估、效果效益综合评估等工作。对大部分培训项目还要实施学习评

估，通过考试测评和撰写学习心得等方式来完成，对重要培训项目还要实施行为

评估，对学员培训后一段时期的工作表现进行评价，对投入巨大的培训项目，还

要实施绩效评估，对培训效益进行综合测算。

(六)进一步加强培训的集中管理，统一规划，归口管理。

加强培训工作计划的管理和培训经费的预算管理，加大培训经费的投入，提

高培训资源的使用效率。

银行柜员业务技能培训方案4

20__年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一

年。为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道

德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考

虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行__X分行20__

年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、

确保完成全年各项培训计划。