顾客感知价值差异性对产品绩效评价的影响机制分析

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顾客感知价值差异性对产品绩效评价的影响

机制分析

作者：魏想明 张晶

来源疾病的英语 ：《商业经济研究电脑开机后蓝屏 》2017年第22期

内容摘要：本文研究顾客感知价值差异性对于产品绩效评价的影响，通过实证分析发现：

顾客对企业产品的感知价值越脸上痦子位置解说图 高，对产品绩效评价就越好；而顾客对同一产品感知价值的差异

性越大，对该产品绩效总体评价反而越差。另外，顾客对企业产品的感知价值会受到除产品本

身以外的其他因素的影响。这些结论能够指导企业很好的利用顾客感知价值这一概念去对产品

进行升级换代，从而提高顾客对产品绩效的评价以及顾客满意溜之大吉的意思 度和忠诚度。

关键词：顾客感知价值 差异性 产品绩效

理论基础

（一）顾客感知价值（CPV）

Alexander Zauner（1988）在一项探索性研究中将顾客感知价值总结为三个阶段，第一阶

段是买别墅 基于质量—价格关系，将CPV定义为顾客对某一实用产品进行付出与收获权衡后的总体

评价；第二阶段是在此基础上，引入了消费中的“价值”理论，明确了顾客价值的五个维度：功

能价值，认知价值，条件价值，社会价值和情感价值，这些维度的概念是相互独立的，这意味

着根据不同的条件以及对所考虑励志的群名称 的产品或服务的不同，顾客的决定可以受到任何价值的影响

（Babin et al.， 1994； Sheth et al.， 1991），这种定义阐明了顾客感知价值的关系配置，提高

了顾客感知价值的实用性和科学江苏高考总分多少 性；第三阶段则从顾客感知价值的维冬至什么意思 度、抽象层次和模型分类

等方面来进行分析，阐述了高阶概念化的客户感知价值对多维概念化的营销应用目的的适用性

（Baxter，2009）。Jarvis（2003）从因果关系的视角审视了顾客感知价值， 他认为顾客感知

的不同价值维度（例如，社会和功能价值）是相互关联的，能够通过某种商品来体现，这在原

则上是可以互换的，因此这种关系的方向是从概念到商品的。Chen和Dubinsky（2003）认为

顾客感知价值是顾客所获得的净收益与所获收益而带来成本小鸡怎么画 守望先锋图片 的差额，是一种单纯从收益角度来

考虑的概念。

（二）顾客感知价值差异性

将顾客感知价值与差异性相融合，可以用来衡量顾客对于某一产品绩效的评价。顾客感知

价值差异性越高，说明产品的性能越突出，产品就越具有异质性，就越能引起消费者的注意，

最终来影响他们对于产品绩效的评价（黄敏学，2015）。张忠任（2011）将价值的“差异性”分

为三个方面：期差性、域差性和业差性。期差性是指顾客对于同一产品的价值，感知是不一样

的；域差性是指不同地区或企业，同一产品能够给顾客提供的感知价值是不一样的；业差性是