16.2 铁路客运知识

第二节铁路客运知识

一、列车种类

我国列车分为国内旅客列车和国际旅客列车(如北京至莫斯科的国际列车)。特别是我国高速

铁路飞速发展，通车里程已居世界第一，将建设“四纵四横”为重点的高速铁路网。“四纵”

即北京一上海、北京一香港、北京一哈尔滨和杭州一深圳，“四横”即青岛一太原、徐州一

兰州、南京一成都和杭州一昆明。火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具。

按车次前冠有的字母分为：车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车；车次前冠有字母“C”

的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母“D”的列车为动车组；车次前冠有字母“z”的

列车为直达特快列车；车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车；车次前冠有字母“K”

的列车为快速旅客列车；车次前无字母的为普通旅客列车。

此外，下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：车次前冠以字母L”的列车为临客普快

列车；车次前冠以字母“Y”的列车为郊游临客快速列车；车次前冠以字母“J”的列车为郊

游旅客列车。

按照铁道部门的有关规定，今后凡“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票(儿童除外)

和实名查验。

二、车票

1.车票种类

火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、

空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。为了优待儿童、学生和伤残

，还发售半价票。

2.儿童票

儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2

米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童应购买儿童票，

超过1.5米的，应购买全价座票。成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，

并按上述规定免费或购票。儿童单独使用一个卧铺时，应另行购买全价卧铺票。目前，在铁

路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。

3.购票

2012年1月1日(乘车日期)起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客需凭本人有效身份

证件购买车票。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅

客可在车站售票处及各售票网点购票，也可以通过中国铁路客户服务中心网站

(http:/)进行网络订票或通过电话订票个人分析报告 ，然后到车站取票。旅客可在各地购买带

有席位号的异地票、联程票和往返票。购票前或购票后无法出示有效身份证件原件的，可到

车站办理“乘坐旅客列车临时身份证明”,但需提供用渐渐造句 自己的姓名和身份证号码。

4.退票

旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。旅客开始旅行

后一般不能退票。退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；

24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。按照铁路部门

发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，都只能改签1次。旅客换取纸质

车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票在车站办理。

5.车票遗失

一旅客购买实名车票后，如果遗失，其处理方法分为以下三种情况：

（1）进站前丢失车票

首先，失主必须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票业务的窗口，提供购票

时使用的身份证件和购(取)票地车站名称、乘车日期、车次、发站与到站等信息，经工作人

员确认无误后，失主则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票(新车票所载信息与

原车票一致，并注有“挂失补霸气十足 ”字样);

其次，失主持“挂失补”车票上车后，需主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”

的要求。到站前，列车长确认该席位使用正常时，将向失主开具“客运记录”;

最后，失主到站24小时以内，凭“客运记录”和注有“挂失补”的新车票到退票窗口办理

退票手续，不收退票费。

（2）列车上丢失车票

失主需主动向列车工作人员声明，进行补办。经列车工作人员查验失主本人购票时使用的身

份证原件、购票信息，确认一致后，失主需支付2元手续费便可取得标有“车票丢失”字样

的车票。到站前，列车工作人员确认席位使用正常后，将向失主开具“客运记录”。到站后

失主需主动向出站口车站工作人员声明，并配合其查企业履行社会责任 验。经工作人员确认情况属实，并收回

“客运记录”后，失主方可出站。

（3）出站前丢失车票

失主需主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。经车站人员查实已购车票有效，乘

车日期、车次相符，票、证、人一致后，失主需支付2元手续费便可取得标有“车票丢失”

字样的新车票，然后持该车票和购票时使用的身份证件原件出站。

三、乘车

(一)持有效身份证件乘车

游客必须持车票和与票面所载信息相符的有效身份证件原件进站、乘车(免费乘车的儿童及

持儿童票的儿童除外)。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件的游客，不得进站乘车。

(二)免费携带行李的重量及尺寸

每名旅客免费离别赠言 携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他

旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘

米，但乘坐动车组列车不超过130厘米，重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮

椅不计入上述范围。

(三)不准携带的物品

思考：你知道哪些物品是不准携带上火车的吗？

凡是危险品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品),

国家限制运输物品，妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品、动物(导盲犬、初生雏20只

除外)以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。

2016年8月15日起，全国所有动车组都禁止旅客在车内吸烟，违者将受到公安行政处罚，

并自受处罚之日起，暂停对其发售全国各次动车组车票。该旅客只有携带身份证原件到铁路

任一客户服务中心签订协议书后，方可购买动车组车票。但是，如果他再次违法在动车组列

车上吸烟，中国铁路总公司将停止对其提供乘坐全国各次小饭桌食谱 动车组列车的服务。

(四)乘火车赴香港的要求

乘火车赴香港必须提前办好赴香港特别行政区的证件，并持该证件与有效车票提前90分钟

到出入境联检大厅办理验七年级古诗 关手三亚景区 续。

(五)乘火车赴西藏的要求

乘火车赴西藏必须先行阅读火逃家小兔读后感 车站公布的“高原旅行提示”,然后认真填写“旅客健康登记

卡”。上车时，需同时出示车票和填写完整的“旅客健康登记卡”。

外国人、台湾同胞购买赴藏火车票，必须出示西藏自治区外事办公室或文化和旅游部、商务

厅的批准函(电),或者出示中国内地司局上海红烧肉 级接待单位 出具的、已征得自治区上述部门同意的

证明信函。