顾客需求有哪些基本类型及特点

顾客需求有英雄航天员 哪些基本类型及特点

顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。顾客需求也是

有一定的类型的。以下是由店铺整理的顾客需求的内容，希望大家喜

欢!

顾客需求的产生

主要有自然驱动力、功能驱动力、人的自身经验总笔记本更换cpu 结、人际交往

活动、经营活动等。顾客由学习而产生需求，为现代推销学引导、影

响、教育与创造需求奠定了理论基础。了解顾客需求，也是做好营销

工作的第一步。

顾红楼梦有感 客需求的特点

一人物外貌的成语 般而言，服务企业的顾客在服务需求方面具有以下特点 ：

1、各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出

某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，

用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式

与张孟宁 偏好。

2、不同层次的顾班训大全 客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和

质量支付不同价格。

3、不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润

率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增

加购买量。

4、不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购

买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾

客成为更高层次的顾客。

顾客需求的类型

根据顾客需求的非对称性特点，Kan秋季有什么水果 o教授将顾客的需求分为必备

需求、单向需求和吸引需求三类。

必备需求

Must-be Requirement，是顾客对企业提供的产品或服务因素的

基本要求，是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到

满足，顾客会非常不满意。相反，如果这些要求得到了满足，顾客也

不会因此产生更高的满意度。

单向需求

0ne-dimensional Requ长城画法 irement，是指顾客的满意状况与需求的

满足程度成比例关系的需求，是企业为顾客提供的变动性利益，如价

格折扣。企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意

状况越好，反之亦然。

吸引需求

Attractive Requirement，是指既不会被顾客明确表达出来，也

不会被顾客过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。但

吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面影响。具有这类需求特征的

产品或服务因素一旦得到满足，将会对顾客的满意状况产生超比例的

提升;相反，即使没有满足顾客的这类需求，顾客的满意状况也不会明

显下降。

异同点

一般而言，必备需求属性和吸引需求属性并不会作为重要的决策

属性，因此这两类需求具有非众志成城图片 关注性。对于必备需求属性而言，顾客

会认为所有的服务均应包含相应的功能，因此这类属性并不会作为决

策依据，当必备需求都不能达到时，这类服务会被简单地排除在购买

选择之外。与必备需求不同的是，吸引需求是超出顾客期望之外的需

求，顾客在购买之前并不十分关注这类属性，因此，吸引需求并不会

对顾客的购买决策产生重大影响，但是这类需求会使顾客产生新奇感，

并有物超所值的感觉，从而使满意水平较高。单向需求的属性才是顾

客关注的属性集合。必备需求的非对称性明确了企业在新服务开发过

程中需达到的基本标准。吸引需求的非对称性明确了企业服务创新的

方向。单向需求决定了企业现实的服务差异化定位。

顾客需求的演变过程

根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生

理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求的满足是实现较高

层次需求的基础。任何社会经济时代的产生和发展，都是生产力发展

和人类需求不断升级、创新及其相互作用的产物。21世纪进入"微创新

"时代，顾客需求更加成为企业产品"微创新"的主要创作依据来源。

产品经济时代，产品供不应求，人们以农产品作为经济提供品满

足他们生存的需要;

商品经济时代，商品日渐丰富，顾客需求开始变得苛刻起来，商

品质量和技术含量的提升引起他们的关注，这一时期主要以工业产品

作为主要经济提供品来满足他们生存和安全等较低层次的需要;

服务经济时代，商品经济空前繁荣，顾客对服务的需求不断增加，

对服务的品质日益挑剔。顾客对社会地位、友情、自尊、态度的追求，

使得高品质的服务成了满足它们需求的主要经济提供品;

体验经济时代，随着社会生产力水平、顾客收入水平的不断提高，

他们的需求层次有了进一步的升华，产品和服务作为提供品已不能满

足人们精神享受和发展的需要。从社会总体上看，顾客需要更加个性

化、人性化的消费来实现宋代经济的发展 自我。因此，顾客的需求也随之上升到了"自

我实现"层次 。