天猫与京东的对比分析[策划]

天猫与京东的对比分析

——B2C经营模式的竞争

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一.公司经营现状;

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“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性

购物网站。

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自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi'梢子棍 s、Esprit、

Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方

旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，

7万多个品牌。

其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%

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品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2

月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。

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京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、

汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营

养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150

万种SKUs优质商品。2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到 3.233亿。

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2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目

前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿data复数 美元。成为仅次于腾

讯、百度的中国第三家互联网上市公司。

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二.优劣对比;

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市场定位.天猫，代表时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，

挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。从汽车、电脑到服饰、家居用品，

分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区.

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而京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最

受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、

服装服饰、母婴老同是什么意思 、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品

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网站建设管理;天猫组织结构趋于扁平。在人力资源管理方面：天猫商城制订了严格的

管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工

工作的积极性。与此同时,信用与风险管理层面上;天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其

自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用

管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。

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京东组织结构的管理：电子商务的管理模式;供应链管理

在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。客户关系管理:

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（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程

的风险一律由京东承担；

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（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物；

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（3）“售后 100 分”激素服务。

天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过 这个平台卖各种商品，这种模式

类似于现实 生活中的百货大 楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金

就 可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。天猫商城 不直接参与卖任何商

品，但是 商家在做生意的时候要按照天 猫商城的规定了，不能违规，违规他会处罚你。

如果这个网 络“百货大楼”想赚更多的钱，他就会加你租金，你不交他 就会把你赶

到 (淘宝) 集市上摆摊。而一些不服管制的业主就 会拉大旗、耍大刀的跟这个商城的负

责人理论。这就是天猫 商城，与我们现实生活中的百货大楼类似。

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这种模式的好处是他的平台足够大，想卖什么就卖什么，前提是没有违法违 规。 

商城负责维护这个平台的建立，而商户只管做自己的生意，盈亏要自负，与 商城 没有关

系。不过不管你生意如何你都要交一定的场地费。如果想做推广 你可以在商城内做做广

告，搞搞促销活动，这些都是商户自愿的经营行为  商城负责竖立好自 己的形象，能

吸引足够多的消费者就够了，收入稳定。而 商家想卖什么都可以(不违法违规)，盈亏自

负。  这种模式的好处在于可以随着市场变动，商户自行作出市 场反应，不需要商 城

担忧。市场自由，没有太多条件限制，扩充性强。  这种模式对于商城与商户都很稳定，

除了一些管理上的纠纷，市场经营方面 都是各顾各个的，友谊格言 不发生利益冲突。  总的

来说，这种模式优点在于收入稳定，市场灵活，商城不用花太多心思去 管理各种产品的

经营，而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能 会有 商城内部商户的抵制，内部

纠纷会比较多。  不过这种模式更被商户们喜爱，因为他们可以在这个平台上获得利润，

而京 东的模式却是这些商户的敌人。

京东商城，2011 年 4 月 1 日宣布磁滞回线 获得 15 亿美元的融 资，从此京东商城变开

始大手笔的烧钱行动，花费巨资 自建物流、重金砸广告、与行业竞争对手大大价格战。

这些做法还是很有收获的，京东的市场份额不断提升。 并且利用资金优势重创了线上与

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线下的竞争对手，彻底 的把国美和苏宁搞火了，使得苏宁做起自己的网络商城 苏宁

易购，国美自建国美网络商城并收购库巴网来回击 京东商城。  京东商城的模式就

类似于现实生活中的沃尔玛、乐购、 家乐福类的大型超市，引进各种货源进行自主经营。

京 东先通过向各厂商进货，然后在自己的商城上销 售，消 费者可以在这里一站式

采购。京东自己负责经营这么庞 大的网络商城，盈亏都看京东自己的经营能力。消费者

购买时出现问题，直接找京东解决。

这种模式的优点在于他的经营的产品多样，综合利 润高。商城可以根据市场情况、

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根据企业战略对自 己销售的产品做出整体调整。商城握有经营权，内 部竞争小，对

外高度统一。  缺点在于内部机构庞大，市场反应较慢，竞争对手 较多，产品种类

扩充不灵活，容易与供货商发生矛盾。  与京东商城类似的还有当当网。

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三.可能改进的方面;

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京东商城正在陷入一个基层不稳，资金链瘦弱却在飞速崛起的一个危险状态。京东想

要走出这雪耳的功效与作用 个危局，一，就此停止自己的疯狂扩张，诺言来之不易 改变营销策略，稳步发展，加深公司底蕴，

明确企业文化核心，着力培养企业员工对于公司的忠诚度和归属感：二，找准自己的市场定

位：到底是走淘宝路线，做一个专业的第三方交易平台，还是走亚马逊路线，做一个为顾客

提供最专业全面的咨询服务的咨询公司，或者，根据自己的特点走出一个独特的京东商城路

线，创立一个新的“京东商城模式”。三，企和音乐有关的成语 业掌控者刘强东更要头脑清醒，认清京东商城

的不足，以及未来京东商城将要面临的挑战，制定出符合京东商城现状的发展的战略.

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所以，京东商城应该乘着改革转型之东风，积极完善经营管理机制和物流配送体系；

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不断提高经营管理水平.

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而天猫最好做到以下方面:1、挑选优质商家

优质商家的作用是不言而喻的。B2B2C平台能否满足消费者的需求，商品质量是否合格、

能否提供优质的服务等都要依靠优质的商家来完成。因此优质商家对于平台是至关重要的。

天猫商城在运作初期，为了吸引商家，降低了入驻要求，导致商城中商家泥沙俱下，商品参

差不齐，商家推广成本高，价格PK激烈。天猫商城应加强对品牌商和大代理商的招商，吸

引更多的优质商家，同时应该不断的对现有商家进行监管考核，提高商家的素质水平，摒弃

劣质的商家，去劣存优。

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2、商品展示

淘宝商场模仿亚马逊的SPU模式，采取“产品编码(TSC)”进行产品同质化管理，但是在

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细节远远不能满足消费者的带雨字的女孩名字 购物体验，对同质化产品的处理也无有效的机制管理，消费者在

天猫商城的选择有些无从下手，经常出现天猫商城同质化的商品实际上为多款不同的产品。

而京东商场在招商的时候通过同一品牌只招一个卖家的方式避免了商品同质化。如何平衡两

者之间的关系，天猫商城还需要不断地探索。

3、开放平台

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亚马逊为联营商家提供包括物流、建站系统、营销、云、OPEN API等一系列第三方服务

任商家灵活选择搭配，使商家可以利用全国普通话证书查询 亚马逊的强大资源为用户提供最优值的服务；天猫商

城认识到开放平台的重要性，提出大淘宝战略，发布“淘宝合作伙伴计划”，召集各方面的

电子商务外包供货商，在IT、管道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节，

为淘宝卖家、中小企业提供个性化产品和个性化服务，共同推进电子商务生态圈发展。但是

在目前由于实力有限，很难有实际行动，未来的路还很远。

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四.总结;

天猫致力于构建一个网络购物的巨大的商业生态圈系统，为商家提供电子商务的整体

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解决方案，为买家提供一站式的购物体验，同时通过开放平台吸引更多的企业为商城平台上

的卖家和买家提供各种各样的服务，使商城不仅仅是一个买卖的平台，而且还是一个生活的

舞台，也就是电子商务网络购物生态圈系统。

07年开始起家的京东商城，越做越大。仅从销售额上看，京东商城俨然已超过当当

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网、卓越亚马逊网，成为B2C市场的老大。这是一个电子商务快速发展的时代。可以说，

目前电子商务的一切状态都不是成熟市场的一个稳定状态。

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