浅谈热线电话的作用

龙源期刊网

浅谈热线电话的作用

作陈忠实书法 者：廖凌云

来源：《新闻世界》2013年第11期

如今，报社、电视台等新闻媒体基本上都向社会开通了新闻热线，拓宽新闻信息源、了解

受众需求。新闻热线已经韩姓的来源 成为二胡弦 连接媒体与受众的桥梁。

随着媒介日益市场化，新闻资源的开发与利用成为新闻传播活动及新闻产业发展的核心内

容。新闻热线，不仅可以为记者在第一时间搜集到大量鲜活的新闻线索，而且能反映社情民

意，起到沟通政府与群众的作用。如果说，党报因为受新闻政策管理等方面的约束，而不能大

张旗鼓地刊登热线新闻，那么以报道都市生活为主体的都市报在刊登热线新闻方面就具有了很

大笑的成语四个字 的版面优势。

近几年，各家都市报改版不断，来应对日益激烈的媒体市场竞争。地方性都市报的核心竞

争力就是本地新闻，它可以提供足够的版面来刊登与本地群众有关的各种新闻资讯，让各行各

业及广大市民参与办报，满足不同阶层、不同行业的需求。因此，都市报竞争就是对本地新闻

的争夺，而首先就是对热线资源的争夺。

在同城报纸的竞争中，我们可以发现各家报纸都在头版显要位置刊登出自己的热线电话，

方便读者报料；为动员会讲话稿 鼓励报料，大部分报纸都打出“新闻热线 有奖报料”、“最高奖金10000元”等

这样诱人的报料奖赏。这样做法在新闻实践中被证明是很有效的。热线资源已经成了同城报纸

之间必争的兵家之地。《齐鲁晚报》是由大众报业集团主办的山东省惟一的省级晚报，本文将

通过分析、研究《齐鲁晚报》读者热线的运作和作用，探讨一张报纸如何将热线电话变成与本

地居民息息相关的一个电话，如何最大限度地发挥热线的价值。

一、《齐鲁晚报》读者热线模式解读

热线作为为读者服务的一个平台，涉及读者利益的主要是三个方面：一是为受众提供倾诉

平台，二是为受众解决问题，三是架起读者与政府之前的桥梁。目前，《齐鲁晚报》和同集团

的《生活日报》共用一个新闻呼叫中心，共有2个号码：96706和96709。这个号码非常好

记，很容易就让受众熟捻于心。

通过观察《齐鲁晚报》2013年7月份的读者来电可以看到，其中信息量非常大，有表扬

的，比如一位刘先生致电说自己是天津游客，一名私家车主好心带他去火车站；有求助的，比

如一位王女士说，给承包商干活，对方1975年是什么年 欠工钱不给还打人；有提供新闻线索的，比如一位刘先

生说青岛农业大学理学与信息科学学院，要前往泰安宁阳进行暑期社会实践，希望媒体可以采

访……这其中有些新闻价值不大，但有些可以继续深挖写成新闻，这就能保证报纸可以从百姓

的生活中发掘新闻线索，写百姓身边的故事，得到百姓的认可。