酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理是酒店里面的一个重要职位，那么作为酒店前

厅部经理岗位职责有哪些呢?我们房地产利润 一起来看看!

报告上级：(副)总经理

督导下级：接待、收银、宴会预定员、迎宾、PA

职责标准：

1、承受(副)总经理的督导，协助上级做好日常的房务接待、问

询、预订等前厅部管理或授权专职管理的各项工作。向(副)总经理

负责。

2、协助(副)总经理制定和筹划各项餐、房1980属猴的一生婚姻 务方案，并贯彻执

行。

3、协助(副)总经理做好本钱控制工作，在保证效劳质量的前提

下降低各项用品的消耗。

4、协助(副)总经理安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪

问题。

5、巡视属下各岗，督查效劳质量，保证日常工作顺利进行。

6、迎接及带着VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店

情况，并做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待每个细节。

周士第 7、检查总效劳台各部员工的仪态、仪表和工作质量，检查总台

设施是否布置有序、整洁美观，前厅卫生是否符合标准，催促PA做

好卫生清洁工作。

8、检查餐、房预订情况，了解和掌握房态，分析房间状态(含

会议室)，积极进行推销，尽量参与接待工作，力争当天的开房率到

达最高水平。

9、指导、培训、训练属下员工，做好管理工作。

10、承受酒店客人投诉，及时解决并作好记录。

11、组织、主持例会，听取汇报，布置工作，解决工作难神州十二号航天员 题。

12、做好周报、月报，呈(副)总经理批示。

1、负责前厅所有人员的考勤考核工作，并做好记录，对于考核

追究不到位，扣20分/次。

2、检查本部员工仪容仪表和工作质量是否符合要求，前厅设施

布置是否有序，大厅卫生是否符合标准，并做好检查考核记录，每

少一次罚款10分。

劳动手抄报

3、对前厅部工作负有领导责任，对于质检部门或其他部门查出

的问题，对前厅经理处于当事人所扣分的50%第二十四届冬奥会 追究扣分。

4、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件，记录特别贵宾，注

意客人的事项并做好记录，每少一次扣10分。

5、迎接及带着VIP客人到指定房间，并做好VIP客人离店记

录，落实接待每个细节，每少一次扣20分。

6、检查房间预订情况，及时了解和掌握房态积极进行推销，尽

量参与接待工作，严禁客房未满而造成客人流失现象，每出现一次

将扣30分，并追究当事责任，赔付酒店损失。

7、积极协助上级，正确处理客人投诉问题，对于前厅部人员遭

到客人投诉的将按所扣当事人分的50%予以追究扣分。

8、对下属员工每周不少于一次培训，否那么10分/次。