运营管理的核心内容框架

运营管理的核心内容框架

运营管理的核心内容框架

运营管理的核心内容包括：运营战略的制定、运营系统

设计、运营系统运行以及运营系统的评估和改进等。本文将

探讨运营管理的核心内容框架的问题，请各位同仁不吝赐

教！

现代运营管理从传统的制造业扩大到现代服务业之后，其内

容就不再限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到了

包括运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行以及运

营系统的评估和改进等在内的内容。把运营战略、新产品开

发、产品设计、采购供应、生产太极拳论 制造、产品配送直至售后服

务看作一个完整的“价值链”，对其进行系统化运营管理，

建立运营管理核心内容的框架，可以为我们整体把握运营管

理提供清晰思路。

战略是组织长远发展的规划与全局问题的谋划和定位，主要

有全局战略、业务战略和职能战略三个层次。全局战略的任

务是组织的使命，不断关注内外部环境的动态变化，并据此

调整长期计划和战略目标。全局战略从根本上影响一个组织

的生存和未来的发展道路；业务战略是组织某一独立核算业

务单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生

存和发展做出的谋划，它要把全局战略中规定的方向和意图

具体化，转化为更加明确的针对各项经营事业的目标和战

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略；拥有多个业务单元的组织，每一个业务单元都会有自己

的战略，这种战略规定该业务单元提供的产品或服务，以及

向哪些顾客提供产品或服务等；职能战略是企业某项职能的

发展战略，如运营战略、市场营销战略、人力资源战略、财

务战略、研发战略等。企业领导层往往比较注重市场营销、

产品研究与开发和财务等职能战略，而对运营战略重视不

够。但实际上，运营战略正确与否，对企业的获利能力和竞

争地位有决定性影响。运营战略作为企业的重要职能战略，

它服从和服务于全局战略，是企业取得战略成功的关键因

素，不但对实现全局战略目标及实现经营领域战略竞争优势

起着保障作用，还对市场竞争战略起着支撑作用。任何运营

管理团队的首要责任就是了解它要实现的目标是什么，设定

不同层次的运营绩效目标，确定总体性原则，以保证所有的

运营决策都与公小学个人工作总结 司放松心情的句子 的长期目标相吻合。

二、运营系统的设计运营系统设计是对厂址选择、能力规划、

流程设计、部门设置、产品和服务计划、设备布置等的决策

过程。运营系统设计一般在新建、改建、扩建生产单位、营

业场所或服务项目升级时进行，它对运营系统的运行具有决

定性影响。在运营系统的设计过程中要解决一系列问题，制

定一系列决策。其中最根本的问题是产品服务组合、生产能

力决策和设施布局。其中，产品服务组合是设计运营系统的

起点。管理者根据公司、行业和营销战略制定一系列关于产

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品、服务的决策，这些决策确定生产什么和生产多少。生产

能力决策包括企业选择生产产品和服务的数量。生产能力决

策具有很高的风险，因为其中包含着未来产品需求的不确定

性和巨额货币赌注。如果建什么是风疹 造的生产线规模过大，产能过剩，

就会导致生产资源的浪费；如果规模过小，生产能力小于期

望需求，就可能会导致丧失市场机会。设施布局是产品或服

务的生产、储存和分销的实际布局与安置，包括设施选择、

选址、流程布局、产品布局等。三、运营系统的运行管理运

营系统的运行管理指的是运营活动的计划、组织和控制过

程。具体包括：需求预测、运营计划（包括综合计划、资源

计划、作业计划等）和能力计划编制、库存管理、作业调度、

质量管理、人员管理、项目管理等内容，涉及计划、组织与

控制等方面。运行管理是在设计好的运营系统框架下，通过

合理分配人、财、物等各种资源，科学安排运营系统各环节、

各阶段的任务，妥善协调运营系统各方面的关系，对运营过

程进行科学管理，确保产品与服务在质量、成本、时间和柔

性（灵活性／弹性／敏捷性）上的合理控制，使系统正常运

行，保证物资流、信息流、价值流的畅通无阻。运营系统的

运行管理在本质上是运营系统的执行，按照现行运营系统的

要求，适应市场的变化，按客户的需求，保质保量、低成本

高效率地提供产品和服务。运营计划主要解决生产什么、生

产多少和什么时间生产的问题；朗读 库存管理的目的是在满足企

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业生产所需物资的基础上，尽可能降低成本。质量管理是以

顾客需求为中心，通过管理确保为客户提建筑材料工程技术 供优质产品和服

务；项目管理是适用于责任重大、资源有限、关系相对复杂、

要求在一定时间内完成的一次性任务的管理活动。 四、运

营系统的评价与改进运营系统的评价与改进是指根据环境

因素的变化，对运营系统进行诊断与评价，找出系统的不足

并找到切实可行的应对措施来不断的对运营体系进行调整、

优化和完善，使其能够适应环境的变化，提供更具竞争力的

产品和服务。如果运营系统改进的速度赶不上竞争对手或者

不断提高的顾客期望水平，那么企业的产品和服务就有可能

达不到市场竞争的要求。运营系统的改进包括准时生产、精

益生产以及流程再造等内容。1）质量生产系统必须生产出

达到质量标准的产品与服务，这是对生产系统绩效的一项基

本评价。衡量质量绩效的指标有等级品率、优质品率、成品

抽查合格率、关键件主要项抽查合格率、客户满意度等等。

质量绩效评价涉及到质量的调研、设计、制造、控制和连续

改善等关联到企业所有部门工作的综合性活动，因此，这是

生产系统综合评价的最核心的要素。2）成本生产成本是生

产单位为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，它是

对生产系统资源投入量的一种测定，包括各项直接支出和制

造费用。直接支出包括直接材料（原材料、辅助材料、备品

备件、燃料及动力等）、直接工资（生产人员的工资、补贴）、

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其他直接支出（如福利费）；制造费用是指企业内的分厂、

车间为组织和管理生产所发生的各项费用，包括分厂、车间

管理人员工资、折旧费、维修费、修理费及其他制造集美轻工业学校 费用（办

公费、差旅费、劳保费等）。3）交期交期是指从客户采购定

货日开始至生产企业生产、配送完成止之间的时间长短。对

交期的控制和管理可从以下交期组成公式中寻求空间。交期

= 行政作业时间+原料采购时间+生产制造时间+运送与物流

时间+验收和检查时间+其它预留时间4）现场管理现场管理

就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要

素，包括人员、机器、原材料、工艺、环境、信息等进行合

理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的

结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产

的目的。5）员工士气员工士气是指员工努力工作的愿望强

度和工作积极负责、创新和团结合作的态度。良好的士气是

企业正常运转的基本前提，也是发挥全体人员工作创造性的

基本环境。6）产品研发基于组织整体战略规划而建立起的

科学研发体系，是组织快速孵化产品、技术、工艺最有效的

手段之一。创新产品、技术及工艺的应用对于公司稳固市场

份额，占有高端客户、攫取市场高额利润具有举足轻重的意

义。在对上述因素的诊断分析中，要做到全面客观分析，尽

量把各项指标量化，用图表表示。对于检视出来的生产运营

瓶颈，应因地制宜，根据自己的经营目标、市场特点和资源

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能力来选择重点，定出这些绩效的优先考虑顺序，对运营系

统进行逐步改进与完善。

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