联合技术公司的ACE体系

案例

案例：联合技术公司的ACE体系

联合技术公司是一家总部位于油焖尖椒怎么做 美国康涅狄格

（United Technology Company, UTC）

州的全球性企业，业务遍及180多个国家和地区，员工超过22万人。2016年，公

司营业额为610.47亿美元，在《财富》杂志全球500强企业中排名第163位。

UTC的前身为联合航空运输公司，最初从事飞机制造和航空运输业务。1934

年，因美国政府反垄断而将联合航空运输公司拆分，形成了今天的UTC、波音公

司和美国联合航空公司。今天的联合技术公司旗下的子公司包括开利公司、汉胜

公司、奥的斯电梯公司、普惠发动机公司、西科斯基飞机公司（直升机）、联合

技术消防安保公司、联合技术动力公司以及联合技术研究中心,在各自领域中均

占世界领先地位。UTC能够取得并保持在竞争中的优势地位，与其长期推行和坚

持其ACE管理体系有着密切的关系。

ACE的由来：

UTC前任董事长兼首席执行官乔治大卫1992年上任时，发现整个公司的不

良质量成本（包括售后保修、报废、返工和检修）高达16亿美元，几乎相当于UTC

的年度总利润，觉得UTC的财务前景令人堪忧。乔治•大卫曾经在日本任职，对于

日本企业的质量管理颇为赞赏。于是，他聘请了来自松下公司的质量专家伊藤让

担任顾问，帮助UTC解决存在的问题。

乔治•大卫对于伊藤让推崇备至，他认为，“实际上，他对我们公司的影响超

过了其他任何人。他把QCPC、5S等日本的管理方法带到了UTC公司并使之发扬

光大，他将‘要保证质量就要从一开始就绝不要出坏产品，而不是靠复杂的检验

机制，也不是靠自动化统计式的过程控制，而是靠每一个员工的参与’的管理观

念带到了UTC。他教导我们消灭过程开始时发生缺陷的方法（‘追根求源’，RRCA)。

他强调任何缺陷都是一块宝石，因为弄清开始时出现缺陷的原因将有助于永远不

再出现这种缺陷”。

在伊藤让的指导下，UTC通过吸收日本企业的经验并结合本公司实际，于

1996年创造了“取得竞争优势”（Achieving Competitive Excellence，简称ACE）

的管理体系，随后在整个公司中推广。目前，ACE体系已经渗透到了UTC在全球

的900多家子公司中。

ACE的构成：

ACE体系由三个关键因素所组成，即文化、工具和能力。

ACE的文化包括以下6个要点：

 培养心地善良、专注工作的员工；

 聚焦于质量和子宫癌治疗 工作流，来持续改进过程；

 珍视问题中蕴含的启迪；

 使用简单和直观的方法来改进过程；

 根据反馈来发现问题、引导解决方案并且证实改进结果；

 确立挑战性的目标。

1

案例

ACE体系包括了12种工具：

1.春分说说 5S（可视化工作场所）

2. 价值流（流程）管理 (VSM)

3. 流程认证

4. 标准工作

5. 生产准备流程 (3P) 新学期的心愿

6. 全面生产维护 (TPM)

7. 减少准备工时

8. 市场反馈分析 (MFA)

9. 质量诊断流程图 (QCPC)

10. 严格根源分析 (RRCA)

11. 错误预防

12. 通行证流程罗汉果茶

在这12种工具中，前7种工具可以归纳为“过程改进与消除浪费”工具。

中间4种工具可以归纳为“解决问题”工具。最后一种工具属于“决策”工具。

ACE的第三个构成要素是能力。能力的培育途径包括教育、共享最佳实践等，

其中教育是其最主要的途径，它包括正式课堂培训和实际工作培训等。特别值得

一提的是UTC的伊藤大学，在1998建立以后就成为了关于ACE理念和工具的培

训与应用的最主要的基地。迄今为止，已有20,000余名领导和助理、2,500余名

ACE 推广员和协调员在伊藤大学接受培训。

ACE的评价与认证：

UTC在推进ACE体系时建立了一套评价认证系统。推行ACE的卓越程度可

以区分为合格、铜牌、银牌和金牌四个等级。所有子公司的ACE评价等级都会实

时公布在公司信息系统上。UTC的目标是让80%的UTC单位和75%的主要供应商

都达到银牌和金牌级别。

我国中航工业南方公司借助与UTC合作的机会，从2005年起开始尝试学习

和导入ACE管理并取得了良好收效。其董事长、总经理李宗顺认为：“对于ACE

管理，我感觉它不像丰田生产系统有那么多的概念和方法，它的思想和工具青菜英文 简单

易懂，只要用游泳的简笔画 心，每个人都能学会；它也不像六西格玛有那么多的统计方法令人

望而却步。ACE管理就是以“品质”为核心，以“精益思想”为旦成语 基础，以“客户”

为导向，利用12个简单的工具持续改善流程，简单有效，化繁为简，使工作更

有效率和效益。”

2