2023年4月18日发(作者：不浪费粮食)真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正。
如何实现有效沟通
摘要：沟通就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过某些方式，如会见、对话、讨
论、演讲等准确、恰当的表达出来，以促使对方接受。21世纪，许多用人单位在招聘条
件中都列出“良好的沟通能力，具有团队精神”的要求，因为今天的社会只靠有知识有技
能的人才是不够的，一个企业的生存和发展需要的是能够与他人有效沟通，积极创作的
人，因此，作为一个合格的职场人员要不断提高人际交往能力，掌握沟通技能，协调好
各个部门之间的关系，尤其是做好对上级的沟通工作。有效沟通是相对于无效沟通而言，
凡事预则立，不预则废。带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成功了一半。
关键词：有效沟通，重要性，影响因素，解决方法
沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。
所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没
有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟
通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格
购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。
[1]
一、有效沟通的重要性
1.提高工作效率，化解矛盾
工作中的任何一个决策都需要有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的
理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正
确理解是实施有效沟通的前提。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，
以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成
的执行失误。信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好
的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。
2.从表象问题过渡到实质问题的手段
想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中
获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、
[2]
工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解
情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多
角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。
二、有效沟通的要素
1.尊重。尊重是实现有效沟通的基本要素，平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障
碍交流，使辩论的技巧
沟通容易取得成功。
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2.理解。在沟通中要换位思考，积极的了解干部考察材料
、引导与说服。
3.有效倾听。接待中要正确地倾听客户要求，及时做出回应并引导客户完成预期目标，
倾听者要清除个人感情，专心理解对方的语义，表现出适当的体态语，鼓励对方叙述，
调整好情绪对信息进行思考，回馈并做好记录，同时还应该做到：
⑴学会适时的沉默，表现出足够的耐心，以放松的，关注的面部表情鼓励对方无障
碍地表达完自己的意思。
⑵克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方。
⑶沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。
4.有效提问和拒绝。
⑴提问要简洁、中心要突出，使对方在最短的时间内了解你的意图。
⑵必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性20集团军
，语言要清晰、明确、
有力。
⑶礼貌拒绝还包括：避免使用借口，留出时间延期答复，给人以深思熟虑的感觉，
拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。
三、影响有效沟通的因素
1.能力限度
沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾
听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面保护环境手抄报
）直接决定了沟通的有效性。另一
[3]
方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于晨是什么意思
倾听，
方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听
者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。
2.情感错位
从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有
信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟
通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面
的沟通，更能体现感情的交融。
3.情绪阻碍
信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，
就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会
使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情
绪性的判断代替客观而理性的思维活动。
4.自我防卫
关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，
心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心26属什么
理上的平衡。这主要体现为曲
解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可
能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。
5.匆忙下结论
许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的
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印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听
的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。
四、解决有效沟通障碍的方法
1.真诚尊重
沟通是全身心的交流，正如彼得德鲁克(Peter r)所说：“人无法只靠一句话来
沟通，总是得靠已婚女人梦见蛇咬自己
整个人来沟通
[4]
”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才
能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。
2.感受对方
感受对方的动机、需南湾公园
要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们
使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人
与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、
动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。
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3.敞开心扉
敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可
能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，
沟通就越有效。
4.态度明确
态度明确是腾迅客服
沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，
明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适
时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。
5.正确倾听
正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的
结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的
倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判
断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要害怕听到困难而复杂的
信息；第六，注意对方的非言语信息。
五、有效沟通的目标
1.说明事物。包括了解对方的意图，准确的陈述事实或介绍；引起对方的思考或兴
趣影响对方的见解或态度
2.表达情感：在与他人初步交流后，为了能在某些活动和特定场合深入沟通可以说
明观感、流露感情，促使对方产生感应，为日后进一步打下基础。
3.建立联系。包括直接要求建立联系。前者往往出于工作习惯和工作程序的惯性；
后者则是业务人员意识到工作发展的某种必要性时做出的反应。
参考文献
[1] 洛克菲勒. 洛克菲勒家书[M].安徽:安徽人民出版社, 2012,(1):48.
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[2] 宋倩华. 沟通技巧[M]. 宋倩华. 北京:机械工业出版社, 2013,(1):41.
[3] 戴尔卡耐基. 卡耐基沟通的艺术与处世智慧[M]. 北京:中国华侨出版社, 2012,(1) :8.
[4] 彼得•德鲁克. 卓有成效的管理者[M].北京:机械工业出版社, 2009,(1):58.
[5] 许玲. 人际沟通与交流[M].北京:清华大学出版社, 2010,(2):103.
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