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西软酒店管理系统客房中心系统使用手册50-精
品
2020-12-12
【关键字】建议、情况、方法、条件、系统、有效、快速、位置、需要、工程、方式、设置、
丰富、满足、管理、保证、维护、服务、帮助、实现、中心
西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0
客房中心系统的使用说明
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签。
第一节 房态管理
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一. 实时房态表的查看.................................................. 错误!未定义书签。
二、修改房态......................................................................... 错误!未定义书签。
（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）
.......................................................................................... 错误!未定义书签。
（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态）
.......................................................................................... 错误!未定义书签。
三. 维护房处理.............................................................. 错误!未定义书签。
（一）、设定维护房........................................................ 错误!未定义书签。
（二）、解除维护房........................................................ 错误!未定义书签。
第二节 客房帐务
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入帐处理................................................................................. 错误!未定义书签。
（一）、帐务录入............................................................ 错误!未定义书签。
（二）、帐务修改............................................................ 错误!未定义书签。
（三）、销单.................................................................... 错误!未定义书签。
（四）、结帐.................................................................... 错误!未定义书签。
第三节 失物招领管理
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（一）、拾物登记............................................................ 错误!未定义书签。
（二）、遗失报告管理.................................................... 错误!未定义书签。
（三）、失物招领管理宜宾好玩的地方
.................................................... 错误!未定义书签。
第四节 报表管理
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一、催款报表......................................................................... 错误!未定义书签。
二、特殊要求报表................................................................. 错误!未定义书签。
三、其它报表......................................................................... 错误!未定义书签。
客房中心系统的使用说明
客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（hou）主要由房态管理、客房入账、
查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。
图1-1 客房中心系统界面
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第一节 房态管理
保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、
准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。
一. 实时房态表的查看
客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选
择一种实时房态图。除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本
是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。在平面房态房上，还可查阅需查房、送
水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。
二、修改房态
修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修
改F3’。
（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）
单击主菜单的‘房态’ →单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2
快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。
C区
命令栏
OC代表在住房，0609被选中，单击右键
在平面实时房态表上把光标定位在某干净房处（即VC房，图中用浅蓝色显示），单击鼠
VC代表干净房，出现快捷菜单，比较发现
(1-2)。选择设置脏房，房态就由干净房改变为脏房。这也是标右键，出现一菜单屏幕如图
VD代表脏房。 有些命令与C区相同
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系统建议的方式，只是在成批修改上较为麻烦。
您也可单击某房号，再单击右边的“置干净房”或“置脏房”按钮来实现。
（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态）
（1）、单击‘房态’ →‘房态修改’或直接按F3，出现如图(1-3)的‘批量房态修改’。
A区 可以
输入房号或
者是楼号等
进行查询 安全管理人员职责
图1-3批量房态修改表
（2）、如果是修改某一间客房的房态，例如：要把原为脏房的0507房间修改成干净房。具
体操作步骤如下：单击‘1.设置干净房’，在A区输入房号0507，然后按回车或单击右边的
‘确认’按钮。当屏幕中标志栏出现成功字样，就表示房态修改成功了，如图（1-4）所示。
图1-4 房态修改
把干净房设置成脏房的方法和上类似，只要首先单击‘2.设置脏房’即可。
批量修改：有些时候逐间修改房态显得较麻烦，比如有一楼层的脏房全打扫干净了，我
们就可以一起批量修改。在图（1-4）中，仍选择房间状态修改(F3)，在房号内输入楼层号，
选择房号边的确认标志，这样在左边就列出了所有满足条件的房号，标志显示为“待定”。
对不需要修改的房号，可用‘4.删行’取消该房号选择。如按‘3.确认’则把待定的房间设
置为你所需的状态。‘5.取消’则取消以前的选择操作。以上的操作可多次重复进行。
注意：如要在设置干净房和设置脏房之间转换，可点击上面的标签，也可以按Shift
键加1或2键。
三. 维护房处理
饭店在营业过程中，因为各种各样的原因，客房的设施有时会破坏，这样的房间是不能
出售给客人的，需要由工程部进行维修。在维修期间，客房中心的操作员应把该房间修改成
维护状态，以使前台不能出售该房间。
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（一）、设定维护房
单击主菜单‘房态’→单击‘新建维护房’，也可以直接在图（1-2）所示的房态表上选
中某一房间并稀奇稀奇真稀奇
单击右键，选择其中的设置维护房。不管怎样，选择之后都会出现客房维修单，
如图（1-5）所示。
图1-5 客房维修单
在如图（1-5）所示的维修单上，输入相应的单据号码、房号、维修的起止日期、维修
类型紫背天葵的功效与作用
（系统设置了维修、大修、坏房、锁房四类）、维修原因等，并选择‘存盘（S）’。界面
就改变成如图（1-6）所示，取消’则删除该维修单（把状态改为“O”）；“叫号”用于选择
另外的维修单。
图1-6 客房维修单
（二）、解除维护房
方法一：
（1） 选择主菜单‘房态’→‘维护房查询’，出现如图（1-7）的界面；
（2） 选择要解除维护的房号，如图（1-7）蓝色显示的0507房间即被选中，双击，系统
出现如图（1-6）的截面，单击‘解除（J）’；
（3） 系统出现如图（1-8）的提示框，单击‘是（Y）’；
（4） 系统出现如图（1-9）的提示框，维护房解除成功，单击‘确定’。完成。
图1-7 维修单查询界面
图1-8
图1-9
同样，对维护房的修改也可以在此窗口中完成。如有时某一间维护房，维修的内容有所
修改，就可在选中该维修单，对所需内容加以修改，并存盘退出就可以了。
方法二：
直接在房态表上选中要解除维修的房间，单击鼠标右键，当系统提示确信要解除维护房时，
选择“是 Y”就可以了。
第二节 客房帐务
根据饭店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要是输入客人的洗
衣费用、客房购物以及赔偿等。当然它没有前台收银那么要求复杂，但也要求客房中心的操
作人员快速准确地进行录入，因为通常客人在前台退房并通知结帐时，楼层服务员才去查房。
入帐处理
（一）、帐务录入
单击主菜单‘入帐’→单击子菜单‘入帐处理’，屏幕上出现如图（2-1）的界面。
在这个界面上出来可以新建、修改、消除客人的客房帐务外，还可以直接结帐。
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图（2-1）的界面上，鼠标左键双击‘客房购物’，出现如图提示的A、B两个区的信息
输入框。
（1）在A区输入‘NO’、‘地点’、‘优惠’，其中‘单号’无法输入也不需要输入，系统
会在保存后自动产生一个单号。
优惠：指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1，如有折扣，则必须输入优惠的理
由，F1可获得帮助。如果没有折扣，此项不填。
（2）在B区输入物品的‘代号’、‘名称’、‘数量’、‘价格’等时，为了方便操作员的
输入，操作员可以把光标停留在‘代码’的位置，按F1，系统将会弹出‘菜谱代码帮
助’（如图2-2所示）；此时操作员单击某物品，B区将自动录入该物品的信息。这种情
况下，系统默认物品是一件，操作员可以根据实际情况进行修改。此操作可以重复进行。
其中：
金额：指的是发生费用的数量。
服务费：加收的服务费，一般系统安装后已设定，系统会自动计算显示，也可以人
工修改。
A区
B区 双击‘客房购物’
或者‘客房洗衣’后才出
现的物品信息输入框
图2-1 客房入帐处理
图2-2 菜谱代码帮助
所有信息输入完毕，单击右边的‘存盘’，存盘的同时，系统将自动产生一个‘单号’。如图
（2-3）所示。
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灰色显示的命
令是无效命令
图2-3 帐务处理
此时操作员可以对帐单进行修改、销单或者结帐。
（二）、帐务修改
单击图（2-3）右边的‘修改’，系统界面跳回到如图（2-1）的帐务输入界面。其操作
类似与帐务录入，值得注意的是，‘修改’只有在‘存盘’后才有效。
（三）、销单
单击‘销单’，系统弹出提示框，如图（2-4）所示。单击‘是（Y）’，销单成功。
图2-4 系统提示框
（四）、结帐
单击‘结帐’，系统弹出‘结帐收款’的提示框如图（2-5），单击右上方的‘收款
（I）’，单击‘打单’，如果要打单的，按‘确定’即可；如果不需要‘打单’单击‘取
消’即可。
图2-5 收款结帐提示框
第三节 失物招领管理
失物招领可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。
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（一）、拾物登记
用于对服务员或客人拣到的物品进行登记管理，以便将来归还给失主。
单击主菜单‘其他业务’→‘拾物登记单’→‘新增’，打开拾物登记单，其格式如图
（3-1）所示。拾物登记单的操作方法比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。
图3-1 拾物登记单
（二）、遗失报告管理
用于客人遗失物品事件的管理登记，其遗失报告单如图（3-2）所示。具体的操作方法也
比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。
图3-2 拾物登记单
（三）、失物招领管理
如以前登记失物的失主已找到，首先是找到该失物登记单，按‘领取（J）’按钮，出现
如图（3-3）的‘失物领取确认’。如该失主以前登记过，可在“报失关联”处按[F1]寻找相
应的遗失报告单，自动读入他的信息。否则须逐项登记失主的信息。其中，“确认主管”为
饭店对此事的确认人，可按帮助键。按“确认”键后存盘，刚在输入的信息体现在失物登记
单上的领取人信息中，状态也自动改为“O”表示该物已处理。
图3-3 失主登记信息
如果失主是通过“报失关联”输入，相应的遗失报告单的状态也自动改为“O”，表示
该失物已找到，其“领取关联”上显示失物登记单的单号。
第四节 报表管理
对客房中心而言，日常必须经常打印或查阅的报表有催款报表、特殊要求报表等。
一、催款报表
催款报表用于催讨客人的各种欠款，是客房中心经常需要打印的报表。她可以按照许多
条件来生成催款报表。
二、特殊要求报表
根据您输入的特殊要求代码（可以按帮助键多选）、客人主单状广州一日游攻略
态（可以按帮助键多选）
打印、查询或统计具有特使要求的客人信息。
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三、其它报表
本系统提供了非常丰富的报表，包括前述的报表专家和稽核报表。
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