2023年4月17日发(作者：电容器电容)腾讯公司PEST模型分析
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综
合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理
念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM
软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
一．政治法律环境分析
1．自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，
中国网民数量也开始急速增加。依法建网、依法管网、依法用网
是中国互联网事业发展的重要原则，也是世界各国的共同做法。
近年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩
序，与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，
先后颁布实施了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互
联网新闻信息服务管理规定》等，为规范网上信息传播提供了有
力的法律保障。
2．随着中国网民数量的急速增加，尤其是未成年网民的暴增，
网络用户低龄化正在越发凸显，作为是非观善恶观尚未明晰的青
少年，自主自控能力尤为薄弱，网络世界复杂多变，充满各种不
良诱惑。近几年来政府逐步加强对互联网服务与应用的管制措
施，从信息安全到上网服务，从互联网新闻服务到网络游戏审批
等，各个方面都在逐一进行规范。去年的网游防沉迷系统，今年
第 1 页
的绿坝软件推广，以及近期新闻出版总署与文化部对网络游戏的
审批加强，这一系列事件充分说明，政府对互联网环境的清理与
规范的决心正在加强。
这一系列行政干预对整个互联网行业的长期健康发长是有利
的，一些不按规则经营，破坏正常竞争的企业将受到管制，同时
也对像腾讯公司这样的大型企业带来一定程度的约束，对企业经
营提出了更高要求。因此，在制定经营策略，考虑经营业绩的同
时，还必须考虑到推出产品与服务带来的社会效益与社会影响。
3．腾讯公司的即时通信工具腾讯QQ目前拥有注册用户近
10亿，活跃用户4亿多，每日最高同时在线超过1亿用户，这
一数据规模与中国网民规模相当。海量的用户资源不仅蕴涵巨大
的商机，也存在着较大风险。因为从本质上来说即时通讯工具与
传统的 、手机一样，都是用户间传递信息进行沟通的载体，
腾讯QQ在此就相当于互联网上的电信运营商。在面对诸如网络
安全、用户信息安全、抵制色情/暴力信息传播、抵制反动信息
传播上都面临巨大的挑战。由于网络的快速普及，犯罪分子经常
会借助腾讯QQ这一即时通讯平台进行沟通联络，以及散播各种
不良信息。如果腾讯公司必须严格要求与规范自身服务，提高安
全意识，同时加强与政府各机关的密切合作与沟通，才能够在提
供优质服务的同时，维护国家安全，促进与谐社会健康发展。
二．经济环境分析
玫瑰花苗种植方法
1．近日中国经济导报报道分析指出，“十二五”期间，中国
第 2 页
经济面临的国际环境将有三个重要特点：一是世界经济进入一个
危机之后的“新常态”，二是全球金融监管与货币体系改革，三
是低碳经济发展。
2009年哥本哈根气候变化会议的召开，以低能耗、低污染、
低排放为基础的经济模式。"低碳经济"呈现在世界人民面前，发
展"低碳经济"已成为世界各简单的贺卡
国的共识，倡导低碳消费也已成为世
界人民新的生活方式。
如，采用无纸办公，尽量用电子公文替代纸质公文。利用互
联网收发 ，用邮件、短信传送与交换企业、个人信息及开展
商务活动。互联网基础服务商不断技术更新，为用户提高办公效
率、节约成本给予了大力支持，腾讯公司的网络即呐喊作者
时通讯工具
QQ与TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通
知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
2．2010年是继续面对国际金融危机冲击，保持经济平稳较
快发展、加快转变经济发展方式的关键之年，我国互联网产业也
迎来了新的发展机遇，并显现出巨大的价值与潜力，网民的规模
继续保持快速增长，4.2亿的庞大网民基数为互联网产业的发展
带来了巨大的商业机遇与广阔的市场空间。电子商务经营率进一
步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规
模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互
联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多
方面的应用与创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模
第 3 页
式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的
进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了
有力的支撑。
3．随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的
信息平台，网络用户可以公平地进行比较与选择，直到找到最优。
腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网
全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥
有大量用户群与各种特色应用服务。因此依靠已有的经验与技术
并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断
的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用
户体验真正留住客户，在互联亡行油条怎么做又脆又松软
业的竞争中占据高点。
4．目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作
为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、
腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规
模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求
方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮
箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流与资源共享方面，腾
讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，
并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在
满足用户个性展示与娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚
拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏与
QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）等产品，
第 4 页
同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户
的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，
并完成了与整个社区平台的无缝整合。截至2009年第二季
度，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过10.57亿，
活跃帐户数超过4.84亿， 1亿同时在线账户，QQ游戏的
同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量
第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中
国第二大的电子商务交易平台。
三．社会文化环境分析
1．网络文化是随着计算机技术、通信技术与网络技术的发展
而形成并发展起来的。互联网的文化特性或者说网络文化，是以
互联网的技术特性为基础，并幸福的繁体字
在人们的使用中形成的思想、情感、
语言、行为方式与价值取向。不仅包括数字化的网络内容,也包
括运用网络的目的、方式与效果。
一般认为，互联网具有传播速度快、信息容量大、多媒体化、
全球化、开放性、无中心与交互性、即时性、易受攻击等特点。
网络的技术特性与应用决定了网络文化环境具有开放民主、自
由、平等的特征。从文化的主体角度看，网络的海量信息与即时
性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的
文化消费机遇与内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网
民的主体），有利于新知识、新观念的传播。另一方面因为互联
网的隐匿性与虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的今天是立冬吗
创
第 5 页
造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息
资源的消费者,也是信息资源的生产者与提供者。
2．网络成为舆论与思想控制的工具。媒体既能影响人们思考
什么，也能影响人们怎样思考。媒体按一定的价值观与公共政策
目标或意识形态导向，在对外部世界报道时进行取舍、加工、整
理，并赋予它们以一定的意义结构与认知框架而后予以传播，这
种对世界的诠释方式，直接影响着人们对环境与事件的认知与判
断。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主
动适时调整自身产品策略与业务导向，迎合社会主流价值观，引
领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以
及政府强制风险，不利于用司的长期健康稳定发展。
3．随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度
加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱
小民族文化的发展形成了巨大的压力。以美国为首的发达国家互
联网用户占到了国际互联网用户的70%以上。把信息技术等高
科技方面的优势转化为制定规则的优势，并以此获取巨大的商业
与文化利益,这是美国成为世界上最大的文朱峥嵘
化输出国的重要原
因。互联网上80%以上信息资源都是以英语为语言载体，成为
西方国家对其他国家与地区进行文化扩张、渗透的重要手段。开
放条件下的国家文化安全冲突随着国际竞争的日益激烈而不断
上升。国家对信息的控制与管理能力由于这一超越时空技术的出
现而面临新的挑战。在某种程度上讲，谁控制了信息网络，谁就
第 6 页
能控制世界。美国的奥尔布赖特有一句话，“有了互联网，对付
中国就有办法”。中国抵御境内外敌对势力西化、分化战略图谋
的任务进一步加重。
但是，发展中国家只要坚守信息及文化领域中的国家主权，
坚持世界文化多样性原则，大力进行科技创新，也是能够对抗西
方的信息文化霸权的。中国互联网十多年的发展历史证明，尽管
中国的技术落后于美国，但在内容服务与商业模式上，中国网络
企业却以小胜大，以弱博强。在搜索领域中的百度，即时通讯中
的腾讯，电子商务中的阿里巴巴，网络游戏中的盛大、网易，门
户中的新浪，都能在中国超出美国的竞争对手。当然，这将是一
场长期的竞争。
4．互联网的价值表达在网民对互联网的应用，而互联网应用
则能很大程度的反映信息化的应用水平。CNNIC调查显示，中
国网民的互联网应用重心发生了转移，娱乐已经成为我国互联网
最重要的网络应用，前七类网络应用的使用率排序依次是：网络
音乐（86.6%）>即时通信（81.4%）>网络影视（76.9%）>
网络新闻（73.6%）>搜索引擎（72.4%）>网络游戏（59.3%）>
电子邮件（56.5%），表达互联网娱乐作用的网络音乐、网络影
视等排名明显靠前。据此使用率可以推算出，使用网络音乐的网
民高达1.81亿，使用即时通信的网民高达1.7亿，近40%的网
民选择即时通信为上网第一落脚点，而网络新闻、电子邮件等校园歌曲大全100首
互
联网基础应用落在其后。
第 7 页
四．技术环境分析
1．当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。通信技术突
飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术
的高速发展成倍扩大可信息技术的应用范围与功能。
在当今这个信息化社会中，一方面，硬件平台，操作系统平台，
应用软件等IT系统已变得越来越复杂与难以统一管理;另一方
面，现代社会生活对网络的高度依赖，使保障网络的通畅、可靠
就显得尤其重要。这些都使得网络管理技术成为网络技术中人们
公认的关键技术。
2．第三方支付平台的发展已经成为一种趋势，这是时代发展
的要求，也是网络发展的必经之路。在放眼全球市场的同时，我
们也要来关注一下国内第三方支付平台的发展情况。在国内，第
三方在线支付自上个世纪90年代初期开始兴起。目前，在线支
付已成为中国电子商务市场竞争新热点，三大C2C交易平台各
自推出交易保护机制，快钱、易达信动、三宝支付()等主要服务
商也大力推广邮件支付服务。随着eBay在全球范围的扩张，其
核心支付机制PayPal模式也逐渐被国内业界认知与接受，多家
创新支付服务商开始进入中小型商家与个人的第三方在线支付
市场。
2005年2月，淘宝网花费3000万美元的巨资开发的“支
付宝”第三方支付平台上线了。其运作的实质是以支付宝公司为
中心的一种信用担保交易平台，解决了以前支付平台交易的诚心
第 8 页
问题，得到了广大网民的支持。截止2006年底，使用支付宝的
用户已经超过3300万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，
日交易笔数超过46万笔。从2007年开始，支付宝开始对淘宝
以外的商家收取一定比例的技术服务费，费率从1%～1.5%。
同时对使用支付宝进行网上支付的所有买家，将继续提供免费服
务，用户在使用支付宝进行充值、支付、提现等操作时，不收取
任何费用。
2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电
子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯
旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速。
3．面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长
远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即
时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方
面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元
在北京、上海与深圳三地设立了中国互嘴巴干是怎么回事
联网首家研究院——腾讯
研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新
工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4．手机用户的急速增加，手机上网更加便利。根据CNNIC
第24次调查报告数据统计，截止2009年6月底，中国手机网
民规模为1.55亿人，占整体网民的46%，半年内手机网民占总
体互联网的比例提升6.5个百分点。总体来说，中国手机网民近
年来呈现告诉增长态势，相对中国近4亿手机用户来说，手机网
第 9 页
民增长潜力巨大。
手机与计算机的物理结构不同，决定了手机网民网络行为
的差异，而高速增长的手机哈哈大笑
网民以及手机类互联网应用的不足，
留给互联网公司巨大的潜在市场发展空间。随着国内3G的普及，
以及智能手机的快速发展，未来基于手机的上网将更加普遍，手
机PC化已经成为无庸质疑的一大趋势。这一契机对互联网公司
来说应该是机遇挑战并存，如果腾讯公司能够把握这一趋势，持
续改进产品线，在发展PC端应用服务的同时跟进手机用户的应
用体验，那么就能在未来竞争中占据优势，反之则极有可能被市
场与技术抛弃，丧失先机。
第 10 页
