2023年4月17日发(作者：中国副食流通协会)企业如何应对危机
危机管理是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免
或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划
地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的
规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学
习和适应的动态过程。
企业如何应对危机
预防方法
一、了解企业自身的真实状态，目的是要把危机控制在潜
伏阶段。
这里不得不提中国的企业管理大师马云先生，他在阿里巴
巴存在供应商欺诈的事实面前，自暴家丑，主动破局，高管下
课。我们相信，更多的企业没有主动踢爆的觉悟和魄力，但都
有主动整改的决心，我们也相信，很多企业是在自我修正中不
断壮大的。
二、了解媒体的报道语态。
企业预防危机的神经是不能松懈的，在危机引爆之前，肯
定是会有媒体闻腥而动，这时企业就应敏感地发现问题，揪出
隐患，找出正确的合理的解释理由。危机引爆后，企业将面临
非常复杂的局面。首先要了解信息源，确认报道属实还是刻意
夸大。为避免有些媒体为“抢新闻“而进一步歪曲事实，澄清
事实是不二法门，不仅要保持“前后一致”的澄清口径，而且
要凭借舆论精英的力量进一步佐证事实。这里，快笔头公关认
为企业即不能反应迟钝，也不能反应超速，更不能反应过度，
重要的是给媒体一个相信你的理由，而不是让媒体认为你是在
挑战他的公信和权威。
挑战他的公信和权威。
三、了解公众的心态。三、了解公众的心态。
三、了解公众的旧中国
心态。
无论企业品牌在公众心中有怎样的地位。危机发生后，公无论企业品牌在公众心中有怎样的地位。危机发生后，公
众的态度除了质疑还是质疑，此时民众更关心的是危机对我有
没有影响??对我有什么样的影响??这种影响是短暂的还是持续的??
没有影响对我有什么样的影响这种影响是短暂的还是持续的
企业有没有能力控制危机的蔓延??企业是否具有社会责任感来
企业有没有能力控制危机的蔓延
维护和保护我们的安全??公众最害怕的是危机中仍然潜藏着
维护和保护我们的安全
“隐瞒”和各种“不确定性”。因此，企业第一时间要做的未
必是道歉，而是消除疑虑，树立信息。
必是道歉，而是消除疑虑，树立信息。
此外，在社会化媒体如此发达的当下，企业不能只看重与此外，在社会化媒体如此发达的当下，企业不能只看重与
主流媒体的关系和搜索引擎的屏蔽，以及网络水军的话题。有
思想，有逻辑，有观点，有信仰，有坚持的网络达人无处不在，
他们会利用微博等社交工具在第一时间把危机每个角落，试想
删贴公司如何将微博中浩渺的评论删除??因此，危机公关要做
删贴公司如何将微博中浩渺的评论删除
是帮助企业找到正确的渠道，在正确的时机，正确地使用话权
语。
语。
应对方法应对方法
应对方法
(一一)树立危机意识，成立危机预警机制
(树立危机意识，成立危机预警机制
古语云：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”。企古语云：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”。企
业管理同样要有这样的危机意识。知名企业家都具备很强的危
机管理意识。建立预警机制应该把危机管理纳入企业的发展战
略，并融入企业文化，培养企业员工良好的防范意识和行为规
范。由“三鹿高考满分作文素材
奶笔记本耗电量
粉事件”可以看出，有些企业领导层危机意识
淡薄，不能评估危机风险带来的危害性，在长达半年的时间里
采取被动处理的方式应对危机，置消费者的利益于不顾、抛弃
一个企业应承担的社会责任和道德责任，最后在这场危机旋涡
中消失破产。在企业危机管理中必须吸取这样的教训。
中消失破产。在企业危机管理中必须吸取这样的教训。
(二二)注重产品和服务质量，加强质量体系监控
(注重产品和服务质量，加强质量体系监控
产品和服务是企业的灵魂，502胶水弄衣服上怎么去除
当企业出现产品和服务危机时，产品和服务是企业的灵魂，当企业出现产品和服务危机时，
那么其影响和损失都是巨大的。这是企业的硬伤，如果处理不
当，往往还会引发媒体危机、客户危机、经济抵制、索赔、诉
讼等诸多危机，很有可能使企业土崩瓦解。目前大多数的企业
一味强调规模效益，而忽视企业产品的质量，缺乏质量监控体
系。企业管理层将大部分精力放在如何宣传产品、如何橄榄球传球
承诺服
务、如何传播品牌上，而对产品本身、服务质量、品牌树立关
注度不够。而恰恰是这些方面会引发危机，甚至是灾难性结局。
注度不够。而恰恰是这些方面会引发危机，甚至是灾难性结局。
(三三)树立诚信形象，积极处理危机事件
(树立诚信形象，积极处理危机事件
企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给
企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑
造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理的全过程中，
企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解
和信任。只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受
到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚
意，并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的
产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以
尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形
象。信任危机归根到底是企业在公众当中的形象问题。无论发
生多么严重的问题，在发生信任危机时，企业一定要维护自己
诚信的形象。
诚信的形象。
(四四)遵循快速反应原则，及时处理危机事件
(遵循快速反应原则，及时处理危机事件
危机的解决，速度是关键。危机降临时，当事人应当冷静危机的解决，速度是关键。危机降临时，当事人应当冷静
下来，采取有效的措施，隔离危机，要在第一时间查出原因，
找准危机的根源，以便迅速、快捷地消除公众的疑虑。同时，
企业必须以最快的速度启动危机应变计划并立刻制定相应的对
策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害
者一个合理的交代;;如果是外因要及时调整企蝶恋花歌曲原唱
业战略目标，重
者一个合理的交代
新考虑企业发展方向;;在危机发生后要时刻同新闻媒体保持密
新考虑企业发展方向
切的联系，借助公证、权威性的机构来帮助解决危机，承担起
给予公众的精神和物质的补偿责任，做好恢复企业的事后管理，
从而迅速有效的解决企业危机。在瞬息万变的市场条件下，企
业经营规模的扩大、兼并、重组等等，正在不断加剧企业的变
动，企业在经营运作过程中难免遇到某些重大的、具有负面影
响力的事件甚至危机。
